お客様の旅の「ワクワク」をお手伝いするカスタマーサービススタッフを募集!
仕事概要
お客様との重要な接点であるカスタマーサービス部門のトラベルコンサルタントは、
ベルトラのブランド・アンバサダーとして当社のミッションである「心ゆさぶる体験を未来へ届ける」事を担っています。
自由闊達な当社にて、あなたが今までに培った経験やスキル、ホスピタリティ精神をもって
お客様の旅の「ワクワク」をお手伝いすることに挑戦してみませんか。
<具体的な業務内容>
■お問い合わせメール等への対応
業務の約8割は、アクティビティを検討中、もしくは参加前までのお客様のメール対応です。
「幼児や高齢者も参加できる?」「ここに行きたいのですがおすすめはありますか?」等の様々な問い合わせや要望に、
迅速に分かりやすく、そして「お役に立ちたい」熱意でお応えすることでベルトラのファンを増やします。
■現地の催行会社との連携
現地確認が必要な場合など、国内外の催行会社にメールや電話での問い合わせをします。
その際、英語でコミュニケーションを取ることもあります。
お客様の旅が期待以上となるよう催行会社との綿密な連携、協働等をします。
ベルトラは顧客満足度を重要視するためのNPS、従業員の働き甲斐を示す指標となるEmployee Surveyなども積極的にとりいれています。
人との関りを重要と考え、サービスにも組織にも成長をもたらしつづけることのできる方を期待しています。
※応募時、「応募先へのメッセージ」に現年収およびご希望年収をご記入ください。
必須スキル
・ネイティブレベルの日本語力をお持ちの方
・基本的なPCスキル(Excel、Word、メール)
・英語による電話・メールでの基本的コミュニケーションが可能な方
歓迎スキル
・持ち前の明るさでカスタマーサービスチームにポジティブさ、活力を与える方
・セルフモチベーターであり、チームワークを重視する方
・データ分析のスキル
求める人物像
・ベルトラのミッション、ビジョンに共感しその実現に力を発揮したい方
・心ゆさぶる体験をお届けしたい熱意、ホスピタリティ精神がある方
・まだ見ぬ新しいカスタマーサービスの創造にチャレンジしたい方
応募概要
給与 | 年収280万円~450万円 ※ご経験・スキルを考慮し、当社規定にて優遇 ※定期的な賞与制度なし ※業績及び評価に応じたインセンティブ制度あり |
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勤務地 | ■本社所在地:東京本社(東京都中央区日本橋2-13-12 日本生命日本橋ビル5F(WeWork内) ) ・都営浅草線 日本橋駅 徒歩1分 ・東京メトロ 銀座線 日本橋駅 徒歩5分 ・東京メトロ 東西線 茅場町駅 徒歩6分 ・JR 東京駅 徒歩10分 ※リモートワーク可(OJT期間中は週1日程度出社想定) |
雇用形態 | 月給制正社員 |
勤務体系 | 就業時間:9:00~18:00 ■休日・休暇 ・シフト制 ・有給休暇 ※初年度13日付与 ・産前産後休業・育児休業制度あり(男性社員も実績あり) ・子の看護休暇、介護休暇(有給、年5日間/人、時間単位) ・健康診断休暇 ・ウェルカム制度(年次有給休暇前渡し制度) ・リフレッシュ休暇(勤続年数基準あり) |
試用期間 | あり(3ヵ月) |
福利厚生 | ・交通費全額支給 ・社会保険完備(健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険) ・自社サイト内商品割引制度 (国内&海外アクティビティ、ONLINE ACADEMY) ・健康保険組合関連補助(保養所、フィットネスクラブ・その他レジャー割引制度など) |
企業情報
企業名 | ベルトラ株式会社 |
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設立年月 | 1991年11月 |
本社所在地 | 東京都中央区日本橋2-13-12 日本生命日本橋ビル5階 |
資本金 | 18億2,360万円(2023年3月31日現在) |
従業員数 | 162名(単体)(2023年3月31日現在) |