akippa株式会社のカスタマーサポートOpsの求人

▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています

私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、スマート駐車場アプリ「アキッパ」を展開しています。
営業を起点にこれまで5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。
現在は「どこでもスマートに駐車できる世界」を掲げ、2026年に拠点数で世界 No.1 を目指しています。
社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。

▍募集背景

akippaのCSは現在、「高効率オペレーションの確立」と「ストレスフリーな解決体験の提供」をミッションに掲げています。
中長期的にはAIを前提とした次世代のCS体制への移行を見据えており、そのために既存の労働集約的なオペレーションを一度解体し、新しい業務設計へ組み直す必要があります。
このオペレーション再構築（BPR）を専門領域として牽引する人材を募集します。

▍ポジションの魅力

• AI時代のCSをゼロから設計する立場　
  既存オペレーションの延長ではなく、LLMの自律稼働を前提に業務フローそのものを作り直す挑戦。仕組みを変えることで事業KPIを動かせます。

• デジタル×リアルの「解きがい」　
  違法駐車・天候・現地トラブル ― SaaSにはないリアル空間の不確実性を含むオペレーションを、技術と設計で解く面白さがあります。

• CREチーム本格運用と組織再設計の中核　
  単発のプロジェクトではなく、AI主力時代のCS組織を再設計する流れの中で、専門領域の起点となるポジションです。

▍仕事内容

• オペレーション再構築（BPR）の推進
  ・現行CSオペレーションの可視化、ボトルネック特定、業務プロセスの再設計
  ・AIエージェント／LLMを前提とした業務フロー設計
  ・Zendesk等ツール群のアーキテクチャ再構築

• KPI設計と検証
  ・自動解決率、CES（顧客努力指標）、予約CVR等の設計とモニタリング体制構築
  ・データに基づく改善サイクルの仕組み化

• チーム連携
  ・既存マネジメント陣との役割分担（二人三脚または専門領域への集中が可能）

• 入社後研修（約半年間)
  ・土日を含むシフト制での現場対応
  ・違法駐車、天候、現地トラブル等のリアルな顧客ペインを一次情報として取得
  ・現場の手触り感を持って変革を推進していくための土台づくり

▍キャリアパスについて

専門性とマネジメント、選べる2つの道
akippaでは、個人の志向とこれまでの経験を最大限に活かせるよう、「スペシャリスト」と「マネジメント」の2つのキャリアコースを用意しています。

入社後のパフォーマンスやご自身のキャリアビジョンの変化に応じて、柔軟に選択・転換することが可能です。
あなたの強みを最も発揮できるスタイルで、社会インフラのアップデートに挑戦してください。

・akippaのMission・Vision・Valueに共感できる方
　　https://akippa.co.jp/corporate/value/
・現場へのリスペクトを持ち、自ら一次情報を取りに行ける泥臭い実行力のある方
・正解が確立されていない領域で、自らキャッチアップし、優先順位をつけて自律的に推進できるカオス耐性のある方
・既存の枠組みを超えたチャレンジに前向きな方

・業務プロセス改善（BPR）のリード経験
・定量／定性データを用いた課題特定と解決の実績

・Zendesk等CSツールのアーキテクチャ設計経験
・AIツール（LLM含む）を活用した業務効率化の実績
・カスタマーサポート領域の実務経験