1331a.カスタマーサポート

■お任せしたい役割 D2C事業/ECモール事業において、 人が提供できるサービスの最大化をお任せします。 ■募集背景 事業が急成長する中で、お客様に直接向き合う時間も増加しており、体制強化が急務です。 単純な増員ではなく、生成AI×人という指針の元、AIができることはAIに。人は人だからこそできることに注力するという考え方で構築をしています。 その中で、人だからこそできる最高の非対面接客を考えられる方、実践できる方、前例のない挑戦が多い中で楽しんで仕事をしてくれる方を募集しています。 ■具体的な業務 - お客様満足度を軸とした人だからこそできるサポートの構築と実践 - お客様との関係値をしっかり作り、品質、CVR、LTVを向上させる施策の実施 ※業務内容の変更範囲：全ての業務への転換あり ■チーム体制 - カスタマーサポート部　正社員9名 - アルバイト、派遣、業務委託が複数名 ■魅力・やりがい - MVVの重視した働き方ができる - 生成AIの活用ができる - 在宅勤務の働き方を最適化ができる - SVとOPという設計ではなく、各メンバーが権限を持ち、お客様体験に責任を求める設計（99％はメンバー自らの判断でサービスを提供できます）となっています。 - 「人」が提供するサービスを追求しファンを作れる対応業務のブラッシュアップを実施することが出来ます ■使用ツール - Slack - Notion - Google Workspace - カラクリ株式会社のSaaSツール（CXM、ChatBot等） - 生成AI（ChatGPT等、業務や希望により変動） - Miitell（電話対応ツール） - Gather（バーチャルオフィス） - モール運用ツール（自社、他社を含む管理画面や配送管理） - その他ツール（業務により変動有り） ■株式会社TENTIALについて 「健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。」をミッションに掲げ、2018年の創業以来、急成長を続けるスタートアップです。 TENTIAL（テンシャル）は、2019年に誕生したコンディショニングブランドで、 アスリートの知見や最新の技術・研究を活用し、機能性を軸とした、24時間365日、コンディショニングができる製品を展開しています。 ■働き方 TENTIALが掲げるミッションは短期間で達成できるものではなく、中長期的な挑戦を通じて達成されるべきものだと私たちは考えています。また、事業の推進のみならず、組織全体および個々の従業員が持つポテンシャルを引き出すことが不可欠と考えています。これらの背景から従業員が自らのポテンシャルを最大限に発揮できるようサポートする制度を策定しました。 - フルフレックス制（コアタイム無し） - 自分の働きやすい時間に勤務可能です。全体会議などは原則10-17時の間に行うなど子育て世帯への配慮を行い各チームで相談をしながら働いています。 - 入社時に有給休暇を10日間付与 - 社会保険&労働保険完備 - 在宅勤務手当 - 通勤手当実費支給　※上限3万円/月

以下いずれか必須 ①カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上 （例　SV、ラウンダー、FAQ作成担当、研修の実施等） ②ハイクラスのサービス提供経験（ホテル、エアライン、クルーズ、メーカー等々）

- インハウスのカスタマーサポート経験 - サービス業における対応品質管理（もしくは品質向上施策の経験） - カスタマーサクセス経験 - VOCの活用経験 - 生成AIの活用経験 - リモート業務の経験

- TENTIALのミッション・バリューに共感していただける方 - 指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、積極的に解決・業務推進していける方 - 社内外問わず、関係者と積極的にコミュニケーションを取り、連携ができる方（個人戦ではなくチーム戦） - 既存の「当たり前」を疑い、効率や質の面で「より良い」状態を常に目指していける方 - 生成AIの使いこなす意欲のある方