BEENOS株式会社のエンタメ業界向けサービスのCS業務全般におけるマネジメント、仕組み構築の求人

募集背景

エンタメ業界特化型ECシステム“Groobee”において、事業拡大に伴う組織強化のため、将来のリーダー・マネージャー候補を募集します。

【フェーズ】
“Groobee”はリリース約4年で200サイト超の新規オープンを実現。急拡大する事業スピードに合わせ、外部委託先や社内メンバーを束ね、CS全体のマネジメントと業務効率化をリードしていただける方を求めています。

【役割の広さ】
単なるシステム提供にとどまらず商品企画、EC販売、物流、クリエイティブ（バナー制作）、メルマガ配信など、EC運用の全工程をワンストップで手掛けています。
CSを軸に、これらの多岐にわたる部門と連携し、事業全体の顧客満足度を高める「扇の要」としての活躍を期待しています。

当部署のミッション

事業の急拡大に伴い、サービスの成長スピードに耐えうる「強固なオペレーション体制」を再構築するフェーズにあります。

社内ディレクター陣や実務を担う外部委託先（BPO）の中心に立ち、ハブとなって能動的にコミュニケーションを展開していただきます。
単なる問い合わせ対応の管理（CS）ではありません。アーティストやキャラクターグッズ販売における「CX（顧客体験）」の責任者として、広範囲なマネジメントをお任せします。
社内フローの整備や生産性向上が、ダイレクトにお客様の課題解決・満足度につながるポジションです。
チームのKPI管理にとどまらず、社内外の多くのステークホルダーを巻き込みながら、サービスの課題を発見・解決を目指していただきます。

当ポジションのミッション

単なる「問い合わせ対応」の最適化にとどまりません。
お客様から寄せられる声を最大の資産と捉え、社内開発チームや外部パートナー等のステークホルダーを巻き込みながら、Groobeeというサービスそのものの品質向上とオペレーション改善を能動的に推進していただきます。

本ポジションの魅力

アーティストやキャラクターグッズ販売における「顧客体験」の責任者として、広範囲なマネジメントをお任せします。
社内外の多くのステークホルダーとコミュニケーションを取りながら、KPI管理や業務フローの改善を実施。
あなたの提案と行動力で、ファンの熱狂を支える快適なサービス環境を一から構築できる点が最大の魅力です。

仕事内容

・顧客の声（VOC）を起点としたサービス改善
・社内外（BPO含む）のチームリード・ディレクション
・外部パートナー（BPO）との連携・品質管理

具体的な業務内容

【お問い合わせ対応・エスカレーション判断】
不良交換・返金対応のフロー構築および判断
サイトエラー等のテクニカル事案に関する開発部門との連携

【プロジェクト推進・運用構築】
サイトオープン・ハンドリング： 決済導入からサイト内の文言チェックまで、関係各所と連携しローンチを成功に導く進行管理。
CSチームのKPIリード： 数値に基づいたチームのパフォーマンス管理と目標達成への導き。
業務プロセスの最適化： 潜在的な課題を自ら発見し、効率化や品質向上のための仕組み（フロー）を企画・実行。
データ・ドリブンな改善提案： ExcelやPowerPointを用い、顧客の声を分析・可視化してサービス改善へ繋げる。

備考：BEENOSEntertainmentに出向

「整っていない」を楽しめる方： 未整備な環境をチャンスと捉え、0→1で自らルールや仕組みを作り上げることにやりがいを感じる方。

「マルチタスク」を武器にできる方： 複数のプロジェクトやタスクが同時進行する中で、優先順位を見極め、周囲を巻き込みながらスピーディーに動ける方。

「エンタメ」への愛と共感がある方： アーティストやキャラクター等のグッズ購入経験があり、ファンの熱量や心情を理解した上で、ホスピタリティを発揮できる方。

■CS/クライアントワーク領域での実務経験
カスタマーサポート、カスタマーサクセス、またはクライアントワーク（営業・アカウントプランナー・制作進行等）において、顧客や取引先と対話し、課題解決を行った経験

■チームリーダー/マネジメント経験
メンバーのモチベーションを高め、チームとして成果を出せる方

■何かしらのWEB、インターネットサービスの業務経験
スピード感のある環境で、柔軟に変化に対応できる方

■計数管理・ドキュメント作成スキル
Excel：VLOOKUP/ピボット/IF関数・グラフ作成、スプレッドシート、PowerPoint等の活用

・カスタマーサポート業務に携わりチームリーダー、またはスーパーバイザー（SV）経験
・カスタマーサポート業務における業務フローやマニュアル作成、改善提案経験