オペレーションチーム の求人一覧 - 一般社団法人VCスタートアップ労働衛生推進協会

当法人が運営する、2024年新設のVCスタートアップ健康保険組合では、加入者や加入事業所の問い合わせ対応を担うカスタマーサポートスタッフを募集しています。このポジションでは、保険事務のサポート業務や、Zendeskを活用した問い合わせ対応を中心に、加入者や事業所とのコミュニケーションを通じてスムーズなサポート提供をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・保険事務（資格の管理・給付業務・事業所加入の手続き等） ・Zendeskを活用した問い合わせ対応（メール・チャット対応が中心） ・問い合わせ内容の分類、エスカレーション、および管理 ・よくある質問（FAQ）の作成・更新 ・加入事業所や加入者のフィードバックを基にした業務改善提案 ※業務の変更範囲の制限なし 【アピールポイント】 VCおよびスタートアップを含む、スタートアップエコシステムにおける労働衛生及び健康福祉の増進に寄与する事業を行うことを目的とし、その継続的な実現のために健保組合を設立しました。 ■急成長中の健康保険組合 500社以上のVCやスタートアップにご加入いただき、企業にお勤めの従業員やそのご家族である3万6,900名以上の方にサービスを提供しています。 継続的に加入企業様が増加しており新設から2年間で、加入者数は3.5倍に成長し、加入企業・加入者の社会保険料負担を20億円削減することを実現しました。 私たち自身も健康保険業界のスタートアップとして、高い成長を目指しています。 ■デジタルファーストな運営 現金給付の一部を除き、すべて電子申請対応。エンジニアチームとオペレーションチームが連携し、業務効率化を推進しています。 ■裁量の大きな環境 組織の成長フェーズに関わることができ、情報システム管理の仕組み作りや施策の立案・実行に主体的に関わっていただけます。 【参考資料】 CSチーム紹介：https://docsend.com/view/7ehb2szm8f9tizt7

■ 募集の背景健康保険組合における一連のオペレーション（適用or給付）を行うチーム（5〜8名程度）のマネジメントおよび業務プロセスのアップデート（標準化・AI等による省力化）を推進していただきます。 ・加入事業所・加入者へ迅速かつ高品質なサービスを提供し、優れたユーザー体験を実現する。 ・企画部署と連携し、現場の状況（As Is）を踏まえた実効性の高い業務改善・汎用化を持続的に行う。 ・メンバーの不安や課題に寄り添い、チーム全体のエンゲージメントと生産性を同時に高める。■ 具体的な職務内容健康保険組合におけるオペレーションは、主に以下の4つの領域に大別されます。 ・適用業務（資格管理・保険料管理） ・給付業務（保険の給付審査、申請手続き） ・編入業務（事業所の獲得・加入手続き） ・保健事業業務（健診や保健指導等のヘルスケアサービスの提供）本ポジションでは、上記の実務を担う4つのオペレーション部隊における、適用/給付のいずれかのチームリーダー候補として、以下業務に取り組んでいただきます。チームマネジメント・育成 ・メンバー（社員・派遣・アルバイト 5〜8名）との1on1や日々のコミュニケーションを通じた成長支援 ・業務負荷の平準化、メンバーの不安や不満に寄り添ったチェンジマネジメント ・新入メンバーのオンボーディング環境の整備運用・品質管理 ・申請受付・審査・処理・問い合わせ対応などの進捗管理および品質維持 ・エラーや処理遅延の要因分析と再発防止策の立案業務プロセスの改善・省力化の推進（BPR / ブリッジ業務） ・企画部署が立案する改善構想・ツール（AI等）導入に対し、現場の実状に即した落とし込み・定着化 ・属人化している業務の可視化・マニュアル化・汎用化の推進 ・現場の課題（As Is）を構造化し、上長や企画部署へ定量データを用いてフィードバック・サマリ報告※業務の変更範囲の制限なし■ 使用ツール社内インフラ ・Google Workspace ・Slack ・Zendesk ・Asana■ アピールポイント2024年6月に当法人が設立母体として新たに開業した、ベンチャーキャピタル（VC）とスタートアップ向けの総合型健康保険組合での業務になります。 VCおよびスタートアップを含む、スタートアップエコシステムにおける労働衛生の向上、健康福祉の増進に寄与する事業を行うことを目的とし、その継続的な実現のために健保組合を運営しています。垂直統合型の組織であることで、開発とオペレーションを同グループ内で持つことで、レガシー産業の中での迅速な改善ができる環境です。■急成長中の健康保険組合 直近では、500社以上のVCやスタートアップにご加入いただき、企業にお勤めの従業員やそのご家族である3万6,900名以上の方にサービスを提供しています。 継続的に加入企業様が増加しており新設から2年間で、加入者数は3.5倍に成長し、加入企業・加入者の社会保険料負担を20億円削減することを実現しました。 私たち自身も健康保険業界のスタートアップとして、高い成長を目指しています。■デジタルファーストな運営 インハウスのプロダクト開発チームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。 その結果として、以下を実現しています。 ・日本で最もマイナ保険証の利用率の高い被用者健康保険です（2024年~厚生労働省・デジタル庁発表情報）。 ・現金給付の一部を除き、全て電子申請で帳票を受領しています。 ・社内のエンジニアチームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。■様々なバックグラウンドのメンバーとの協調 創業期から上場までのスタートアップ、VC、行政、大手企業等の多様な企業経営・事業経営の経験を積んだ経営幹部層（役員、マネージャー）と日常的に議論しながら、事業・オペレーションの意思決定に近い距離で業務を進めていただきます。■裁量の大きな環境 組織の成長フェーズに関わることができ、新しい仕組み作りや施策の立案・実行に主体的に関わっていただけます。■ 選考プロセス当社の選考プロセスは以下のような流れで選考を進めさせていただいます。オファー金額が700万円以上の場合、リファレンスコールを依頼させていただきます。 また状況により、プロセス内容や選考の進行が変更される場合がございます。書類選考：履歴書、職務経歴書のご提出とSPIのご受験をお願いします。面接選考：オンラインでの1次、2次面接のお時間をいただきます。2次面接後、最終面接のみオフラインでお願いすることがございます（居住地次第）。オファー：最終面接後、1~2週間ほどで回答いたします。契約締結：オファー受諾をご検討いただく過程で、オフィス見学・従業員とのご面談なども可能です。内諾いただいた後、契約手続きと入社手続きを進めます。

