ビジネス事業部_カスタマーサクセス の求人一覧 - ベルトラ株式会社

お客様との重要な接点であるカスタマーサービス部門のトラベルコンサルタントは、 ベルトラのブランド・アンバサダーとして当社のミッションである「心ゆさぶる体験を未来へ届ける」事を担っています。　 自由闊達な当社にて、あなたが今までに培った経験やスキル、ホスピタリティ精神をもって お客様の旅の「ワクワク」をお手伝いすることに挑戦してみませんか。 ＜具体的な業務内容＞ ■お問い合わせメール等への対応 　業務の約8割は、アクティビティを検討中、もしくは参加前までのお客様のメール対応です。 　「幼児や高齢者も参加できる？」「ここに行きたいのですがおすすめはありますか？」等の様々な問い合わせや要望に、 　迅速に分かりやすく、そして「お役に立ちたい」熱意でお応えすることでベルトラのファンを増やします。 ■現地の催行会社との連携 　現地確認が必要な場合など、国内外の催行会社にメールや電話での問い合わせをします。 　その際、英語でコミュニケーションを取ることもあります。 　お客様の旅が期待以上となるよう催行会社との綿密な連携、協働等をします。 ベルトラは顧客満足度を重要視するためのNPS、従業員の働き甲斐を示す指標となるEmployee Surveyなども積極的にとりいれています。 人との関りを重要と考え、サービスにも組織にも成長をもたらしつづけることのできる方を期待しています。 ※応募時、「応募先へのメッセージ」に現年収およびご希望年収をご記入ください。

今回お願いしたいお仕事は予約手配のお仕事となります。日々入ってくるお客様からのご予約をツアー催行会社様がご予約を確定するまでフォローいただくお仕事です。 具体的には、、 ・アクティビティ予約手配業務 例）ご予約がなかなか確定されないご予約を電話/メールでツアー催行会社様へご連絡 ・お問い合わせ補助業務 例）たくさんのお問い合わせをいただくのでその振り分け等 ※期間限定のお仕事です。 　期間は即日～9月末までを見込んでいます。 ＜選考流れ＞ 書類選考 ↓ 面接 ↓ 内定