amptalk株式会社の【Customer Success】クライアントサクセスと「仕組み化」を両立する。AI×SalesTechでCS組織の勝ちパターンを作るの求人

⚫︎募集背景
amptalkは、電話やオンライン商談をAIで解析・可視化し、企業の営業活動を科学する「SalesTech」カンパニーです。多くの企業様にご導入いただき、事業は急拡大しています。

現在、私たちはCS組織のさらなる強化を目指しています。特に求めているのは、お客様への直接的な支援（オンボーディングや活用促進）を行いながら、同時に「より効率的で、顧客満足度の高いサポート体制」を構築・標準化できる方です。

単に顧客対応をするだけでなく、「どうすれば最小のリソースで最大のサクセスを生み出せるか？」を論理的に考え、実行に移せる方を募集しています。

この仕事の魅力
・「個の力」と「仕組みの力」の両方を磨ける
　お客様の課題解決に伴走するやりがいと、そのナレッジをチーム全体の「型」として落とし込む組織開発の面白さ、その両方を経験できます。

・急成長市場 × AIプロダクト
「音声解析×AI」という、今まさに社会実装が進む最先端の領域で、顧客のビジネス変革を支援できます。

・高い知的好奇心を満たす環境
複雑な課題を構造化し、解決策を企画・実行することが推奨されるカルチャーです。あなたの論理的思考能力を存分に発揮してください。

⚫︎具体的な業務内容
顧客対応と、業務プロセス改善をお任せいたします。

1. 顧客へのサクセス支援
   ・導入支援（オンボーディング）:
   主に中堅〜成長企業のお客様に対し、ツールの初期設定から定着までをリードします。

・活用促進・リテンション:
定期的な接点を持ち、利用データの分析に基づいた改善提案を実施。契約更新やアップセルに繋げます。

・多数顧客のマネジメント:
1社に深く入り込むハイタッチな支援だけでなく、複数の顧客を効率よくカバーし、全体の底上げを行うための支援を行います。

1. CS業務の「仕組み化」と企画（企画・設計業務）
   ・テックタッチ・ロータッチ施策の設計:
   人の手を介さずに顧客がサクセスできる仕組み（メールオートメーション、ヘルプコンテンツ、動画マニュアル、ウェビナー等）の企画・作成・運用。

・プレイブックの作成・標準化:
属人化しがちな対応フローを標準化し、誰が対応しても高品質な支援ができるようなマニュアルやFAQの整備。

・データドリブンな施策立案:
顧客のヘルススコアや利用状況をモニタリングし、解約リスクの早期検知や、介入が必要なタイミングのアラート設計などを行います。

・「仕組み化」への意欲がある方
目の前の火消しをするだけでなく、「なぜ火が起きたのか？」「次起きないようにするには？」を考え、根本解決の仕組みを作りたい方。

・自律駆動型の方
指示を待つのではなく、顧客やチームの課題を自ら見つけ、解決に向けて動ける方。

・変化を楽しめる方
スタートアップ特有のスピード感や変化をポジティブに捉え、柔軟に対応できる方。

・顧客の成功に真摯に向き合える方
顧客のビジネスを深く理解し、その成長を自分のことのように喜べる方。

・以下いずれかの実務経験（2年以上）
　-法人向けSaaSのカスタマーサクセス経験
　-無形商材の法人営業経験（課題解決型営業）

・高い論理的思考能力
　-物事を構造的に捉え、因果関係を整理して説明・解決できる力
・マルチタスク・プロジェクト管理能力
　-複数の顧客やタスクを同時並行で、優先順位をつけて処理できる力

・Salesforce、HubSpotなどのCRMツールの使用経験
・カスタマーサクセスにおける「テックタッチ」施策の実務経験
・業務プロセスの改善や、チームのルール作りを主導した経験
・データ分析に基づいた戦略立案の経験