株式会社アバントグループの【東証プライム】社内ITの最前線で“事業成長を支えるカスタマーサクセス責任者候補の求人

アバントグループは、企業の経営基盤を支える高い専門性が求められる領域において、独自のポジションを確立しています。そのため、ITは単なる業務支援ではなく、事業そのものを支える重要な基盤として位置付けられています。

「社内ITの役割を、単なるサポートから“事業成長のドライバー”へ」
アバントグループでは現在、2,000名規模の組織を支えるITサポート機能の進化に取り組んでいます。

今回募集するポジションは、単なるヘルプデスクではなく、ITユーザー体験の改善や業務効率化を通じて、全社の生産性向上をリードする“カスタマーサクセス”の中核ポジションです。

IT運用を“回す”だけでなく、“変えていく”フェーズに関わることができます。

【詳細】
●グループIT推進部（13名）は、アバントグループ各社を支える社内情報システム部門として、情報システムの企画/設計/構築/運用を行っています。当部はアプリケーション、インフラ、セキュリティ、カスタマーサクセスの4つのグループから構成されています。

●カスタマーサクセスグループでは、グループ全従業員（約2,000名）のIT活用を支える組織として、ユーザーデバイス（PC約2,500台／iPhone約1,500台）および業務システム・ITインフラ全般のサポートを担っています。

単なる問い合わせ窓口や1次対応に留まらず、ITサービスの品質向上やユーザー体験（UX）の改善、業務効率化に向けた運用改善・企画立案までを一気通貫で担当しています。

●ご入社後は、グループ全体のITサポート業務に関与しながら各社のビジネスや業務プロセスを把握し、ビジネスモデルや現場業務への理解を深めていただきます。
その上で、現状のITサービスの課題や改善余地を分析し、ITサポートのあり方や提供価値の再設計をリードいただきます。
将来的には、事業成長に資するカスタマーサクセス機能の高度化に向けて、
組織・運用の整備や改善施策の企画・実行を担っていただくことを期待しています。

【IT環境／技術スタック】
全社約2,000名規模の業務を支えるIT基盤として、
エンドポイントからクラウドまでを統合管理し、
セキュリティと利便性を両立したIT環境を構築しています。

●エンドポイント管理：
　PC（Intune／Skysea）、iPhone、VDI（Windows 365）

●SaaS／業務アプリケーション：
　Salesforce、会計・勤怠・経費精算システム 等

●コラボレーション基盤：
　Microsoft 365 E5、Teams

●ネットワーク／セキュリティ：
　SASE（Cato Cloud）、VPN（FortiGate、Cisco、Mist）

●サーバー環境：
　HCI、VMware、Azure Local、Windows Server

これらを組み合わせ、セキュアかつ柔軟な働き方と
グループ全体の生産性向上を実現しています。

●現状の運用を前提とせず、課題の本質を捉えながらITサービスの改善・高度化に主体的に取り組める方
●ユーザーや事業部門の状況を理解し、単なる対応に留まらず、より良いITのあり方を考え行動できる方
●新しい技術や手法を学びながら、継続的にIT環境・業務プロセスの改善に活かしていける方

※いずれかに強みをお持ちの方を歓迎します
●社内IT領域において、運用改善や業務効率化に主体的に取り組み、課題の特定から施策の企画・実行までを推進した経験
（プロジェクトリード、またはそれに準ずる役割の経験）
●ユーザーサポートやITサービス提供の現場において、単なる問い合わせ対応に留まらず、サービス品質向上や業務プロセス改善（標準化・効率化等）に取り組んだ経験
●事業部門やベンダーなど複数の関係者と連携し、IT施策や改善プロジェクトの推進に関与した経験

●エンドポイント（PC／モバイル）の管理・運用において、
　運用効率化やセキュリティ向上に取り組んだ経験（例：Intune等の活用）

●業務システムやグループウェアの運用において、
　利用状況の改善や定着化、活用促進に取り組んだ経験
●サーバー・ネットワークなどのインフラ運用に関する基礎知識、
　またはIT基盤全体を横断した運用・改善に関与した経験
●多拠点環境におけるITサポート・調整経験