メリービズ株式会社の
05-2.CS Ops（カスタマーサクセス企画）の求人

サービス・組織の拡大に向けカスタマーサクセス戦略を推進するCS企画を募集！

募集概要

●ミッションクライアントサクセスチームメンバーとして、顧客に「バーチャル経理アシスタント」の価値を届けると共に、顧客のビジネス成功に向けた働き方の革新をもたらすこと ●業務内容弊社のカスタマーサクセス＆オペレーションマネジメントは、クライアントごとに担当がつき、クライアントチームの一員として、オンボーディング終了時のタイミングからその後の安定的な稼働のサポートを行っています。 CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案)として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。・担当顧客のサポート・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案・組織の拡大に対応できる基盤づくり・ナレッジ共有の仕組み化・顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進・生産性を高めるための各種企画推進・継続や解約に関するデータ分析　等

必須スキル

以下いずれかのご経験・営業企画のご経験をお持ちの方・立ち上げフェーズの会社/組織でのカスタマーサクセスのご経験・BPO会社や営業代行会社にてプロジェクトマネジメントのご経験・SFA/CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築/改善経験

歓迎スキル

・スタートアップ企業での就業経験・事業企画/経営企画などの企画系業務のご経験・経理/人事労務領域の業務経験・SaaSやITツール等の無形商材の法人営業

求める人物像

・パッケージではない汎用性の高いサービスのCSオペレーションの設計から携わりたいという方・人とコミュニケーションをとることが好きな方・社会貢献性の高いサービスを取り扱いたい、広めたいという方・会社やサービスをつくる一員として働きたい方 ●ポジションの強み・ BPO領域のカスタマーサクセスという、まだ市場で実行されていない組織の立ち上げに携わることができる・組織づくりに携わる経験（ルールや仕組みはまだまだ自分たちで作るフェーズのため、今順調に運用しているものでも、今後を見据えて柔軟に検討、アップデートができる）

応募概要

給与: 年収　400万円〜700万円経験と実力に応じて検討いたします。・年俸額の12か月で割った額が月額となります。・月45時間分（深夜労働7時間を含む）の固定残業手当を含みます。・月45時間分（深夜労働7時間を含む）を超える場合は、追加分を全額支給いたします。
勤務地: 〒150-0044 東京都渋谷区円山町28-3 いちご渋谷道玄坂ビル2階 ●最寄駅渋谷駅(JR各線・東京メトロ各線・東急各線) 徒歩9分渋谷駅(京王井の頭線) 徒歩6分神泉駅(京王井の頭線) 徒歩3分
雇用形態: 正社員
勤務体系: ●リモートワーク・時差出社について新型コロナウイルス流行に伴い、メリービズではリモートワークを積極的に取り入れております。現在は月曜日・木曜日を出社日とし、ラッシュアワーを避けた時間の出退勤を推奨しております。 ●勤務時間フレックスタイム制（標準労働時間8時間）コアタイム11:00 ～ 16:00 ●休日・休暇完全週休2日制（土日祝）祝日、年末年始休暇、年次有給休暇
試用期間: 試用期間：6ヶ月
福利厚生