03.カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社スタメン

募集背景従業員エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」の導入社数は、現在約1,500社。カスタマーサクセス部門は35名体制で、1名あたり平均40社を担当しています（企業規模により変動）。今回の募集は、CSの支援の質を維持しながら担当社数を適正化し、組織力を強化するための増員です。当社のCSは1社に1名の専任体制をとり、導入後の活用支援からエンゲージメント向上施策の実行までを担っています。顧客ごとの組織課題を起点に施策を設計し、プロダクト機能の提案、運用への定着、効果の検証までを一貫して手がけます。あわせて、運用状況の改善やアップセル・クロスセルの提案も、CS側から主体的に仕掛けています。また中長期的には、TUNAGの活用支援という枠を越え、顧客の組織改善そのものにコンサルティングとして踏み込める組織への進化を見据えています。その基盤を共に築いていただける方を求めています。具体的な業務内容オンボーディングの実施 　契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援　組織コンサルティング・定例会課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、TUNAG内での実装支援施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示アップセル・クロスセル提案ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営『エンゲージメントアワード』を通じた顧客同士の接点創出ポジションの魅力 / キャリアパス「組織」という正解のない課題への挑戦 「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見 特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。多様なキャリアパスと事業貢献 CSとしての専門性を高めるだけでなく、顧客の声を活かしたPdM（プロダクトマネージャー）への転身や、CS組織の仕組み化を担うイネーブルメント、さらには事業開発など、多方面へのキャリア形成が可能です。各種ページについて会社・事業について会社説明資料：https://speakerdeck.com/stmn/zhu-shi-hui-she-sutamen-kanpanidetuku-2025採用サイト：https://recruit.stmn.co.jp/エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」：https://biz.tunag.jp/代表 大西泰平 note：https://note.com/ridingladsカスタマーサクセスについて職種紹介：https://recruit.stmn.co.jp/jobs/customer-successCS部門執行役員 山田 亮ニ note：https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176参考情報：社員記事TUNAGのCSが”組織に習慣を届ける仕事"である理由：https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176人材業界出身者が語る、組織が変わる瞬間に出会える面白さ：https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/1055928「義務感ではなく”楽しいから働く”人を増やしたい」から始まった、組織に向き合い続ける仕事とは：https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/1055959

募集背景従業員エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」の導入社数は、現在約1,500社。カスタマーサクセス部門は35名体制で、1名あたり平均40社を担当しています（企業規模により変動）。今回の募集は、CSの支援の質を維持しながら担当社数を適正化し、組織力を強化するための増員です。当社のCSは1社に1名の専任体制をとり、導入後の活用支援からエンゲージメント向上施策の実行までを担っています。顧客ごとの組織課題を起点に施策を設計し、プロダクト機能の提案、運用への定着、効果の検証までを一貫して手がけます。あわせて、運用状況の改善やアップセル・クロスセルの提案も、CS側から主体的に仕掛けています。また中長期的には、TUNAGの活用支援という枠を越え、顧客の組織改善そのものにコンサルティングとして踏み込める組織への進化を見据えています。その基盤を共に築いていただける方を求めています。具体的な業務内容オンボーディングの実施 　契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援　組織コンサルティング・定例会課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、TUNAG内での実装支援施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示アップセル・クロスセル提案ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営『エンゲージメントアワード』を通じた顧客同士の接点創出ポジションの魅力 / キャリアパス「組織」という正解のない課題への挑戦 「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見 特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。