株式会社BMSGの【カスタマーサポート】CS運用・BPOマネジメント担当（土日稼働が可能な方歓迎）の求人

■職務概要
当社で管理するオンラインショップ・ファンクラブ・オンラインサロン・その他サービスにおける、事業拡大とインシデント対応力の強化、そしてセキュリティ基準のアップデートを目的とした「CS体制の運用強化」を担っていただきます。

外部パートナーとの継続的な関係性の構築、連携を強化することで、高品質かつ安全なサポート体制を構築することがミッションです。実務の運用管理を中心として、可能な限り業務改善の提案をお任せします。

具体的な職務内容：
・BPOセンターの運用管理・マネジメント
　　外部委託先（BPO）への稼働管理
　　定期的なMTGを通じた課題抽出と改善策の実行
・CS業務フローの最適化とセキュリティ設計
　　第三者通報（なりすまし、嫌がらせ等）に対する調査・対応フローの構築
　　未成年（子供）アカウントの保護および、ユーザー間トラブル対応方針の策定
　　アカウント乗っ取りや個人情報漏洩を未然に防ぐためのチェック体制の整備
・インシデント対応・高度な問い合わせへの対応
　　BPO側で判断が難しい複雑な問い合わせへの回答作成、社内調整
　　予期せぬトラブル発生時の迅速な情報集約とチームへの連携
・データ活用とフィードバック
　　ユーザーの声を収集・分析し、ファンクラブやEC等の事業部へ改善提案

※Missionおよび4 Values (革命的、真面目、想像力、成長欲）への理解・共感を頂ける方
・「守り」のCSだけでなく、事業成長に貢献する「攻め」の視点を持てる方
・変化の激しいエンタメ業界において、スピード感を持って柔軟に対応できる方
・セキュリティやコンプライアンスに対して、高いプロ意識を持って取り組める方

【必須（MUST）】

・CSまたはヘルプデスク領域での実務経験（3年以上目安）
・外部パートナー（BPO等）のマネジメント経験、またはチームリーダーとしての管理業務経験
・業務フローの設計・ドキュメント作成能力（マニュアル作成やFAQの整備など）
・高いコミュニケーション能力と柔軟性（社内各部署や外部ベンダーとの円滑な調整）
・エンターテインメント事業への強い関心と、ファンに寄り添うホスピタリティ

【歓迎（WANT）】

・BPOセンターの立ち上げ、または切り替えプロジェクトへの参画経験
・情報セキュリティに関する知識（ISMSやPマーク、個人情報保護法に関する理解など）
・オンラインサロン、ファンコミュニティ、ECサイトの運営に携わった経験
・CSツール利用経験（各種CRMツール、問い合わせ管理ツールなど）
・突発的なインシデントへの対応経験
・品質管理担当としての経験（CX（対応満足度・顧客体験）向上など、）