BONAVENTURA株式会社のロイヤルカスタマー コンシェルジュ【2026/9/2作成】の求人

【BONAVENTURAについて】
BONAVENTURAは、イタリア・ミラノ発のラグジュアリーレザーブランドです。ヨーロッパ最高級の素材を使用し、ミニマルでタイムレスなデザインが特徴で、バッグ、財布、スマホケースなど幅広いラインナップを展開しています。「BONAVENTURA（ボナベンチュラ）」とは、イタリア語で“幸せ、幸福”を意味し、性別や世代を問わず、国内外で愛されるブランドとして前年比130％の成長を続けています。
EC事業から始まった当社は、現在、国内外で店舗展開を加速しており、グローバルマーケットでの成長と、日本マーケットにおける事業多角化を目指しています。
ブランドビジョンは「Beyond Luxuryを体現するブランドを創り、お客様を幸福にする」こと。製品をお届けするだけでなく、お客様との長期的な関係性を築き、一人ひとりに寄り添った特別な体験を提供することを最も重視しています。

【このポジションの役割】
経営者・富裕層（年間購買200万円以上）の新規開拓および個別の外商的アプローチを通じて、クロコ等の特別商品・フルオーダー・新規カテゴリー（ゴルフバッグ等）の売上を創出していただくポジションです。「企業 vs 個人」の専任担当として富裕層顧客の要望をヒアリングし、社内の企画・生産部門へ橋渡しを行って製品化。ホテルでのオーダー会や店舗イベントなどの特別体験を提供する新設チームの立ち上げメンバーです。

＜中長期ビジョン＞
ホテル催事や店舗イベントを自立して実行し、担当するロイヤルカスタマーから高い信頼を獲得。継続的なオーダー・ご紹介が生まれる富裕層外商ビジネスを確立し、受注生産・特別体験を当社の新たな価値の柱へと育てていくことを目指します。

【お任せしたい業務内容】
①富裕層・超富裕層顧客の新規開拓および関係構築　50%
　・企業の社長・役員等の富裕層ネットワークへのアプローチと年間購買200万円以上の顧客開拓
　・外商的・コンシェルジュ的な個別対応によるパーソナルな関係性の構築
②特別オーダー・新規製品の企画・社内連携　30%
　・クロコ等のエキゾチックレザーを用いた特別商品、新色開発、特注品の要望ヒアリング
　・新規カテゴリー（ゴルフバッグ等）を含めた顧客要望の言語化と、社内企画・生産管理部門への橋渡し
③VIP限定イベント・パーソナル催事の企画運営　20%
　・地方出張（ホテル一室を借りたパーソナルオーダー会等）の企画・手配・運営
　・店舗を貸し切ったVIP向けイベントの実施

【使用ツール】
Excel、Google Spreadsheet、顧客管理ツール、コミュニケーションツール等

【入社後の期待】
入社6ヶ月後
　・未経験領域であっても自ら考えて行動し、富裕層顧客との直接コミュニケーションを確立。個別の要望を丁寧に汲み取って社内生産部門へ繋ぎ、初のパーソナルオーダーや大口ギフト案件を成し遂げていること
入社12ヶ月後
　・ホテル催事や店舗貸切パーティーを自立して実行し、担当するロイヤルカスタマーから高い信頼を獲得して継続的なオーダー・ご紹介を生み出していること

【このポジションの魅力】
・唯一無二の商材と体験 — エキゾチックレザーやフルオーダーという、世界に一つの製品・体験を提供できます。
・売って終わりでない — 顧客の要望を企画・生産へ橋渡しし、「その人だけの一点」を生み出せます。
・特別体験を自ら創る — ホテル催事や貸切パーティーなどのVIP体験を企画・実行できます。
・成果が報酬に直結 — 基本給に加え、個人売上成果に応じたインセンティブがあります。

・細やかな気配りと誠実さを持ち、顧客の期待を超える体験を提供できるホスピタリティ重視の方
　→ お客様と想定される方々は富裕層となり、期待を超えるホスピタリティが受注・継続・ご紹介に直結するためです。
・溢れるホスピタリティと、お客様の望むものを形にするための深い傾聴力を持つ方
　→ 抽象的な要望を的確に汲み取り社内へ橋渡しする役割のため、傾聴力が不可欠なためです。
・既成概念にとらわれず、自ら課題を発見して主体的に動ける行動力・思考力を持つ方
　→ 新規事業の立ち上げフェーズのため、前例に頼らず自ら動ける方が求められるためです。

・営業または接客の実務経験（BtoCハイエンド、またはBtoBの決裁者層向け）を3年以上
・高額商材・高価格帯サービスにおける個人顧客対応、または法人決裁者対応の実務経験
・顧客の抽象的な要望をヒアリングし、社内の関係部署と連携して形にした実務経験

・百貨店外商、ラグジュアリーブランド、高級車・高級不動産・会員制サービス等における富裕層向け接客・営業経験
・経営者・富裕層への直接的なアプローチ・関係構築経験
・催事・イベント（オーダー会、貸切パーティー等）の企画・運営経験