多様なキャリアパスと事業貢献 CSとしての専門性を高めるだけでなく、顧客の声を活かしたPdM（プロダクトマネージャー）への転身や、CS組織の仕組み化を担うイネーブルメント、さらには事業開発など、多方面へのキャリア形成が可能です。各種ページについて会社・事業について会社説明資料：https://speakerdeck.com/stmn/zhu-shi-hui-she-sutamen-kanpanidetuku-2025採用サイト：https://recruit.stmn.co.jp/エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」：https://biz.tunag.jp/代表 大西泰平 note：https://note.com/ridingladsカスタマーサクセスについて職種紹介：https://recruit.stmn.co.jp/jobs/customer-successCS部門執行役員 山田 亮ニ note：https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176参考情報：社員記事TUNAGのCSが”組織に習慣を届ける仕事"である理由：https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176人材業界出身者が語る、組織が変わる瞬間に出会える面白さ：https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/1055928「義務感ではなく”楽しいから働く”人を増やしたい」から始まった、組織に向き合い続ける仕事とは：https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/1055959

募集背景現在、カスタマーサクセス組織は全体で35名弱、5つのチームに分かれて構成されています。プロダクトの成長かつ導入企業様の増加に伴い、ハイタッチな支援の重要性が増しており、CSの介在価値が事業成長の鍵を握っています。さらなる事業成長を見据えた時、私たちは大きな転換期を迎えています。 部長陣を含むマネジメント層が全員プレイングマネージャーとして第一線で顧客支援にあたっており、その高い専門性が組織を支えてきました。顧客基盤の拡大とエンゲージメント向上を実現するため、特にマネジメント経験や営業力を持つ人材が必要です。新たな戦略を打ち出し、組織の成長を加速させるためのキーパーソンとして、意欲的な方を募集しています。具体的な業務内容法人顧客に対して、「TUNAG」の導入後の活用支援・エンゲージメント向上施策の実行を担当していただきます。 単なるツールの操作説明に留まらず、顧客の組織課題に応じた施策設計から運用定着、施策の振り返りまで一貫した伴走支援を行います。 初期段階では、現場での成果を出しながら、早期にマネジメント職へのステップアップを目指していただきたいと考えています。カスタマーサクセス戦略の立案と実行データを分析し、戦略的な改善策を立案。営業チームのパフォーマンス向上に向けた施策を実行します。チームメンバーの教育・育成営業チームのメンバーに対して、定期的なトレーニングやフィードバックを行い、スキル向上を図ります。業界動向の把握と競合分析市場の変化に迅速に対応するため、業界動向を常に把握し、競合の動きを分析し、戦略に反映させます。組織体制の改善0→1、1→10フェーズでの組織体制の見直しを行い、効率的な組織運営を実現します。ポジションの魅力 / キャリアパス「組織」という正解のない課題への挑戦 「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見 特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。戦略的な思考で組織の未来を作る 組織の変革に貢献し、自らの成長を実感できる環境です。営業チームを牽引し、直接的な成果を享受できるだけでなく、戦略的な思考を活かして組織の未来を共に創ることができます。多様なキャリアパスと事業貢献 CSとしての専門性を高めるだけでなく、顧客の声を活かしたPdM（プロダクトマネージャー）への転身や、CS組織の仕組み化を担うイネーブルメント、さらには事業開発など、多方面へのキャリア形成が可能です。各種ページについて会社・事業について会社説明資料：https://speakerdeck.com/stmn/zhu-shi-hui-she-sutamen-kanpanidetuku-2025採用サイト：https://recruit.stmn.co.jp/エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」：https://biz.tunag.jp/代表 大西泰平 note：https://note.com/ridingladsカスタマーサクセスについて職種紹介：https://recruit.stmn.co.jp/jobs/customer-successCS部門執行役員 山田 亮ニ note：https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176

