株式会社よりそう 求人一覧

◆ミッション 事業成長と組織成長の実現をお願いします。 ・よりそうの事業成長の要の部署として成果をつくる ・日本一のエンディングコンタクトセンターをつくる 成果、生産性、顧客満足度でまずは首都圏No.1を目指します。 ◆お仕事内容 葬儀事業、お坊さん手配事業におけるコンタクトセンターの企画・運営の統括です。 よりそうのコンタクトセンター運営は高難易度です。その理由は3つあります。 １）お客様は、葬儀という人生の中でも1,2を争う大変なシーンに直面した状況でわたしたちを頼ってくださいます。そのシーンに寄り添うことは他にはない難しさです。 ２）それと同時にカスタマーサポートのようなお悩み解決だけではなく、事業の売り上げを持つプロフィットセンターでもあります。お客様に寄り添いながらも売上を立てる役割をになっています。 ３）売上につながる問い合わせのパターンが多いこと、アウトバウンド・インバウンド・SMS・郵送などコンタクト手法が多様であること、そのかけ合わせによって業務が煩雑という特徴があります。 高難易度のセンター運営をSVマネージャーと協力して推進いただきます。 ◆主な業務 ・事業成長のためのセンター運営企画 ・顧客満足度、売上に対するKPI設定と管理 ・応対品質向上、業務効率化などのセンター変革・改善プロジェクトの推進 ・コンタクトセンターのマネジメント：約35名 ・SVマネジメント ・人材トレーニング、育成、評価

◆ミッション 既存サービスや今後新たに創出される新規サービスを対象に、Webサービス企画開発・推進を行う仕事です。マーケティングに関連する動向に高いアンテナを立て情報収集し、顧客に寄り添う視点で改善・改良・新規計画を策定するとともに、顧客満足度向上に導く戦術マネジメントを行うことがミッションです。 ◆お仕事内容 CMO直下でWebサービス企画開発の責任者として、主にサービス企画の策定・実行、Webサイトのプロデュースを担います。ユーザーの課題にとことん向き合い最適な価値提供につなげる戦略・戦術について、社内のステークホルダーと合意形成をしながら、適切なKPI設定でチームをマネジメントし実行します。 ◆主な業務 ・データベースを活用したWebサービス企画開発・推進 ・サイトグロースハックの推進 ・既存サービスのUIUX強化 ・効果検証、KPI設計・管理 ・チームメンバーマネジメント

◆ミッション 既存サービスや今後新たに創出される新規サービスを対象に、プロモーション戦略の立案、企画推進を行う仕事です。ユーザビリティを考えコンセプトデザインを設計。それを軸として戦略・企画・施策に落とし込むとともに、顧客に寄り添う視点で改善・改良・新規計画を策定し、顧客満足度向上に導く戦術マネジメントを行うことがミッションです。 ◆お仕事内容 CMO直下でプロモーションの責任者として、主にサービスプロモーションの策定・実行、顧客コミュニケーションのプロデュース担います。ユーザーの課題にとことん向き合い最適な価値提供につなげる戦略・戦術について、社内のステークホルダーと合意形成をしながら、適切なKPI設定でチームをマネジメントし実行します。 ◆主な業務 ・マーケティング視点のコンセプチュアルなプロモーション戦略設計・実行 ・メディアプランニング ・オフラインのセールスプロモーション企画・実行 ・パンフレットなどコミュニケーションツールの企画・改善 ・広報管理 ・効果検証、KPI設計・管理 ・チームメンバーマネジメント