株式会社Bizibl Technologiesのカスタマーサポートの求人

カスタマーサポートは、サービス利用時に発生する技術的なトラブルに対する一次対応およびエスカレーション後の二次対応を担うポジションです。CSや開発部門と連携し、問題の根治を推進いただき、製品満足度の向上に貢献していただきます。

• 電話、メール、チャットなどによる顧客からの問い合わせ対応
• 不具合報告や外部ツール連携における原因特定と解決策の提示
• 解決が困難な場合の開発部門など他部署への適切なエスカレーション
• よくある問い合わせ・設定トラブルに関するナレッジの作成、更新
• 顧客からのフィードバックを製品改善に繋げるための情報収集と改善案の起案

• 当社のミッションである「人と情報をシームレスに繋げる」及び5つの行動指針に共感ができる方
• 不確実性の高い状況に直面しても物事を推進する腕力と、投げ出すことなく立ち向かうための胆力を兼ね備えている方
• 事業及びチーム内に存在している課題を機会として捉え、解決を図ることができる方
• チーム単位での成果創出を目指したコミュニケーションができる方
• 組織全体での調和や秩序を重んじることができる方
• 事業フェーズや市場の変化に対応し続けるための学習を厭わない方

• BtoB IT企業におけるカスタマーサポート／テクニカルサポート／ヘルプデスクの実務経験（目安3年以上）
• ユーザーの技術的課題に対するトラブルシューティングの経験と問題解決能力
• Webアプリケーションに関する知識
• 不具合内容を分析して原因を特定、もしくは適切にエスカレーションできる能力
• 技術的な内容を分かりやすく伝えられるコミュニケーション能力

• HubSpotやSalesforceなどのMA／SFAの運用経験
• 外部公開APIの利用やシステム連携に関する知識・実務経験