募集背景現在、カスタマーサクセス組織は全体で35名弱、5つのチームに分かれて構成されています。プロダクトの成長かつ導入企業様の増加に伴い、ハイタッチな支援の重要性が増しており、CSの介在価値が事業成長の鍵を握っています。さらなる事業成長を見据えた時、私たちは大きな転換期を迎えています。 部長陣を含むマネジメント層が全員プレイングマネージャーとして第一線で顧客支援にあたっており、その高い専門性が組織を支えてきました。顧客基盤の拡大とエンゲージメント向上を実現するため、特にマネジメント経験や営業力を持つ人材が必要です。新たな戦略を打ち出し、組織の成長を加速させるためのキーパーソンとして、意欲的な方を募集しています。具体的な業務内容法人顧客に対して、「TUNAG」の導入後の活用支援・エンゲージメント向上施策の実行を担当していただきます。 単なるツールの操作説明に留まらず、顧客の組織課題に応じた施策設計から運用定着、施策の振り返りまで一貫した伴走支援を行います。 初期段階では、現場での成果を出しながら、早期にマネジメント職へのステップアップを目指していただきたいと考えています。カスタマーサクセス戦略の立案と実行データを分析し、戦略的な改善策を立案。営業チームのパフォーマンス向上に向けた施策を実行します。チームメンバーの教育・育成営業チームのメンバーに対して、定期的なトレーニングやフィードバックを行い、スキル向上を図ります。業界動向の把握と競合分析市場の変化に迅速に対応するため、業界動向を常に把握し、競合の動きを分析し、戦略に反映させます。組織体制の改善0→1、1→10フェーズでの組織体制の見直しを行い、効率的な組織運営を実現します。ポジションの魅力 / キャリアパス「組織」という正解のない課題への挑戦 「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見 特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。戦略的な思考で組織の未来を作る 組織の変革に貢献し、自らの成長を実感できる環境です。営業チームを牽引し、直接的な成果を享受できるだけでなく、戦略的な思考を活かして組織の未来を共に創ることができます。多様なキャリアパスと事業貢献 CSとしての専門性を高めるだけでなく、顧客の声を活かしたPdM（プロダクトマネージャー）への転身や、CS組織の仕組み化を担うイネーブルメント、さらには事業開発など、多方面へのキャリア形成が可能です。各種ページについて会社・事業について会社説明資料：https://speakerdeck.com/stmn/zhu-shi-hui-she-sutamen-kanpanidetuku-2025採用サイト：https://recruit.stmn.co.jp/エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」：https://biz.tunag.jp/代表 大西泰平 note：https://note.com/ridingladsカスタマーサクセスについて職種紹介：https://recruit.stmn.co.jp/jobs/customer-successCS部門執行役員 山田 亮ニ note：https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176

募集背景現在、1,000名以上の大企業様からのご相談が急増しています。背景にあるのは、人的資本開示の本格化や、製造・小売・物流などの現場を持つノンデスクワーカー業界特有の組織課題です。数千人以上の規模を持つ現場では情報が寸断されやすく、現場での従業員体験（EX）の低下、それに伴う離職は、企業の存続を左右する経営戦略の重要な要素です。 顧客の経営課題が高度化しているからこそ、いかに深く組織変革に介在し、本質的な価値を提供できるかがTUNAG事業かつカスタマーサクセス部門の最重要テーマです。当社のこれからの成長を握るエンタープライズ領域では、単なるツール導入に留まらず、顧客の奥深くに入り込みLTVを高める「アカウントマネジメント」が不可欠です。大企業の複雑な利害関係を紐解き、経営層と対峙しながら組織の習慣を変えるための実行を推進する「強固な営業力」を持つ人材を求めています。具体的な業務内容『TUNAG』を活用いただいているエンタープライズ企業（従業員1,000名以上）に対して、『TUNAG』の導入後の活用・エンゲージメント向上施策などカスタマーサクセス戦略の立案と実行を担当していただきます。プロジェクトマネジメント・運用提案本導入と安定稼働に向け、自ら導入コンサルタントとして、設計・設定や運用検証のプロジェクト全体をコントロールします。中長期的なアカウントマネジメント大企業の経営層や役員クラスと対峙し、中長期的な信頼関係を構築。顧客の組織変革に向けた戦略的なアドバイザリーを行います。アップセル・クロスセル提案活動自らアカウントエグゼクティブとして他部門への展開や新機能の導入提案、事業開発部門と連携をしたプロフェッショナルサービス提供等により、LTV（顧客生涯価値）を最大化します。プロダクト開発へのフィードバック導入・運用プロセスの過程で顧客の業務を深く理解し、新たな機能開発や新規プロダクトの種を見つけ、開発チームへフィードバックします。