株式会社Berryの【中途採用】カスタマーサクセス　マネージャー候補　※TOPシェア　ベビーバンド事業の求人

■当社＆事業の状況について：
設立5周年を迎える新しい会社・事業になりますが、既に国内の頭蓋矯正ヘルメット市場においてTOPシェアを実現、
現在は上場を視野に入れた事業拡大・組織強化フェーズにあります。

■この仕事の意義/意味について：
赤ちゃんの頭のかたちに悩み、不安を抱えるご家族がいます。
一方で、その悩みに対する治療や選択肢が十分に知られていない現実があります。そのGAPを埋めるための仕事になります。
私たちが向き合うのは医療機関です。ですが、本当に届けたいのはその先にいる赤ちゃんと家族の安心です。
まだ十分に知られていない頭蓋変形治療という選択肢を広げるため、私たちは市場そのものをつくっています。

■なにをやっているのか
3Dプリンティングと3Dデータ解析技術を融合させ、赤ちゃんの頭のゆがみを矯正する医療機器（ベビーバンド）を製造・販売しています。
私たちの主力製品である頭蓋形状矯正ヘルメットは、現在では全国280以上の医療機関で導入され、国内最大級の導入実績を誇ります。

■当社の強み：
AIによる診断アプリ、治療支援システム、患者向けモニタリングツールなど、
ソフトウェアとハードウェアの融合による包括的な医療支援体制を構築しているのが大きな特徴です。
医療現場（主に医師）にはユーザビリティの高さ、患者様には費用的な負担も大幅に低減していることが、現在の事業・マーケット成長につながっています。

■採用背景/目的について：
上述の通り、現在順調にマーケット拡大を遂げている一方で、既存顧客のフォローについても注力する必要性が高まっており、
チームの責任者をお任せできる方を迎えたいと考えています。

■仕事内容：
現在、事業＆マーケット成長を続けているベビーバンド事業において、既存顧客対応＆支援活動、蓄積されていくデータの活用を通じて、
治療成果と弊社ビジネス成果の双方の向上に責任を持つポジションです。
医療機関と患者様をつなぎ、治療成果とビジネス成果の最大化に貢献するカスタマーサクセス業務の体制構築、仕組み＆システムづくりお願いします。

【業務内容】
・医療機関・保護者様からの問い合わせ対応（治療計画、運用フロー、トラブルシューティングなど）のフロー、システムの構築・運用
・医療機関の治療運用を支援し、導入・定着・活用を推進
・治療継続率、離脱率、売上実績などのデータモニタリングと改善提案
・顧客の声をもとにした社内改善提案（プロダクト／オペレーション）
・医療機関向け説明会・研修の設計と実施
・必要資材・資料の発送・管理
・メンバー育成＆マネジメント
・フィールドセール部門やＤＸ推進部門との種々についての連携を推進、調整

▼このポジションの魅力
・当社＆事業は現在成長を続けている段階です。ある程度の流れやモデルは確立しつつあるものの、未完成の部分も多く、改善の余地があります。
　お客様にとって、または事業成長にとって改善した方が良い点があれば、積極的に意見してもらえる環境にあります
・医療機関の“パートナー”として信頼されるポジションであり、赤ちゃんとご家族の人生を変える医療機器に携わる、極めて社会的意義の高い業務です
・一見、相関性のないように見える、治療成果とビジネスKPIの両立という難しい問題に挑戦できるます
・SaaS的要素と医療的要素を兼ね備えたビジネスの中で、戦略と現場をつなぐ経験が得られます
・活躍次第では更に上位のポジションや、社内の他ポジションへのキャリアアップも可能です

・Berryのミッション「テクノロジーで医療格差をゼロにする」に共感できる方
・医療機関や患者様の立場を理解し、伴走しながら価値を届けたいと考える方
・解像度高く課題を把握し、社内外と協力して改善策を考えられる方
・自分のKPIだけでなく、「顧客の成功＝自分の成功」と捉えられる方
・急成長する医療スタートアップで、自ら課題を見つけて動ける方

・業界不問：カスタマーサクセス、または既存顧客へのフォローアップ営業組織にて、リーダー～マネジメント経験
・顧客との中長期的な信頼関係を築き、課題解決に取り組んだ経験
・クレーム、トラブル対応のエスカレーションを受けて対応した経験
・データ分析（継続率・売上・トレンドなど）を業務に活かした経験
・サービス改善／プロダクト改善の提案・実行経験
・社内外ともに柔軟かつ丁寧な対応ができるコミュニケーションスキル

・事業立ち上げ、または成長段階での就業経験の中で、仕組みやモデルづくりの経験