AI inside 株式会社の

16　カスタマーエンジニア（CE）の求人

募集概要

「技術×自動化で顧客体験を進化させる”攻め”のカスタマーサポート」　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ▍具体的な業務内容 ● 顧客技術支援 - エンタープライズ顧客・パートナーからの L2／L3 問合せ対応 - 障害の再現検証、ログ解析、暫定回避策の提示、恒久対応の提案 ● プロダクト連携 - 開発部門へ的確なエスカレーションとデバッグ情報提供 - 新機能 UAT 企画・顧客フィードバック収集／仕様改善提案 ● ナレッジ＆プロセス整備 - FAQ ・内部手順書・API ガイドの作成・運用 - GitHub Actions などでの自動化、サポート KPI／SLA の可視化 ● スケール施策 - AIサポート環境の設計 - サポートオペレーション領域の自動化 ※業務の変更の範囲：会社内での全ての業務 ▍この仕事の魅力 ● AI × SaaS の最前線 　-独自 AI エンジンを持つ複数プロダクト（0→1／1→10 フェーズ）に横断的に携　　われます。また、クラウド製品・オンプレミス製品と、製品のラインナップも幅広く、技術的好奇心を刺激し続けられる環境です。 ● 顧客の“声”を直接プロダクトへ反映 　-プロダクト・開発チームとの密なコミュニケーションにより、Issue→改善→リリースまでのサイクルが迅速です。 ● キャリアパスの多様性 　-カスタマーエンジニアのスペシャリストやマネジメント職はもちろん、プロダクトマネージャー、プリセールス、カスタマーサクセスなどへの展開も可能です。ジョブチェンジの実績も多種多様です。 ● 技術裁量の大きさ 　-ツール選定や自動化の提案は大歓迎です。メンバーの挑戦をチームで支える土壌があります。 ● 就労環境 　-リモート勤務を前提としており、プライベートとの両立が容易です。 ▍募集背景 AI inside の開発チームでは、今後サービス拡大にむけて体制強化が必要となっております。 我々が研究開発し続けてきたテクノロジーを製品実装し、あらゆる産業に革新をもたらす。 そんなチャレンジにカスタマーエンジニアとしてジョインいただける方を募集しています。 ▍使用ツール New Relic、Data bricks、Zendesk ▍所属チームについて ● Mission - 個人・組織の能力を拡張し付加価値を生み出すことで、洗練された顧客体験を追求する。 - AIを活用し尽くし、生産性を2倍にする。 ● 組織構成 Customer Intelligence Alignment Division / Intelligent Support Unit - Director1名、Member3名 ● チームの特徴 - 技術調査中心のカスタマーエンジニア担当と、顧客対応中心のカスタマーサポート担当で協力し、顧客の課題を解決するプロフェッショナルチームです。 - 開発・プロダクト・営業など、組織横断で日常的にコミュニケーションをとりながら業務を行っています。 ▍選考プロセス 　- 書類選考 　- 面接（最終面接を含め、2～3回） 　- 適性検査（1次面接の調整と並行して実施します） 　- リファレンスチェック（最終面接の調整と並行して実施します） 　- オファー面談 ※基本的にはオンラインでの実施を想定しておりますが、対面に切り替える可能性もございます。 　（候補者様のご要望があれば、対面実施も可能ですので気兼ねなくお申し付けください！） ※適性検査・リファレンスチェックは必須です。選考及び入社後のマネジメントへの活用のために実施いたします。 ※面接の様子は、全ステータスにおいて社内共有のため録画させていただきます。 ※オファー条件は、面接・適性検査・リファレンスチェック、全ての結果を総合して判断いたします。 ━━ AI inside 株式会社（AI inside Inc.）　https://inside.ai/ ━━ AI でビジネスを獲れ。AI に奪われる前に。 ▍AI inside のプロダクトについて - Leapnet｜https://leapnet.com/ - DX Suite｜https://inside.ai/dx-suite - AI inside Cube｜https://inside.ai/cube ▍News room｜ https://inside.ai/news プレスリリースなど、AI inside に関する最新情報をお届けいたします！ ━━ AI inside 株式会社（AI inside Inc.）　https://inside.ai/ ━━ AI でビジネスを獲れ。AI に奪われる前に。 ▍AI inside のプロダクトについて - Leapnet｜https://leapnet.com/ - DX Suite｜https://inside.ai/dx-suite - AI inside Cube｜https://inside.ai/cube ▍News room｜ https://inside.ai/news プレスリリースなど、AI inside に関する最新情報をお届けいたします！ ━━ 「No More Tools, Work with Buddy」の世界観について ━━ 代表取締役社長CEO 渡久地 択 の単独記事を含む、会社全体 / 対談記事も是非ご覧ください！ ▍note｜https://note.com/aiinside -「未来の常識」を、今、体現できる場所へ──AI inside が麻布台ヒルズ新オフィスに創り出す「No More Tools, Work with Buddy」の世界 　https://note.com/aiinside/n/n319f58500bf1 - “Work with Buddy”を体現する次世代オフィスへ。AI inside、本社を麻布台ヒルズへ移転 　https://note.com/aiinside/n/n26b672062f93 - 場所も働き方も、“次の当たり前”に──移転プロジェクトメンバーの挑戦と構想 　https://note.com/aiinside/n/n3e4be78129d3 -「No More Tools, Work with Buddy」AIエージェントにより人々の働き方が変わる：AI inside Conference 2024が示した指針 　https://note.com/aiinside/n/nd000e569a946 - 働き方改革は、「千年規模の問い」である──プロダクトもAIも“人類の進化”の手段と見る未来創造者・渡久地 択 　https://www.fastgrow.jp/articles/aiinside-toguchi 　（記事文面の「Learning Center」は、現在の「Heylix」に統合されています） - AI OCRのその先へ｜AI inside の自律型AI開発と大規模言語モデル活用 　https://ainow.ai/2023/04/07/273090/