ポジションの魅力 / キャリアパス「組織」という正解のない課題への挑戦 「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見 特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。大企業のエグゼクティブと対峙し、組織を動かすダイナミズム 数千人、数万人規模の企業を動かすため、役員クラスとの高度な折衝力が求められます。正解のない「組織課題」に対し、顧客のパートナーとして変革を推進する高い介在価値を発揮できます。組織体制について当部署は東京と名古屋にまたがる合同チームで、部長4名・メンバー30名が所属しています。 前職は人事・経営企画・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。各種ページについて会社・事業について会社説明資料：https://speakerdeck.com/stmn/zhu-shi-hui-she-sutamen-kanpanidetuku-2025採用サイト：https://recruit.stmn.co.jp/エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」：https://biz.tunag.jp/代表 大西泰平 note：https://note.com/ridingladsカスタマーサクセスについて職種紹介：https://recruit.stmn.co.jp/jobs/customer-successCS部門執行役員 山田 亮ニ note：https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176

募集背景現在、1,000名以上の大企業様からのご相談が急増しています。背景にあるのは、人的資本開示の本格化や、製造・小売・物流などの現場を持つノンデスクワーカー業界特有の組織課題です。数千人以上の規模を持つ現場では情報が寸断されやすく、現場での従業員体験（EX）の低下、それに伴う離職は、企業の存続を左右する経営戦略の重要な要素です。 顧客の経営課題が高度化しているからこそ、いかに深く組織変革に介在し、本質的な価値を提供できるかがTUNAG事業かつカスタマーサクセス部門の最重要テーマです。当社のこれからの成長を握るエンタープライズ領域では、単なるツール導入に留まらず、顧客の奥深くに入り込みLTVを高める「アカウントマネジメント」が不可欠です。大企業の複雑な利害関係を紐解き、経営層と対峙しながら組織の習慣を変えるための実行を推進する「強固な営業力」を持つ人材を求めています。具体的な業務内容『TUNAG』を活用いただいているエンタープライズ企業（従業員1,000名以上）に対して、『TUNAG』の導入後の活用・エンゲージメント向上施策などカスタマーサクセス戦略の立案と実行を担当していただきます。プロジェクトマネジメント・運用提案本導入と安定稼働に向け、自ら導入コンサルタントとして、設計・設定や運用検証のプロジェクト全体をコントロールします。中長期的なアカウントマネジメント大企業の経営層や役員クラスと対峙し、中長期的な信頼関係を構築。顧客の組織変革に向けた戦略的なアドバイザリーを行います。アップセル・クロスセル提案活動自らアカウントエグゼクティブとして他部門への展開や新機能の導入提案、事業開発部門と連携をしたプロフェッショナルサービス提供等により、LTV（顧客生涯価値）を最大化します。プロダクト開発へのフィードバック導入・運用プロセスの過程で顧客の業務を深く理解し、新たな機能開発や新規プロダクトの種を見つけ、開発チームへフィードバックします。ポジションの魅力 / キャリアパス「組織」という正解のない課題への挑戦 「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見 特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。大企業のエグゼクティブと対峙し、組織を動かすダイナミズム 数千人、数万人規模の企業を動かすため、役員クラスとの高度な折衝力が求められます。正解のない「組織課題」に対し、顧客のパートナーとして変革を推進する高い介在価値を発揮できます。組織体制について当部署は東京と名古屋にまたがる合同チームで、部長4名・メンバー30名が所属しています。 前職は人事・経営企画・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。各種ページについて会社・事業について会社説明資料：https://speakerdeck.com/stmn/zhu-shi-hui-she-sutamen-kanpanidetuku-2025採用サイト：https://recruit.stmn.co.jp/エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」：https://biz.tunag.jp/代表 大西泰平 note：https://note.com/ridingladsカスタマーサクセスについて職種紹介：https://recruit.stmn.co.jp/jobs/customer-successCS部門執行役員 山田 亮ニ note：https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176

