Customer Success Managerの求人

CSチームの立ち上げや組織化を推進しつつ、顧客オンボーディングのリード、オンボーディングプロセスの最適化、データ分析を通じた新たなニーズの発掘、顧客の利用状況に応じた追加提案を担うポジションです。 ## 業務内容 - PS・CS組織の立ち上げと仕組み化：CEO・COOが現在担っているカスタマーサクセス/プロフェッショナルサービス機能を引き継ぎ、スケーラブルな組織・オペレーションを構築する。 - 顧客オンボーディングの推進：顧客ごとの業務オペレーションを踏まえた要件定義を行い、導入プロジェクトをリード。導入完了までのプロジェクトマネジメントを担い、顧客の立ち上げ成功を確実にする。 - 顧客の業務効率化とプロダクト改善の推進：顧客の利用状況を分析し、取引先へのAUDER利用促進を通じて顧客の更なる業務効率化を実現。さらに営業チーム・開発チームにフィードバックを行い、サービス改善や新機能開発の起点となる。 ## ポジションの魅力 ### 1. ゼロから事業を創る、スタートアップの立ち上げ期に深く関われる プロダクトのPoCを終え、今まさにスケールフェーズに突入するタイミング。CS組織の構築、新サービスの設計など、ビジネスの根幹を担う挑戦に裁量を持って関わることができます。 ### 2. サプライチェーンに関する深い知見を習得できる 起業家としてソリューションを磨き上げ、現場オペレーションに深い知見を持つCEOや、戦略コンサル時代からサプライチェーン領域に携わってきたCOOと議論を重ねることで、人口減少やグローバルで進むデカップリングの流れの中で重要性を増すサプライチェーンについての深い知識と、デジタル活用による効率化のナレッジを習得することができます。 ### 3. 社会インフラに直結するSaaS事業で、構造課題に挑む醍醐味がある 食品流通という生活に直結する産業に対して、流通の境界を越えるプラットフォームを提供することで、業界の根本的な課題解決と変革を担うことができます。特にCustomer Successチームでは、顧客横断のデータ分析をもとにさらなる効率化施策を提案していただきたいと考えています。机上での分析とは異なり、日々変化する実際のデータや顧客からのフィードバックに直接触れながら、サービス開発に取り組む醍醐味を味わえるポジションです。

- 顧客起点で物事を捉え、顧客業務の理解を自ら深掘りできる - プロダクト／ドメイン知識を継続的に学び、現場訪問などで解像度を上げる姿勢がある - 課題に対して当事者意識を持ち、衝突を恐れず健全に議論できる - 高い倫理観と責任感を持ち、プロダクトと顧客価値の最大化にコミットできる

以下のいずれかのご経験をお持ちの方を想定しています： - スタートアップでのカスタマーサクセスのリード経験者 - 戦略コンサルやITコンサル・SIerでの業務要件定義経験者 - 卸売企業でのWMS導入経験者

- 戦略コンサルティングファームにおけるマネージャー相当の経験 - ITコンサルティングファームにおけるマネージャー相当の経験 - サプライチェーン領域（特に卸・小売・物流など）に関する業務理解やプロジェクト経験 - 食品卸・食品製造業・小売りでの勤務経験 - 新規事業の立ち上げ・MVP検証・仮説検証の実行経験

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