株式会社Antwayの
【05-f】カスタマーサクセス（マネージャー候補）の求人

募集概要

■募集背景加速度的な成長を続ける「つくりおき.jp」では、顧客体験の中心を担うカスタマーサクセス機能の強化が急務となっています。 Antwayのビジネスは、D2Cモデルかつリアルとデジタルを統合した構造のため、カスタマーサクセス部門が果たす役割は非常に大きく、バリューチェーンの中核を担うポジションです。本ポジションでは、既存のカスタマーサポート体制のマネジメントに加え、新たなカスタマーサクセスの組織立ち上げも担っていただきます。 ■業務内容 CX部にて、下記業務の実行と、業務を担うチームのマネジメントをご担当いただきます。【カスタマーサポート関連】・顧客対応チーム（内製・外注含む）の体制構築と品質管理・ナレッジの整備、マニュアル化、業務プロセスの標準化・各種インシデント発生時の初動対応設計および業務フロー改善【カスタマーサクセス関連】・顧客の継続利用を促進するコミュニケーション設計と施策立案・顧客満足度向上のための体験設計・改善（VOC起点）・CRMツール導入・改善、関連システムとのデータ連携企画 ■今後2〜3年で期待する姿・カスタマーサクセス/カスタマーサポート両領域のマネジメントを担い、CX組織の基盤を構築・システム・業務両面からCX体験を設計・改善できるリーダーとして活躍・顧客起点で社内の複数部門と連携し、事業成長に貢献できる体制を主導社内配属先は「CX部CS課」となります。

必須スキル

・カスタマーサポート領域におけるリーダー経験（2年以上）・企画立案〜社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進した実務経験・数値目標（KPIなど）の設計と、PDCAを自走・改善しながらやりきった実績

歓迎スキル

・カスタマーサクセスとしての実務経験・システム導入や改善における要件定義の経験・toC向けインターネットサービス（Web／アプリ）の業務経験

求める人物像

・軌道修正・改善サイクルを回し続けることが身についている方・柔軟性をもって、能動的にスピーディーに動ける方・担当領域にこだわらず、事業を発展させるために必要な行動がとれる方・未知な領域や抽象的な課題に対し、向学心（※1）を持って行動を起こし、スキーム構築ができる方（※1）参考文献を読む、有識者に見解を乞う等・スキーム構築した後に、PDCAを回すための最適な運用体制（※2）のマネジメントができる方（※2）外注化、新規リソース調達、効率化等

応募概要

給与: ・想定年収：650万円～800万円・月給制（給与内訳：基本給・固定残業代）　*固定残業手当制（時間設定支給）　*返還金固定残業代の相当時間：30.0時間/月・昇給機会：1年に1回程度・深夜残業代支給・正社員全員に交付ガイドラインに則ったストックオプションの付与有り
勤務地: ・東京都千代田区神田駿河台1丁目8-11　東京YWCA会館 8階　JR「御茶ノ水駅」より徒歩4分　東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」B1出口より徒歩4分　東京メトロ半蔵門線・都営地下鉄新宿線・三田線「神保町駅」A5出口より徒歩8分
雇用形態: 正社員
勤務体系: ■勤務時間・フレックスタイム制　*コアタイム：12:00～16:00 　*休憩時間：60分・1日の標準労働時間：8時間・標準的な勤務時間帯：9:00〜18:00 ・リモートワーク可　*配属部署ごとに応相談 ■休日・休暇・年間休日120日以上・土日祝休み・有給休暇：試用期間終了後に11日付与（当社就業規則および法令に従う） ■その他受動喫煙対策：あり（屋内禁煙） ※喫煙に関する社内規定あり
試用期間: あり（3か月）
福利厚生: ・各種休暇・手当・制度・各種休暇、休職制度あり　*産休・育休、慶弔休暇、傷病休暇 (生理休暇含む) ・交通費4万円/月上限支給・人間ドック受診料の支給　*1年に1回、会社負担で人間ドック受診可・副業可・自社商品購入補助制度・オンライン教育「Udemy」活用制度・他部署交流ランチ制度・PC貸与・専用電話番号付与