募集背景従業員エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」の導入社数は、現在約1,500社。カスタマーサクセス部門は35名体制で、1名あたり平均40社を担当しています（企業規模により変動）。当社のCSは1社に1名の専任体制をとり、導入後の活用支援からエンゲージメント向上施策の実行までを担っています。顧客ごとの組織課題を起点に施策を設計し、プロダクト機能の提案、運用への定着、効果の検証までを一貫して手がけます。あわせて、運用状況の改善やアップセル・クロスセルの提案も、CS側から主体的に仕掛けています。導入社数の拡大に伴い、CS組織の規模も年々大きくなっています。支援の質を維持・向上させながら組織を拡大していくためには、現場で成果を出しつつ、メンバーの育成や支援プロセスの型化を牽引するリーダーの存在が欠かせません。また中長期的には、TUNAGの活用支援という枠を越え、顧客の組織改善そのものにコンサルティングとして踏み込める組織への進化を見据えています。今回は、その進化を現場とチームの両面からリードしていただける、CSマネージャー候補を募集します。期待するミッションご入社後はプレイヤーとして顧客を担当し、早期に成果を創出していただきます。その後、CS部門のマネージャー候補として、チームの目標達成に向けた戦略の立案・実行やメンバーの育成など、組織全体のエンパワーメントと継続率・顧客成果の最大化を牽引いただくミッションをお任せしていきます。具体的な業務内容プレイヤー業務オンボーディングの実施：契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援組織コンサルティング・定例会：課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、TUNAG内での実装支援施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示アップセル・クロスセル提案ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営：『エンゲージメントアワード』を通じた顧客同士の接点創出大手・重要顧客など難易度の高いアカウントの担当、および経営層・人事責任者とのリレーション構築マネジメント・組織貢献業務メンバーの育成・型化：定例会・オンボーディングへの同席（OJT）、ロープレやケースレビューの実施、支援プロセスの標準化（型化）CS戦略・戦術の立案：担当チームにおける継続率・活用度・アップセル目標の達成に向けた、顧客ポートフォリオ管理および推進施策の立案他部門との連携強化：セールス・マーケ・開発チーム等との連携による、プロダクト改善や営業・マーケティング施策への顧客の声のフィードバック組織カルチャーの醸成：チーム全体のモチベーション管理、および「TUNAG」が大切にする組織文化の体現と浸透ポジションの魅力 / キャリアパス「組織」という正解のない課題への挑戦 「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見 特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。35名規模のCS組織を「コンサルティング組織」へ進化させる経験 35名・約1,500社を支えるCS組織において、支援の型化や育成の仕組みづくりを担います。「活用支援」から「組織改善のコンサルティング」へとCSの提供価値そのものを引き上げていく、組織変革の中心に立つことができます。次世代の事業リーダーへのスピード感あるキャリア プレイヤーとして成果を残した後は、早い段階でマネジメントポストへの登用を期待しています。ゆくゆくはCS部門の責任者として組織全体を牽引するほか、イネーブルメント、PdM、事業開発、さらには事業部の責任者クラスとして事業成長をダイナミックに牽引するポストを目指していただくことが可能です。各種ページについて会社・事業について会社説明資料：https://speakerdeck.com/stmn/zhu-shi-hui-she-sutamen-kanpanidetuku-2025採用サイト：https://recruit.stmn.co.jp/エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」：https://biz.tunag.jp/代表 大西泰平 note：https://note.com/ridingladsカスタマーサクセスについて職種紹介：https://recruit.stmn.co.jp/jobs/customer-successCS部門執行役員 山田 亮ニ note：https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176参考情報：社員記事TUNAGのCSが”組織に習慣を届ける仕事"である理由：https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176人材業界出身者が語る、組織が変わる瞬間に出会える面白さ：https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/1055928「義務感ではなく”楽しいから働く”人を増やしたい」から始まった、組織に向き合い続ける仕事とは：https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/1055959

