カスタマーサポート の求人一覧 - 株式会社TENTIAL

■お任せしたい役割 D2C事業/ECモール事業において、 人が提供できるサービスの最大化をお任せします。 ■募集背景 事業が急成長する中で、お客様に直接向き合う時間も増加しており、体制強化が急務です。 単純な増員ではなく、生成AI×人という指針の元、AIができることはAIに。人は人だからこそできることに注力するという考え方で構築をしています。 その中で、人だからこそできる最高の非対面接客を考えられる方、実践できる方、前例のない挑戦が多い中で楽しんで仕事をしてくれる方を募集しています。 ■具体的な業務 - お客様満足度を軸とした人だからこそできるサポートの構築と実践 - お客様との関係値をしっかり作り、品質、CVR、LTVを向上させる施策の実施 ※業務内容の変更範囲：全ての業務への転換あり ■チーム体制 - カスタマーサポート部　正社員9名 - アルバイト、派遣、業務委託が複数名 ■魅力・やりがい - MVVの重視した働き方ができる - 生成AIの活用ができる - 在宅勤務の働き方を最適化ができる - SVとOPという設計ではなく、各メンバーが権限を持ち、お客様体験に責任を求める設計（99％はメンバー自らの判断でサービスを提供できます）となっています。 - 「人」が提供するサービスを追求しファンを作れる対応業務のブラッシュアップを実施することが出来ます ■使用ツール - Slack - Notion - Google Workspace - カラクリ株式会社のSaaSツール（CXM、ChatBot等） - 生成AI（ChatGPT等、業務や希望により変動） - Miitell（電話対応ツール） - Gather（バーチャルオフィス） - モール運用ツール（自社、他社を含む管理画面や配送管理） - その他ツール（業務により変動有り） ■株式会社TENTIALについて 「健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。」をミッションに掲げ、2018年の創業以来、急成長を続けるスタートアップです。 TENTIAL（テンシャル）は、2019年に誕生したコンディショニングブランドで、 アスリートの知見や最新の技術・研究を活用し、機能性を軸とした、24時間365日、コンディショニングができる製品を展開しています。 ■働き方 TENTIALが掲げるミッションは短期間で達成できるものではなく、中長期的な挑戦を通じて達成されるべきものだと私たちは考えています。また、事業の推進のみならず、組織全体および個々の従業員が持つポテンシャルを引き出すことが不可欠と考えています。これらの背景から従業員が自らのポテンシャルを最大限に発揮できるようサポートする制度を策定しました。 - フルフレックス制（コアタイム無し） - 自分の働きやすい時間に勤務可能です。全体会議などは原則10-17時の間に行うなど子育て世帯への配慮を行い各チームで相談をしながら働いています。 - 入社時に有給休暇を10日間付与 - 社会保険&労働保険完備 - 在宅勤務手当 - 通勤手当実費支給　※上限3万円/月

■業務内容 商品に関する、お客様からの問い合わせ対応をお願いいたします。 また、一部会社への営業電話への対応もお願いしています。 - D2C商品に関するお客様からの問い合わせ対応 - お客様の声を社内へフィードバック（他部署との調整を含む） - その他、CSに関わる業務（FAQの改善、マニュアル作成、商品情報インプット等) ■対応方法 - メール - 電話 - チャット ■問い合わせ例 「BAKUNEでどのサイズを購入すればよいのかわからないので、教えてほしい」 「購入するサイズを間違えたため、返品方法を知りたい」 「領収書を発行してほしい」 等 ■募集背景 おかげ様でお取引数が増加し、お問い合わせも増加したことによる体制を強化するため ■CSチームについて 現在5名体制。 問い合わせはすべてTENTIAL社内で対応をしています。 ■株式会社TENTIALについて 「健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。」をミッションに掲げ、2018年の創業以来、急成長を続けるスタートアップです。 TENTIAL（テンシャル）は、2019年に誕生したコンディショニングブランドで、 アスリートの知見や最新の技術・研究を活用し、機能性を軸とした、24時間365日、コンディショニングができる製品を展開しています。 ■選考フロー 書類選考→面接→内定 ※応募状況により変更になる場合があります ※面接内で簡単なワークを実施します

