03.カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社スタメン

法人顧客に対して、「TUNAG」の導入後の活用支援・エンゲージメント向上施策の実行を担当していただきます。 単なるツールの操作説明に留まらず、顧客の組織課題に応じた施策設計から運用定着、施策の振り返りまで一貫した伴走支援を行います。具体的な業務内容オンボーディングの実施 　契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援　組織コンサルティング・定例会課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、TUNAG内での実装支援施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示アップセル・クロスセル提案ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営『エンゲージメントアワード』を通じた顧客同士の接点創出ポジションの魅力 / キャリアパス「組織」という正解のない課題への挑戦 「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見 特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。多様なキャリアパスと事業貢献 CSとしての専門性を高めるだけでなく、顧客の声を活かしたPdM（プロダクトマネージャー）への転身や、CS組織の仕組み化を担うイネーブルメント、さらには事業開発など、多方面へのキャリア形成が可能です。

法人顧客に対して、「TUNAG」の導入後の活用支援・エンゲージメント向上施策の実行を担当していただきます。 単なるツールの操作説明に留まらず、顧客の組織課題に応じた施策設計から運用定着、施策の振り返りまで一貫した伴走支援を行います。具体的な業務内容オンボーディングの実施 　契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援　組織コンサルティング・定例会課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、TUNAG内での実装支援施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示アップセル・クロスセル提案ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営『エンゲージメントアワード』を通じた顧客同士の接点創出ポジションの魅力 / キャリアパス「組織」という正解のない課題への挑戦 「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見 特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。多様なキャリアパスと事業貢献 CSとしての専門性を高めるだけでなく、顧客の声を活かしたPdM（プロダクトマネージャー）への転身や、CS組織の仕組み化を担うイネーブルメント、さらには事業開発など、多方面へのキャリア形成が可能です。

募集背景現在、カスタマーサクセス組織は全体で20名、5つのチームに分かれて構成されています。プロダクトの成長かつ導入企業様の増加に伴い、ハイタッチな支援の重要性が増しており、CSの介在価値が事業成長の鍵を握っています。さらなる事業成長を見据えた時、私たちは大きな転換期を迎えています。 部長陣を含むマネジメント層が全員プレイングマネージャーとして第一線で顧客支援にあたっており、その高い専門性が組織を支えてきました。しかし、難易度の高いハイタッチ支援において、迅速かつ高品質な体験を維持しながら組織を拡大し続けるには、「現場の阿吽の呼吸」に頼らない、再現性のある組織運営への移行が急務です。「中長期的な戦略立案とメンバー育成に専念できる体制を構築する」 「担当社数を適正化しつつ、顧客体験の質をさらに引き上げる仕組みを作る」この難易度の高いミッションに挑み、私たちのCS組織を「日本を代表するサクセスチーム」へと進化させてくれる責任者候補を募集します。具体的な業務内容法人顧客に対して、「TUNAG」の導入後の活用支援・エンゲージメント向上施策の実行を担当していただきます。 単なるツールの操作説明に留まらず、顧客の組織課題に応じた施策設計から運用定着、施策の振り返りまで一貫した伴走支援を行います。 初期段階では、現場での成果を出しながら、早期にマネジメント職へのステップアップを目指していただきたいと考えています。オンボーディングの実施 　契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援　組織コンサルティング・定例会課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、TUNAG内での実装支援施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示アップセル・クロスセル提案ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営『エンゲージメントアワード』を通じた顧客同士の接点創出ポジションの魅力 / キャリアパス「組織」という正解のない課題への挑戦 「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見 特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。多様なキャリアパスと事業貢献 CSとしての専門性を高めるだけでなく、顧客の声を活かしたPdM（プロダクトマネージャー）への転身や、CS組織の仕組み化を担うイネーブルメント、さらには事業開発など、多方面へのキャリア形成が可能です。