募集背景従業員エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」の導入社数は、現在約1,500社。カスタマーサクセス部門は35名体制で、1名あたり平均40社を担当しています（企業規模により変動）。当社のCSは1社に1名の専任体制をとり、導入後の活用支援からエンゲージメント向上施策の実行までを担っています。顧客ごとの組織課題を起点に施策を設計し、プロダクト機能の提案、運用への定着、効果の検証までを一貫して手がけます。あわせて、運用状況の改善やアップセル・クロスセルの提案も、CS側から主体的に仕掛けています。導入社数の拡大に伴い、CS組織の規模も年々大きくなっています。支援の質を維持・向上させながら組織を拡大していくためには、現場で成果を出しつつ、メンバーの育成や支援プロセスの型化を牽引するリーダーの存在が欠かせません。また中長期的には、TUNAGの活用支援という枠を越え、顧客の組織改善そのものにコンサルティングとして踏み込める組織への進化を見据えています。今回は、その進化を現場とチームの両面からリードしていただける、CSマネージャー候補を募集します。期待するミッションご入社後はプレイヤーとして顧客を担当し、早期に成果を創出していただきます。その後、CS部門のマネージャー候補として、チームの目標達成に向けた戦略の立案・実行やメンバーの育成など、組織全体のエンパワーメントと継続率・顧客成果の最大化を牽引いただくミッションをお任せしていきます。具体的な業務内容プレイヤー業務オンボーディングの実施：契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援組織コンサルティング・定例会：課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、TUNAG内での実装支援施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示アップセル・クロスセル提案ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営：『エンゲージメントアワード』を通じた顧客同士の接点創出大手・重要顧客など難易度の高いアカウントの担当、および経営層・人事責任者とのリレーション構築マネジメント・組織貢献業務メンバーの育成・型化：定例会・オンボーディングへの同席（OJT）、ロープレやケースレビューの実施、支援プロセスの標準化（型化）CS戦略・戦術の立案：担当チームにおける継続率・活用度・アップセル目標の達成に向けた、顧客ポートフォリオ管理および推進施策の立案他部門との連携強化：セールス・マーケ・開発チーム等との連携による、プロダクト改善や営業・マーケティング施策への顧客の声のフィードバック組織カルチャーの醸成：チーム全体のモチベーション管理、および「TUNAG」が大切にする組織文化の体現と浸透ポジションの魅力 / キャリアパス「組織」という正解のない課題への挑戦 「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見 特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。35名規模のCS組織を「コンサルティング組織」へ進化させる経験 35名・約1,500社を支えるCS組織において、支援の型化や育成の仕組みづくりを担います。「活用支援」から「組織改善のコンサルティング」へとCSの提供価値そのものを引き上げていく、組織変革の中心に立つことができます。次世代の事業リーダーへのスピード感あるキャリア プレイヤーとして成果を残した後は、早い段階でマネジメントポストへの登用を期待しています。ゆくゆくはCS部門の責任者として組織全体を牽引するほか、イネーブルメント、PdM、事業開発、さらには事業部の責任者クラスとして事業成長をダイナミックに牽引するポストを目指していただくことが可能です。各種ページについて会社・事業について会社説明資料：https://speakerdeck.com/stmn/zhu-shi-hui-she-sutamen-kanpanidetuku-2025採用サイト：https://recruit.stmn.co.jp/エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」：https://biz.tunag.jp/代表 大西泰平 note：https://note.com/ridingladsカスタマーサクセスについて職種紹介：https://recruit.stmn.co.jp/jobs/customer-successCS部門執行役員 山田 亮ニ note：https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176参考情報：社員記事TUNAGのCSが”組織に習慣を届ける仕事"である理由：https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176人材業界出身者が語る、組織が変わる瞬間に出会える面白さ：https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/1055928「義務感ではなく”楽しいから働く”人を増やしたい」から始まった、組織に向き合い続ける仕事とは：https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/1055959