20032：カスタマーサクセス【homehub事業本部】の求人

要相談

東京都中央区

正社員

一部リモート可

求人概要

JOB DESCRIPTION

【企業概要】カスタマーサクセス責任者候補として、顧客満足度向上をミッションに活動します。不動産管理会社やディベロッパーに対して、利用促進や運用課題の解決を図り、スマートロックや関連システムを通じて顧客の成功を支援します。また、顧客の要望を開発チームにフィードバックし、製品進化に貢献します。【募集背景】 2018年創業の弊社は、累計資金調達額は300億円、従業員数は200名を超え、数年以内でのIPOを視野に入れながら、さらなる成長フェーズにあります。 homehub事業部では、直近1年で大型案件の導入が数倍に増加し、提供する機能数も2倍以上に拡大しています。これまでは営業・導入に注力し、順調にユーザーを拡大してきました。今後は上記に加え、"既存ユーザーの満足度向上"に注力していきたいと考えております。またユーザー状況を常に把握し、ユーザーからのご要望や課題を正しく分析し、開発チームへフィードバックをおこない、より本質的なユーザー体験の向上や課題解決を追及していく体制を新たに構築していきます。上記のような背景に伴い、新規立ち上げ組織のコアメンバーを募集しています。【業務内容】プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案・ユーザーとの定期会をおこない、運用やプロダクトに対する要望のヒアリング・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック・ユーザー満足度調査の企画/実施・ユーザー体験向上に向けたマニュアルやオンボーディング動画の改善・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理・新規機能のリリース対応・現地でのサポート業務＊具体的な事例レオパレス21、スマートロックの導入で繁忙期3ヶ月の鍵受け渡し5万件超を削減 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000040203.html 三井不動産レジデンシャルの「パークアクシス」新築・既築計20棟に採用 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000121.000040203.html 大京アステージ・穴吹コミュニティに約54万戸に提供するマンション居住者サービスのプラットフォームとして採用 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000125.000040203.html 【事業部体制】・本部長1名・営業9名・プロジェクトマネージャー20名・カスタマーサクセス13名 ※平均年齢20代後半～30代前半の若手層が活躍しています！【このポジションの魅力】・立ち上げフェーズの部門のため、大きな裁量を持ってチーム組成をする経験やスピード感のある事業貢献を体験することができます・社内外含め、部門を超えて多くのステークホルダーを巻き込んで仕事を進める経験ができます・エンジニアとの密なコミュニケーションを通じ、PMFを追求しながらプロダクトを共に進化させることができる環境です・ハードウェアとソフトウェアの両方の知見を高めることができる希少性の高い事業内容です　　【変更の範囲】会社の定める業務全般

求める人物像

QUALIFICATIONS

・顧客の状況や感情を理解し、信頼関係を構築出来る方・顧客課題を解消するために、すぐに行動を起こすことができる方・顧客のニーズや課題を的確にヒアリングし、円滑なコミュニケーションが取れる方・状況を整理し、最適な解決策を導き出す論理的な思考力・仕組みが整っていない環境下で主体的に考え・行動できるスタートアップマインドをお持ちの方・常に新しい知識をインプットする学習意欲をお持ちの方

必須スキル

ESSENTIAL CLIETERIA

下記いずれかを満たす方・カスタマーサクセス経験者・SaaS企業での勤務のご経験・2～3名以上のマネジメントのご経験

歓迎スキル

DESIRABLE CLIETERIA

・ユーザーコミュニティの運営・セルフオンボーディングの設計・IoT製品の導入、サポート経験者・不動産業の知識や業務経験・チームの立ち上げや、組織拡大フェーズでの業務経験

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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。

待遇・労働環境

BENEFITS AND CONDITIONS

給与

経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定 - 月給制（45時間分の固定残業代含む）　※給与改訂は原則年2回　※評価制度の社内公開あり ‐ 試用期間　6か月

勤務地

東京本社〒104-0031 東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F 【変更の範囲】会社の定める事業所（リモートワークを行う場所含む）

雇用形態

正社員

勤務体系

【就業環境】 - フレックスタイム制（コアタイム11時〜16時） - リモートワーク制度あり（週3以上出社のハイブリット型勤務） - 自社プロダクトを体験できるライブショールーム - 服装自由 - フリードリンク【休日休暇】 - 完全週休2日制(土日祝日、夏季、年末年始等) 年間休日120日以上 - 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護等休暇、入社時特別休暇など