■お任せしたい役割 D2C事業/ECモール事業において、 AI等を使い、高い満足度を生むお客様体験の構築 ■募集背景 事業が急成長する中で、お客様のお問い合わせは右肩上がりに上がっており、体制強化が急務です。弊社では生成AIがCS業務を民主化する中で、24時間お客様が好きなチャネルで問題を解決できる体制を目指しています。単純にFAQやChatBotで問い合わせを抑制してしまうのではなく、優秀なオペレーターが対応したときと同じような高い品質も目指しており、こうした前例のない挑戦を楽しんで仕事をしてくれる方を募集しています。 ■具体的な業務 - 生成AIを使ったお客様対応の自動化 - ChatBotやFAQのブラッシュアップ - お客様対応を実施するメンバーに向けたツールのブラッシュアップ ※業務内容の変更範囲：全ての業務への転換あり ■チーム体制 - カスタマーサポート部　正社員9名 - アルバイト、派遣、業務委託が複数名 - 該当チームは現状2名 ■魅力・やりがい - MVVの重視した働き方ができる - 生成AIをフル活用した高いお客様満足度を生む体験の構築ができる - 特定の内容ではなく、自由な発想を生成AI等で形にできる環境ができる - 在宅勤務という働き方の最適化ができる - 生成AI×人というコンセプトで、コンタクトセンターアワードの受賞者が在籍しており、外部評価を得ることができるレベルの業務を行うことができる ■使用ツール - Slack - Notion - Google Workspace - カラクリ株式会社のSaaSツール（CXM、ChatBot等） - 生成AI（ChatGPT等、業務や希望により変動） - Miitell（電話対応ツール） - Gather（バーチャルオフィス） - モール運用ツール（自社、他社を含む管理画面や配送管理） - その他ツール（業務により変動有り） ■株式会社TENTIALについて 「健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。」をミッションに掲げ、2018年の創業以来、急成長を続けるスタートアップです。 TENTIAL（テンシャル）は、2019年に誕生したコンディショニングブランドで、 アスリートの知見や最新の技術・研究を活用し、機能性を軸とした、24時間365日、コンディショニングができる製品を展開しています。 ■働き方 TENTIALが掲げるミッションは短期間で達成できるものではなく、中長期的な挑戦を通じて達成されるべきものだと私たちは考えています。また、事業の推進のみならず、組織全体および個々の従業員が持つポテンシャルを引き出すことが不可欠と考えています。これらの背景から従業員が自らのポテンシャルを最大限に発揮できるようサポートする制度を策定しました。 - フルフレックス制（コアタイム無し） - 自分の働きやすい時間に勤務可能です。全体会議などは原則10-17時の間に行うなど子育て世帯への配慮を行い各チームで相談をしながら働いています。 - 入社時に有給休暇を10日間付与 - 社会保険&労働保険完備 - 在宅勤務手当 - 通勤手当実費支給　※上限3万円/月

■お任せしたい役割 D2C事業/ECモール事業において、 VOC活動およびカスタマーサポート部内へのインプット業務 をお任せします ■募集背景 事業が急成長する中で、多くのお客様の声をいただきますが、その声を関係各所へ展開し、商品やサービスを改善していく必要があります。 また、新商品や新サービスの情報を実際に対応するメンバーやセルフサービスに展開する必要もあります。 この2点について、生成AIを活用しながら迅速に最高のアウトプットを出してくれる方を募集しています。 ■具体的な業務 - お客様のお問い合わせやご意見を集約し、各部署に向けて最適化されたVOCを届け、対応可否など進捗を管理する - 各部から共有される新商品などの情報をCS部内に業務へ活かせるよう展開する - 各業務について、人ではなく生成AIなど自動化する ■チーム体制 - カスタマーサポート部　正社員9名 - アルバイト、派遣、業務委託が複数名 - 該当チームは現状3名 ■魅力・やりがい - MVVの重視した働き方ができる - 生成AIをフル活用した高いお客様満足度を生む体験の構築 - 弊社ではVOC活動非常に大事にしている風土があります。そのため、提案しても改善してくれない’という悩みはなく、改善のために制度の高いアウトプットを出してほしいという環境のため、非常に価値のあるVOC業務を実施することが可能です - 有人、セルフサービスともに高いお客様満足度を目指した体制となっています。精度の高い情報提供はお客様の体験を上げる肝となっており様々な施策を打つことが可能です。 - 各業務では生成AIをフル活用する環境があります。 - 在宅勤務という働き方の最適化ができる - 生成AI×人というコンセプトで、コンタクトセンターアワードの受賞者が在籍しており、外部評価を得ることができるレベルの業務を行うことができる。 ■使用ツール - Slack - Notion - Google Workspace - カラクリ株式会社のSaaSツール（CXM、ChatBot等） - 生成AI（ChatGPT等、業務や希望により変動） - Miitell（電話対応ツール） - Gather（バーチャルオフィス） - モール運用ツール（自社、他社を含む管理画面や配送管理） - その他ツール（業務により変動有り） ■株式会社TENTIALについて 「健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。」をミッションに掲げ、2018年の創業以来、急成長を続けるスタートアップです。 TENTIAL（テンシャル）は、2019年に誕生したコンディショニングブランドで、 アスリートの知見や最新の技術・研究を活用し、機能性を軸とした、24時間365日、コンディショニングができる製品を展開しています。 ■働き方 TENTIALが掲げるミッションは短期間で達成できるものではなく、中長期的な挑戦を通じて達成されるべきものだと私たちは考えています。また、事業の推進のみならず、組織全体および個々の従業員が持つポテンシャルを引き出すことが不可欠と考えています。これらの背景から従業員が自らのポテンシャルを最大限に発揮できるようサポートする制度を策定しました。 - フルフレックス制（コアタイム無し） - 自分の働きやすい時間に勤務可能です。全体会議などは原則10-17時の間に行うなど子育て世帯への配慮を行い各チームで相談をしながら働いています。 - 入社時に有給休暇を10日間付与 - 社会保険&労働保険完備 - 在宅勤務手当 - 通勤手当実費支給　※上限3万円/月