応募概要

給与

年俸830万円～ ※最終的なオファー内容は、ご経験やスキルに応じて決定いたしますので上記額面は確約ではございません ※記載以外に業績賞与（最大年2回）、株式給付信託制度有り

勤務地

〒106-0041 東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森ＪＰタワー 48F （2025/9/16～） --- AI inside には「Work From Anywhere」というハイブリッド制度があり、 オフィス出社とテレワークのそれぞれの良い点を活かしながら 最も適切なワークスタイルを選択することが可能です！ - 通勤交通費の上限15万円/月 - 自宅以外でのテレワーク可能 ※就業場所の変更の範囲：会社の定める事業所（テレワークを行う場所を含む） ※受動喫煙防止措置：屋内禁煙

雇用形態

正社員

勤務体系

▍給与（補足） 年俸830万円～ ※最終的なオファー内容は、ご経験やスキルに応じて決定いたしますので上記額面は確約ではございません ※記載以外に業績賞与（最大年2回）、株式給付信託制度有り ［例］年俸870万円の場合（月額給与内訳） - 基本給　523,717円 - 業務手当（残業45時間分）187,283円 - テレワーク勤務手当　5,000円 - 合計　725,000円 ※残業45時間超過分は別途支給 ※その他、業績連動賞与有り ▍勤務時間 フレックスタイム制 10:00から14:00をコアタイムとして、始業・終業時刻、中抜けを自ら調整可能です。 - コアタイム　　　　　10:00-14:00 - フレキシブルタイム　06:00-10:00、14:00-22:00 ▍休日休暇 - 完全週休2日制（土日）、年間休日125日 - 有給休暇（入社3ヶ月後10日、4/1 一斉付与、最大20日） - 年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後、育児休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇、病気休暇 ※リフレッシュ休暇｜夏季や冬季など時期の制限がなく自由なタイミングで連続3日間の休暇取得が可能です。 ※病気休暇｜自身の病気やケガの療養、及び家族の看護・介護で休暇を取得する場合は、年次有給休暇とは別に、 　年間最大5日間の特別有給休暇が取得できます。 ▍勤務形態 - オフィス勤務とテレワーク勤務、どちらも選択することが可能です。 - 必要に応じて出社をお願いする場合があります。（週2-3回程度の出社） ▍その他 - 入社日は、1日付入社のみです。（土日祝と重なった場合は、出社日は後ろ倒し）

試用期間

有り（3ヶ月）※本採用時の条件の変更無し（但し、初回賞与の計算対象外）

福利厚生

AI inside には、働き方・福利厚生パッケージ「LIFT！」があります。 （https://speakerdeck.com/aiinside/lift-handbook-en-v1-dot-0） ▍LIFT!とは 新たな価値創造に挑戦をしていくためにも、何かあっても安心できる環境を用意した上で、一人ひとりの自律成長を支援します！ ▍LIFT!　※一部内容 　- 社会保険完備 　- 健康保険（関東ITソフトウエア健保組合） 　- 厚生年金 　- 雇用保険 　- 労災保険 　- ジブツク（自分づくりサポート） 　- 「勉強･学習」に対するインプットの費用の実費の半額を補助 ※年間最大60,000円 　- テレワーク勤務手当 　- GLTD（団体長期障害所得補償）保険