【カスタマーサクセス部】カスタマーサクセス(業務自動化コンサルタント)の求人

【ミッション】 顧客の業務課題を深く理解し、本質的な業務改善を実現することがミッションです。 AIやRPA、iPaaS、AI-OCR等課題に最適なツールを活用し、業務効率と品質を飛躍的に向上させる支援を行います。 顧客の伴走者として、継続的な成果創出を目指しながらビジネスの成功に貢献します。 【業務内容】 企業の業務現状分析から業務フロー設計・実装までを担当します。 iPaaSやAIといった先進的な技術を用い、効率化・自動化の提案〜導入〜運用まで一気通貫で支援します。 営業・エンジニアと連携しながら、顧客ごとの課題に合わせた業務改善プロジェクトをリードしていきます。 【業務詳細】 ・クライアント業務の現状分析と自動化可能な領域の特定 ・RPA、iPaaS、AI、AI-OCRなどの幅広い選択肢から最適な自動化ツールの選定と導入 ・業務プロセスの再設計と自動化ワークフローの構築 ・自動化ソリューションの導入後の運用支援とトレーニング ・自動化による効果測定とKPIの設定・モニタリング ・エンジニアや営業・CSメンバー等各部署との連携 【ポジションの魅力】 ・顧客の潜在的ニーズ把握から業務に対する理解、提案力が必要となる為、ハイタッチな経験を通じて高いプロジェクトマネジメントスキルが身につきます。 ・当社のプロダクトは利用量による従量課金の要素もあり、顧客の利用価値向上に向けたアップセル提案の機会が多いことが特徴です。 ・顧客にとっても重要度の高い業務改善（DX）プロジェクトに深く入り込むので、顧客の事業成長に貢献ができ、大きなやり甲斐を得られます。 ・少数精鋭のため、1人あたりの裁量が大きく、幅広い範囲でのスキルが身につきます。

• 顧客志向で課題解決に情熱を持てる方 • 変化や新しいテクノロジーを楽しみ、柔軟に対応できる方•チームワークを重視し、主体的に行動できる方 • 成⻑意欲が高く、自己研鑽を続けられる方 • AIや業務改善の最先端に挑戦したい方

• カスタマーサクセス(システム導入支援・コンサルティング含む)または、ITサービスや業務改善ソリューション営業の実務経験(2年以上が目安) • 顧客課題のヒアリング・提案・折衝経験 • 社内外の多様な関係者とのコミュニケーション能力

• RPA/iPaaS/AIなど業務自動化・業務改善領域の知見 • SaaSやBPaaSのカスタマーサクセス経験 • プロジェクトマネジメント経験 • BPR(業務改革)やオペレーション改善の経験 • Salesforce、Slack、GoogleWorkspace等の業務ツール利用経験

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