アイザック株式会社のラス恋 - カスタマーサポート - 正社員の求人

シニア婚活市場は、実は約250億円規模の成長市場。
ですが、真摯にユーザーに寄り添うマッチングサービスはまだまだ少なく、私たち「ラス恋」はこの領域でNo.1を目指して挑戦しています。

2024年1月のリリース以降、サービス登録者数は6倍に成長。
マッチング率も97％を超えるなど、ユーザーの反応も非常に好調で、毎月多くの“出会いの報告”が届いています。

高齢化・晩婚化が進む中、人生の後半を前向きに楽しむ人たちに、テクノロジーで新たな出会いを届ける──そんな社会的意義のあるサービスです。

【募集背景】
ニア向けマッチングサービス「ラス恋」は、順調にユーザー数が拡大しており、それに伴い 問い合わせ対応・審査・監視などのカスタマーサポート業務の重要性が高まっています。

現在は他部署メンバーが兼務で対応していますが、今後さらに安心・安全な利用環境を提供していくためには、CS業務を専任で担い、体制を強化していくことが必要なフェーズに入っています。

そこで今回、
・日々のCS業務を担っていただく メンバーポジション
・CS体制づくりや改善提案をリードいただく 責任者ポジション
の両方を視野に入れ、募集を行います。

シニア世代にとって「使いやすく・安心できる」対応を大切にしながら、ユーザーの声をプロダクト改善や機能検討につなげていく、サービスの質を支える重要なポジションです。

【業務内容】
◼︎メンバーポジション
・本人確認・審査業務
・登録者情報の確認・審査（プロフィール、年収等）
・ユーザーからの問い合わせ対応
・監視業務（不適切利用の確認・対応）
・顧客満足度向上に向けた施策提案
・日常業務における改善提案

◼︎責任者ポジション
・プロダクト改善・マーケティング施策への提案
　・機能改善
　・利用ルール・審査基準の見直し
　・不適切利用の防止施策　など
・CS体制の構築・マネジメント
　・事業成長を見据えたCS体制の設計
　・要員計画・シフト設計
　・業務フローの整理・標準化
　・採用後のオンボーディング・業務レクチャー

【このポジションの魅力】
・シニア層の新たな出会いを創出する、社会的意義の高いサービスづくりに参画
・CS体制をゼロから整え、組織づくりに関われる
・少人数チームのため、独自のサポート体制構築・改善提案をスピーディに実行可能
・開発・企画チームと近い距離で連携し、ユーザーの声を直接プロダクトに反映できる

・MISSION・VALUEに共感いただける方
・業務改善、効率化の提案が出来る方
・自発的に行動出来る方
・丁寧に作業するのが得意な方
・ユーザーに寄り添った対応が出来る方

◼︎メンバーポジション
・カスタマーサポート業務の経験1年以上

◼︎責任者ポジション
・事業会社におけるカスタマーサポート実務経験（3年以上）
・安全性とコンプライアンスに関する高い意識

・toCサービスのカスタマーサポート業務の経験
・本人確認業務の経験
・Zendesk、Slackの利用経験
・マネジメント経験