AI inside 株式会社の17　カスタマーエンジニア（CE）の求人

「技術×自動化で顧客体験を進化させる”攻め”のカスタマーサポート」　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
▍具体的な業務内容
● 顧客技術支援

• エンタープライズ顧客・パートナーからの L2／L3 問合せ対応
• 障害の再現検証、ログ解析、暫定回避策の提示、恒久対応の提案

● プロダクト連携

• 開発部門へ的確なエスカレーションとデバッグ情報提供
• 新機能 UAT 企画・顧客フィードバック収集／仕様改善提案

● ナレッジ＆プロセス整備

• FAQ ・内部手順書・API ガイドの作成・運用
• n8n や Zendeskを使った業務自動化、Zendesk Explore を用いた問い合わせ件数・対応時間・満足度などの指標確認

● スケール施策

• AIサポート環境の設計
• サポートオペレーション領域の自動化

※業務の変更の範囲：会社内での全ての業務

▍この仕事の魅力
● AI × SaaS の最前線
　-独自 AI エンジンを持つ複数プロダクト（0→1／1→10 フェーズ）に横断的に携われます。また、クラウド製品・オンプレミス製品と、製品のラインナップも幅広く、技術的好奇心を刺激し続けられる環境です。

● 顧客の“声”を直接プロダクトへ反映
　-プロダクト・開発チームとの密なコミュニケーションにより、Issue→改善→リリースまでのサイクルが迅速です。

● キャリアパスの多様性
　-カスタマーエンジニアのスペシャリストやマネジメント職はもちろん、プロダクトマネージャー、プリセールス、カスタマーサクセスなどへの展開も可能です。ジョブチェンジの実績も多種多様です。

● 技術裁量の大きさ
　-ツール選定や自動化の提案は大歓迎です。メンバーの挑戦をチームで支える土壌があります。

● 就労環境
　-リモート勤務を前提としており、プライベートとの両立が容易です。

▍募集背景
AI inside の開発チームでは、今後サービス拡大にむけて体制強化が必要となっております。
我々が研究開発し続けてきたテクノロジーを製品実装し、あらゆる産業に革新をもたらす。
そんなチャレンジにカスタマーエンジニアとしてジョインいただける方を募集しています。

▍使用ツール
New Relic、Databricks、Zendesk

▍所属チームについて
● Mission

• 個人・組織の能力を拡張し付加価値を生み出すことで、洗練された顧客体験を追求する。
• AIを活用し尽くし、生産性を2倍にする。

● 組織構成
Customer Intelligence Alignment Division / Intelligent Support Unit

• Director1名、Manager1名、Member3名

● チームの特徴

• 技術調査中心のカスタマーエンジニア担当と、顧客対応中心のカスタマーサポート担当で協力し、顧客の課題を解決するプロフェッショナルチームです。
• 開発・プロダクト・営業など、組織横断で日常的にコミュニケーションをとりながら業務を行っています。

▍選考プロセス
　- 書類選考
　- 面接（最終面接を含め、2～3回）
　- 適性検査（1次面接の調整と並行して実施します）
　- リファレンスチェック（最終面接の調整と並行して実施します）
　- オファー面談

※基本的にはオンラインでの実施を想定しておりますが、対面に切り替える可能性もございます。
　（候補者様のご要望があれば、対面実施も可能ですので気兼ねなくお申し付けください！）
※適性検査・リファレンスチェックは必須です。選考及び入社後のマネジメントへの活用のために実施いたします。
※面接の様子は、全ステータスにおいて社内共有のため録画させていただきます。
※オファー条件は、面接・適性検査・リファレンスチェック、全ての結果を総合して判断いたします。

━━ AI inside 株式会社（AI inside Inc.）　https://inside.ai/ ━━
AI でビジネスを獲れ。AI に奪われる前に。

▍AI inside のプロダクトについて

• Leapnet｜https://leapnet.com/
• DX Suite｜https://inside.ai/dx-suite
• AI inside Cube｜https://inside.ai/cube

▍News room｜ https://inside.ai/news
プレスリリースなど、AI inside に関する最新情報をお届けいたします！

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━━ 「No More Tools, Work with Buddy」の世界観について ━━
代表取締役社長CEO 渡久地 択 の単独記事を含む、会社全体 / 対談記事も是非ご覧ください！

▍note｜https://note.com/aiinside
-「未来の常識」を、今、体現できる場所へ──AI inside が麻布台ヒルズ新オフィスに創り出す「No More Tools, Work with Buddy」の世界
　https://note.com/aiinside/n/n319f58500bf1

• “Work with Buddy”を体現する次世代オフィスへ。AI inside、本社を麻布台ヒルズへ移転
  　https://note.com/aiinside/n/n26b672062f93

• 場所も働き方も、“次の当たり前”に──移転プロジェクトメンバーの挑戦と構想
  　https://note.com/aiinside/n/n3e4be78129d3

-「No More Tools, Work with Buddy」AIエージェントにより人々の働き方が変わる：AI inside Conference 2024が示した指針
　https://note.com/aiinside/n/nd000e569a946

• 働き方改革は、「千年規模の問い」である──プロダクトもAIも“人類の進化”の手段と見る未来創造者・渡久地 択
  　https://www.fastgrow.jp/articles/aiinside-toguchi
  　（記事文面の「Learning Center」は、現在の「Heylix」に統合されています）

• AI OCRのその先へ｜AI inside の自律型AI開発と大規模言語モデル活用
  　https://ainow.ai/2023/04/07/273090/

• AI inside のPurpose・Vision・Missionに共感される方（https://inside.ai/about/）
• AI inside の行動規範であるValuesに共感される方（https://inside.ai/career/）
• ユーザファーストを徹底し、障害時も誠実に向き合い最後まで解決に導ける方
• 特定技術に深掘りしつつも、周辺領域を俯瞰してキャッチアップできる学習意欲の高い方
• 組織課題を自分ごと化し、能動的に行動できる方

★技術的課題を日本語で分かりやすく説明できるコミュニケーション力
★SaaS製品のサポート経験（3年以上）
★ログ／設定／再現などを用いた 原因切り分け（一次調査） の経験（またはそれに準ずる経験）

• 顧客折衝またはプリセールス／コンサル経験
• Python でのスクリプト・ツール開発経験
• ネットワーク基礎知識（TCP/IP, HTTP, TLS 等）
• RESTful API 設計・デバッグ経験、OAuth／JWT への理解
• AWS／LPIC／CKA 等のクラウド・インフラ系資格
• AI／機械学習パイプライン、データ処理基盤（Spark/Hadoop）への知見
• チケットシステム（Zendesk など）運用経験、サポート KPI 設計
• Kotlin／Java／Spring Boot いずれかでの Web アプリ開発、または運用経験（3～5年）
• Docker／Kubernetes 上でのデプロイ・運用経験
• AWS（EC2, EKS, ALB, Aurora MySQL, S3）いずれかの本番運用経験
• Linux 系 OS／Web サーバ（Apache, Nginx 等）の設定・チューニング経験
• GitHub ベースの CI/CD フローの理解