株式会社アルダグラムのカスタマーサクセスの求人

【事業概要】
アルダグラムは、建設業・不動産業・製造業など世界中のあらゆるノンデスクワーク業界における現場の情報をデジタル化・構造化し、AIが活用できるデータ基盤へと変えていく「現場AIプラットフォーム」として「KANNA」を提供しています。
グローバルに展開しており、東南アジア・欧米を中心に世界100カ国以上で使われています。
日本語・英語・タイ語・スペイン語・ベトナム語で展開しており、今後も対応言語を増やす予定です。

KANNAは「KANNAプロジェクト」と「KANNAレポート」の２つのプロダクトで構成されており、どちらもWebブラウザおよびモバイルアプリから利用可能です。

• KANNAプロジェクトは、 工程表などのプロジェクト計画作成や、各プロジェクトの進捗共有をリアルタイムにするためのチャットや写真管理機能などが入った、オールインワンのプロジェクト管理プロダクトです。
• KANNAレポートは、Excelを取り込むことで簡単に独自のデジタル帳票を作り、現場で作成から共有まで行える革新的なプロダクトです（特許取得済み）

⇨その他、特徴・魅力については下記Entrance bookをご確認ください。
https://poised-ceres-9a8.notion.site/Entrance-book-32d55fe6f8104058b68e292f0df0a48e?source=copy_link

【組織構成】
■ジャパンビジネス本部
・エンタープライズ部
　└エンタープライズセールスユニット
　└エンタープライズCSユニット
　└戦略推進ユニット
・SMB部
　└SMBセールスユニット
　└SMB CSユニット
　└アライアンスユニット
　└インサイドセールスユニット
・プロダクトマネジメント部
　└プロダクトマネジメントユニット
　└プロダクトデザインユニット
　└マーケティングユニット

【カスタマーサクセスのMission】
弊社がサービスを提供するノンデスクワーク業界は、ITに不慣れな方も多くいらっしゃいます。
『KANNA』は、非常に直感的なUIでITに不慣れな方でも簡単に使うことのできるツールではあるものの、いざ実際に導入してみると、「業務フローを変えることへの抵抗感」や「社内外の多数の職人に利用浸透をしきれていない」等、現実的な課題が発生します。
そのため、数字を元に顧客に対してより良いサービス活用のためのアプローチを行うことで、サービスにご満足いただき解約を防ぎ、『KANNA』のファンになってもらうことがカスタマーサクセスのMissionです。
また、サービスに顧客の声を反映させるため、プロダクト開発チームと顧客の橋渡しを行い、サービスを進化させていくという重要な役割も担っています。

【業務概要】
・顧客のオンボーディング実行を行い、顧客課題を解決及びカスタマーサクセスに導く
・オンボーディング後の顧客のアダプション、エクスパンションの実施
・『KANNA』の機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動

【求める人物像／将来的なキャリアローテーション】
まずはエンタープライズ・SMBいずれかのCSユニットへ配属（適性に応じて選考時に決定）し、将来的にはエンタープライズ⇔SMB／新規セールス⇔カスタマーサクセス／カスタマーサクセス⇔プロダクトマネージャー等、業務を限定せずに幅広く経験いただく可能性がございます。
会社として、「この事業のここしかできない」という人材ではなく、会社の描く未来の実現に向けて、自身の力を最大限発揮していただける方を求めております。

【変更範囲】
当社における各種業務全般

【求める人物像】
■自身の役割・職責を理解し、求められている結果を必ず出す意思を持っている方
■どうしたら達成できるか？を考え、やり抜くことができる方
■事業成長/会社/社会のために良いと思ったことは進んで実行したいと思っている方
■現時点の自分から見て難易度が高いものに挑戦し、自らを成長させたい志向性の方

【本ポジションの魅力】
■顧客の成功を第一に考える「Customer Success」の精神を大事にしており、誠実に顧客と向き合い、適切に価値提供ができるプロダクトづくりを行っており、顧客の課題解決、成功のためになる体験ができます。
■権限委譲されていることも多く、業務裁量が大きく責任のある仕事ができる。
■賞賛文化/表彰文化があり、お互いをリスペクトし合ってチームで仕事をしている。
■急成長／IPO準備フェーズでの組織づくりの経験ができる。

■顧客の成功にコミットしたい！というホスピタリティ精神のある方
■下記いずれかに該当する方
・SaaS企業でのカスタマーサクセスの経験
・無形商材の深耕営業経験をお持ちの方

※1つでもあれば尚可ですが、どの経験もない方でも大丈夫です。
■アップセル、エクスパンションの実行経験
■顧客向けの操作説明会、勉強会、ウェビナーなどの講師経験
■中小企業向けのSaaS導入支援の経験
■建設業、不動産業、製造業などの業界知見