株式会社Archi Villageのカスタマーサクセスの求人

【募集背景】
Archi Villageは「建設業界のDX」をミッションに掲げ、建設会社向け業務管理SaaS「アーキLink」を展開しています。

創業から約4年、主力の「アーキLink」は直近2年間で売上25倍・導入社数22倍という劇的な飛躍を遂げており、日本国内での圧倒的なシェア獲得とIPOを見据えた組織拡大を続けています。

顧客数の爆発的な増加に伴い、単なる「問い合わせ対応」にとどまらず、建設現場の抱える深い課題に寄り添い、プロダクトの定着と業務変革（DX）を成功に導くカスタマーサクセス組織の強化・推進を進めています。

「アーキLink」の価値を最大化し、LTV（顧客生涯価値）の向上とプロダクトのさらなる進化を最前線で牽引する、CSのコアメンバーをお迎えします。

【具体的な業務内容】
◾︎オンボーディング領域
・顧客への初期設定支援、活用設計（KPI策定など）
・操作トレーニング／導入キックオフ実施
・活用ロードマップの提示と伴走支援

◾︎グロース領域
・顧客の利用状況モニタリング・改善提案
・利用促進、アップセル/クロスセル施策の企画・実行
・顧客との定例MTG／導入効果の可視化・改善提案

◾︎プロダクト改善／社内連携】
・顧客の声を開発・PdMにフィードバック
・UI/UX改善提案、FAQ・マニュアル整備
・セールスやエンジニアとの連携

◾︎CS体制・仕組みづくり
・KPI設計、オペレーションフローの構築
・顧客対応の標準化／ナレッジ整備
・チームマネジメント（志向に応じて）

【ポジションの魅力】
〈売上25倍・急拡大するSaaSの「価値提供の要」として活躍〉
セールスが獲得した爆発的な顧客群に対し、「アーキLinkを使って本当に現場が変わった」という成功体験を直接届ける、事業成長の核となるポジションです。

〈建設業界という巨大市場の「現場変革（DX）」を肌で実感できる〉
アナログな習慣が残る建設業界において、ITに慣れていない現場の職人さんや経営陣が「アーキLink」によって劇的に業務効率化されるインパクトをダイレクトに実感できます。

〈CS組織の立ち上げ・仕組み化と早期キャリアアップ〉
拡大期だからこそ、CSの運用ルール策定やプロセスの構築から携わることができます。急成長に伴い、将来的なCSリーダー、マネージャー、ヘルススコア/データ分析専任などへのキャリアパスが豊富に存在します。

〈プロダクトの進化を直接動かす存在へ〉
顧客に一番近いCSだからこそ得られる「生の声」を社内にフィードバックし、国内No.1プロダクトへと磨き上げる司令塔としての役割を果たせます。

・「親切なサポート」にとどまらず、顧客の成果（LTV向上・業務効率化）にこだわり抜ける方
・アナログな顧客に対してもリスペクトを持ち、目線に合わせて粘り強くコミュニケーションが取れる方
・決まった運用をこなすだけでなく、仕組み化やオペレーション改善を楽しめる方
・抽象的な課題から自ら仮説を立て、データや事実に基づいてアクションを実行できる方

※以下のすべてを満たす方

・大卒以上
・営業（法人・個人問わず／有形・無形問わず）、またはCSの経験3年以上
・顧客の課題やニーズをヒアリングし、解決に向けた提案や運用サポートを行った経験
・PCを用いた業務経験（Excel等の基本操作、ITツール・SaaSの利用に抵抗がない方）

・IT業界・SaaS業界におけるCSまたは営業のご経験
・目標数字を持ち、達成・コミットしてきた実績
・顧客の業務フローに入り込み、ツールの定着支援や運用改善を行ったご経験
・顧客の声をもとに、社内のプロダクト開発やマーケティングチームへフィードバック・提案を行ったご経験
・業務マニュアル作成や導入支援フローの構築・改善を行ったご経験