エーテンラボ株式会社の自治体CSの求人

習慣化アプリ「みんチャレ」を活用した、自治体の健康増進事業における導入後のカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務全般をお任せします。

【具体的な業務内容】
・カスタマーサポート：住民からの問合せ対応（電話が主）、高齢者を中心としたアプリ操作説明会の講師、操作マニュアルの作成・改善
・システム設定・業務改善・事務：専用システムでのアプリ内お知らせ配信・自治体専用ページ開設設定、部内のオペレーション改善、備品発注、オンラインセミナーの周知や申込管理など事務局対応等
・カスタマーサクセス：住民のアプリ利用促進に向けたアプリイベント企画立案・実施、データ分析（業務に慣れてきたら、チャレンジいただけます。）
・そのほか会社の指定する業務をお願いすることがあります

<本ポジションの魅力>
◾️地域住民の変化と感謝をダイレクトに実感：自身のサポートや企画によって地域住民が元気に繋がりを持つ姿を目の当たりにでき、感謝の声を直接いただける手応えがあります。
◾️多角的なCSスキルの習得：ユーザーサポートからシステム運用、データ分析、活用企画まで、幅広い領域で汎用性の高いCSキャリアを築けます。
◾️少数精鋭チームならではの大きな裁量：事業運営の仕組みづくりや業務改善に初期から参画可能。サクセス企画の推進も主導権を持って挑戦できます。

・人と話すのが好きな明るい方
・精神的に安定しているタフな方
・新しいことに臨機応変に対応できる方
・当社のミッション・ビジョン・バリューに共感していただける方
ミッション：テクノロジーでみんなを幸せする
ビジョン：みんなが行動変容できる世界をつくる
バリュー：
　・Encourage（目標達成のために顧客やチームメンバーを巻き込み、勇気づけられる）
　・Proactive（自律して必要なアクションを取ることができる）
　・Smart & Wild（論理的・本質的に考え、大胆に実行できる）

・BtoC顧客対応経験 2年以上（営業、CS、店舗スタッフ、コールセンター等）
・様々なITツールの活用やそれに伴う実装などを行なった経験がある
・平日10〜17時に安定稼働できる方
・関東近郊への日帰り出張が可能な方（目安：月に数回程度、10〜12月が日帰り出張の繁忙期）
・非喫煙者（健康事業を行っているため）

・IT/SaaS企業でのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験
・公的機関（自治体・官公庁）向けのビジネス経験
・ヘルスケア・医療業界での顧客対応・運用経験