BEENOS株式会社のエンタメ業界向けサービスのCS業務全般におけるマネジメント、仕組み構築の求人

BEENOS Entertainmentのメインプロダクト・エンタメ業界向けのEC“Groobee”のカスタマーサポート業務を担当頂きます。

▶Groobeeとは？
音楽アーティストやアニメ、YouTuberなどのコンテンツホルダーのグッズの販売～在庫管理～発送管理～プロモーションまでワンストップで行えるSaaS型サービスです。グループにて展開している『Buyee』と連携し、海外への販売も可能です。

部署のミッション

現在事業が拡大し、拡大や成長に伴うサービスに耐えうるオペレーション体制の構築をしていくフェーズです。

積極的にチームやディレクター、実CS業務を担う外部委託先とコミュニケーションを取り、生産性を向上しながら、お客様の課題解決に向き合い、社内環境の改善からお客様満足度の向上を目指しています。

本ポジションの魅力

アーティストやキャラクターのグッズサイトのカスタマーサポート業務のマネジメント全般をお任せします。
カスタマーサポートチームのKPIの管理業務、効率化の改善案実施や、サービス改善、満足度向上施策の立案と実行等を行っていく中で自身の業務が事業の成長、会社の成長に紐づいていくのを実感できるポジションです。

仕事内容

・カスタマーサポート業務の改善
・社内外を含めたカスタマーサポート人員のマネジメント

具体的な業務内容

【お問い合わせ内容】
・不良交換対応
・返金対応
・サイトのエラーについて

【作業内容】
・カスタマーサポート業務の問題点の洗い出し～改善、効率化
・カスタマーサポートチームのKPIの管理業務
・オープン前準備(決済開通準備～サイト内文言チェック等)
・簡単なデータ集計(Excel関数/PowerPoint使用)
・クライアントとの折衝

備考：BEENOSEntertainmentに出向

・整っていない環境で0→１で仕組を作ることが好きな方
・アーティストやキャラクターが好きでグッズサイトで購入経験があり、お客様の気持ちに寄り添える方

・カスタマーサポート/サービス部門での業務経験
・チームマネジメント経験（人数不問）
・何かしらのWEB、インターネットサービスの業務経験
・Excel( VLOOK、ピボット、ＩＦ関数・グラフ作成)/Googleスプレッドシート/PowerPointが使用可能な方

・カスタマーサポート業務に携わりサブリーダー以上の役職
・カスタマーサポート業務における業務フローやマニュアル作成経験