募集背景現在、カスタマーサクセス組織は全体で20名、5つのチームに分かれて構成されています。プロダクトの成長かつ導入企業様の増加に伴い、ハイタッチな支援の重要性が増しており、CSの介在価値が事業成長の鍵を握っています。さらなる事業成長を見据えた時、私たちは大きな転換期を迎えています。 部長陣を含むマネジメント層が全員プレイングマネージャーとして第一線で顧客支援にあたっており、その高い専門性が組織を支えてきました。しかし、難易度の高いハイタッチ支援において、迅速かつ高品質な体験を維持しながら組織を拡大し続けるには、「現場の阿吽の呼吸」に頼らない、再現性のある組織運営への移行が急務です。「中長期的な戦略立案とメンバー育成に専念できる体制を構築する」 「担当社数を適正化しつつ、顧客体験の質をさらに引き上げる仕組みを作る」この難易度の高いミッションに挑み、私たちのCS組織を「日本を代表するサクセスチーム」へと進化させてくれる責任者候補を募集します。具体的な業務内容法人顧客に対して、「TUNAG」の導入後の活用支援・エンゲージメント向上施策の実行を担当していただきます。 単なるツールの操作説明に留まらず、顧客の組織課題に応じた施策設計から運用定着、施策の振り返りまで一貫した伴走支援を行います。 初期段階では、現場での成果を出しながら、早期にマネジメント職へのステップアップを目指していただきたいと考えています。オンボーディングの実施 　契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援　組織コンサルティング・定例会課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、TUNAG内での実装支援施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示アップセル・クロスセル提案ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営『エンゲージメントアワード』を通じた顧客同士の接点創出ポジションの魅力 / キャリアパス「組織」という正解のない課題への挑戦 「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見 特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。多様なキャリアパスと事業貢献 CSとしての専門性を高めるだけでなく、顧客の声を活かしたPdM（プロダクトマネージャー）への転身や、CS組織の仕組み化を担うイネーブルメント、さらには事業開発など、多方面へのキャリア形成が可能です。

「TUNAG for UNION」をご契約いただいている労働組合（企業内組合・産業別組合等）に対して、カスタマーサクセス業務を担当していただきます。 単なるITツールの提供に留まらず、組合の活動方針や抱える課題に合わせ、デジタルを活用した新しい組合活動の形を企画・提案し、組合員のエンゲージメント向上を共に目指します。具体的な業務内容オンボーディングの実施 　導入初期の組合に対し、利用目的（情報の透明化、双方向コミュニケーション等）の整理と初期設定を支援執行部や役員の方々がスムーズに運用を開始できるよう、レクチャーやデモンストレーションを実施組合活動のデジタル化・施策提案課題ヒアリングに基づいた活用施策の提案（例：デジタル組合員証の活用、教宣活動のデジタル移行、アンケート機能による意見集約など）組合行事や大会に合わせた、TUNAG内での特設ページの企画・実装支援定点観測と改善活動ログイン率や投稿数などのデータを分析し、組合員の活動状況を可視化執行部との定例会を通じて、さらなる活性化に向けたネクストアクションを提示事例共有の推進ポジションの魅力 / キャリアパス「働く人のインフラ」をアップデートする実感 労働組合は多くの働く人にとって大切な権利を守る組織です。その活動がTUNAGを通じて活発になり、組合員一人ひとりに情報が届き、組織が一体となっていく過程を一番近くで支えることができる、非常に手応えの大きい仕事です。唯一無二のマーケットで磨かれる「専門性」 労働組合に特化したSaaSのカスタマーサクセスという、市場でも極めて希少な経験を積むことができます。組合特有の意思決定や組織力学を理解し、デジタルで変革を導くスキルは、他では得られない市場価値となります。事業成長を牽引するリーダーシップ 「TUNAG for UNION」は急成長中の事業であり、CS組織の仕組みづくりや、顧客の声を活かした新機能の企画など、一担当者の枠を超えて事業開発に近い領域にも積極的に関与いただける環境です。