221a.カスタマーサポートマネージャー候補

■お任せしたい役割 顧客に一番近い「現場」の強化を目的とし、お客様の対応や社内外のステークホルダーとの連携にフォーカスしながら、マネージャーとして組織を成長させていく役割をお任せします。 ■募集背景 現状、事業が急成長する中で、顧客に直接向き合う時間も増加しており、体制強化が急務です。また一方で、現在チャレンジしているロイヤルユーザー向けの顧客体験の刷新を含め、中長期的な視点でのサービスレベルの向上にも向き合う必要があり、その中心を担うことができる方を募集しています。 ■具体的な業務 -お客様対応を実施するメンバーのマネジメント及び各部との調整全般 -品質、CVR向上を目的とした育成、業務環境の改善と最適化 ■チーム体制 正社員3名、アルバイト、派遣約10名のチーム ■魅力・やりがい -メンバーが一定の権限を持ち、お客様体験に責任を求める設計（99％はメンバー自らの判断でサービスを提供できます）となっており「人」が提供するサービスを追求できる -「人」が提供する必要がないサービスの自動化を推進することができる -提供すべきサービスレベルの言語化を進めており、お客様に向き合う「姿勢」から構築できる -生成AIを活用した施策の実施等、前例のない挑戦をすることが可能な環境がある -在宅勤務中心のカスタマーサポートのありかたを追求できる -口だけではないVOC活動が可能な環境がある ■使用ツール -Slack -Notion -Google Workspace -KARAKURI社ツール各種 -Miitel -relation -todoist -Gather -生成AI（Gemini等） -自社システムを含めたモールツール各種 ■働き方 TENTIALが掲げるミッションは短期間で達成できるものではなく、中長期的な挑戦を通じて達成されるべきものだと私たちは考えています。また、事業の推進のみならず、組織全体および個々の従業員が持つポテンシャルを引き出すことが不可欠と考えています。これらの背景から従業員が自らのポテンシャルを最大限に発揮できるようサポートする制度を策定しました。 - フルフレックス制（コアタイム無し） - 自分の働きやすい時間に勤務可能です。全体会議などは原則10-17時の間に行うなど子育て世帯への配慮を行い各チームで相談をしながら働いています。 - フレックスワークロケーション - オフィス出社をすることも、リモートワークを自由に選択することができます。自分にとって最も適した勤務地を選ぶことができます。 - 入社時に有給休暇を10日間付与 - 社会保険&労働保険完備 - 在宅勤務手当 - 通勤手当実費支給　※上限3万円/月 ■選考フロー 書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定 ※応募状況により変更になる場合があります ※選考中に筆記試験をお願いする場合があります

- 2年以上のカスタマーサポート業務におけるマネージメント経験（SV経験） - お客様のCS体験や組織体制強化、業務改善等の具体的な実績をお持ちの方

- インハウスのカスタマーサポート業務の経験 - カスタマーサクセスの経験 - 最高級クラスのサービス企業での接客及びサポート対応経験（ホテル、エアライン、クルーズ、メーカー等） - サービス業における品質管理（もしくは品質向上施策実施の経験） - 生成AIの活用実績 - アパレル業界の経験

- 既存の「当たり前」を疑い、より良い状態を常に考え、現状を変えていくことができる方 - 指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、積極的に解決・業務推進していける方 - 社内外問わず、関係者と積極的にコミュニケーションを取り、連携ができる方（個人戦ではなくチーム戦） - 目の前の業務をこなすだけでなく、ご自身の付加価値をつけながら業務ができる方 - 定義された品質やブランド価値をベースとしたCSチームを構築し、お客様の満足度向上にコミットできる方 - 前例のないことへの挑戦（例えば生成AIの新しい活用方法の検討）を積極的にできる方 - リモートという働き方を最適化する挑戦を楽しめる方