A1A株式会社のエンタープライズCustomer Successの求人

本ポジションは、大手製造業の調達・原価・設計部門を横断する変革プロジェクトにおいて、
導入初期の成功から業務としての定着、顧客が期待する成果の創出までを一気通貫で担うエンタープライズ向けCustomer Successです。

A1Aは、製造業の中核業務である「調達」領域に眠る膨大なデータを活用し、
非効率なプロセスを変革する調達データプラットフォーム「UPCYCLE」 を提供しています。

現在「UPCYCLE」は、これまでの「見積書を構造的にデータ変換／整理するツール」から、調達・原価低減に実際に貢献し、
現場だけでなくマネジメント層の意思決定にも使われるプラットフォームへと進化しています。

それに伴いCSに求められる役割も単なる導入・利用支援から、「どの業務で、どのような成果を出すか」を顧客と共に設計し、
組織として使われ、成果が出続ける状態をつくる役割へと広がっています。

本ポジションは、プロダクトの価値を顧客の業務成果へと変換し、変革と成果創出を現場で成立させていくCSです。

▍会社説明　
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A1A株式会社は、製造業の調達業務に変革を起こす「UPCYCLE」を提供するベンチャー企業です。
自動車産業を中心に、OEM・Tier1メーカーなどのエンタープライズ企業への導入が進んでいます。

・ターゲット：製造業（主に自動車OEM・Tier1）
・領域：調達DX、購買データプラットフォーム
・価値：調達業務のデータ化・合理化・意思決定高度化を支援

▍事業の方向性　
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A1Aを表すキーワードは「自動車業界」「Enterprise」「AI」の3つです

・自動車業界の中でも大手企業を中心に導入が進む
・調達・原価・設計を跨ぐデータを構造化し、組織の意思決定を支援する
・AI活用による見積分析や調達管理の合理化を推進する

▍募集背景　　
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UPCYCLEの導入企業が増加し、顧客企業内では 複数部署・複数拠点を跨ぐ導入・活用プロジェクトが増えています。
またプロダクトの進化により、UPCYCLEは現場担当者だけでなく、マネジメント層・部門責任者が意思決定に活用するプロダクトへと役割を広げています。

その結果、CSには
・現場運用の理解
・成果創出の設計
・マネジメント視点での価値説明
という、複数の視点を横断する役割が求められるようになりました。

難易度は上がっていますが、その分「プロダクトの価値がどう業務成果に変わるか」を
自ら設計できる、チャレンジングで非常に面白いフェーズです。
本ポジションは、「顧客の変革を、最前線で成立させ、その変革が“成果として返ってくるところまで”責任を持つCS」を募集します。

▍お任せしたいこと｜業務内容
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プロダクトが進化途上にあるため、本ポジションでは決まった型通りに進めるのではなく、
顧客・プロダクトの状況に応じて、最適な進め方を考えながら推進していただきます。

① 変革テーマと成果ゴールの設計
・顧客の調達業務・現行プロセスの構造把握
・活用テーマ（解決すべき課題）の整理・言語化
・顧客が期待する成果（コスト・工数・意思決定など）の明確化
・PoC・立ち上げフェーズにおける成功条件の整理
・活用ストーリーの設計、成果創出シナリオの設計

② 現場運用への落とし込みと定着支援
・関係部署・各拠点関係者との調整
・実行プロセスのファシリテーション
・活用定着に向けた立ち上げ支援
・利用が進まない要因の把握と改善対応

③ 成果が出る状態への引き上げ・意思決定支援
・定着後の利用状況・成果のモニタリング
・期待していた効果が出ていない要因の分析
・活用テーマ・進め方の見直し提案
・経営層・部門責任者とのディスカッション
・成果創出に向けた意思決定支援

④ 顧客の声を起点とした示唆・改善提案
・現場のつまずきポイントの分析
・活用プロセスの改善提案
・プロダクト改善へのフィードバック

▍主な顧客先　　
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自動車OEM
自動車部品メーカー（Tier1・Tier2）
調達・原価・設計などの関連部門
（今後、建設機械・素材メーカー等にも拡大予定）

▍ポジションの魅力　　　　　　　　　　
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◾️「導入・定着」で終わらず、顧客が期待する成果が実際に出るところまで責任を持つエンタープライズCSの経験が積める

◾️顧客の業務構造・意思決定構造を理解し、成果が出ない理由を構造的に捉え、打ち手を設計する力が身につく

◾️エンタープライズ企業の複数部門・責任者を巻き込みながら、変革と成果創出を前に進める実践的なプロジェクト推進力が養われる

◾️現場視点とマネジメント視点の両方を行き来しながら、エンタープライズCSとしての総合力を磨ける

◾️将来的には「変革・成果創出を主導するCS」「運用・定着を支えるCS」いずれかの役割に軸足を置くキャリアも可能

・「使われているか」ではなく「成果が出ているか」に責任を持ちたい方
・顧客の業務・意思決定の深い部分に踏み込みたい方
・プロダクトや組織が変化していくフェーズを「大変」ではなく「面白い」と感じられる方
・多様なステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進できる方
・チームと協働しながら成果にコミットできる
・A1Aのミッションに共感し、業務変革の実現にコミットできる方

・IT・通信サービス（SaaS含む）における法人営業・CSの実務経験
・エンタープライズ向けのシステム導入プロジェクトに関わった経験
上記いずれかの経験を3年以上お持ちの方

・製造業領域の顧客対応経験
・業務プロセスの構造理解に基づく改善提案の経験
・プロダクト改善に向けた顧客の声の整理・フィードバック経験
・大手企業の複数部署と調整しながら支援を行った経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げまたは改善経験