■ 募集の背景本職種では、健康保険組合における申請の受領から受付、審査、処理、問い合わせ対応までの一連の業務を標準化・構造化・自動化し、以下2つの実現を目指していただきます。・加入事業所・加入者が健康保険機能やヘルスケアサービスを利用する際の品質を標準化し、提供スピードを高めることで、より優れたユーザー体験を実現すること。・健康保険組合内部のオペレーションを継続的に改善し、生産性を高めることで、今後の事業・加入者数の成長拡大を支える業務基盤を構築すること。■ 具体的な職務内容健康保険組合におけるオペレーションは、主に以下の4つの領域に大別されます。 ・適用業務（資格管理・保険料管理） ・給付業務（保険の給付審査、申請手続き） ・編入業務（事業所の獲得・加入手続き） ・保健事業業務（健診や保健指導等のヘルスケアサービスの提供）本ポジションでは、上記の実務を担うオペレーション部隊に伴走しながら、 業務の標準化・効率化・品質向上に向けた「BPR（業務プロセス改革）の企画・推進」に取り組んでいただきます。1.オペレーション定常業務の円滑な遂行支援 ・オペレーションGからの難易度の高い問い合わせ（エスカレーション）への対応サポート2.既存オペレーションの定常業務の標準化 ・属人化している業務の可視化 ・共通ルールマニュアル・FAQの整備による「誰でも回る仕組み」の構築3.KPIマネジメントの推進 ・KPIモニタリングの管理・運用 ・事業成長フェーズに合わせたKPIの再定義、およびモニタリング体制の構築・運用4.改善施策の企画・実行・定着化（チェンジマネジメント） ・各業務フロー全体のAs-Is把握と、ボトルネック・非効率部分の特定 ・業務ログやエラー率などの定量データ、現場ヒアリングによる定性情報を掛け合わせた分析 ・特定した課題に対する、業務フローの抜本的な再構築（To-Be設計） ・開発部門（エンジニア・PdM）と協働したシステム改修やツール導入の推進 ※開発チームとは定常的にMTGを行い、仕様やスケジュールのすり合わせから、 　現場を巻き込んだ受け入れテストの交通整理まで、Biz（ビジネス）とDev（開発）が一体となって進めます ・新たな業務フローやシステムを現場へ定着させるための教育・研修プランの策定 ・施策実行後の効果測定（振り返り）と、継続的な改善サイクルの確立※業務の変更範囲の制限なし■ ポジションの魅力・やりがい・アナログな業界を、自らの手でデジタル化・自動化していく手触り感 健康保険業界は歴史的にもまだまだアナログな業務が多く残っている領域です。 現在は業務フローを「整え始めた」フェーズであり、これから大胆な自動化やDXを推進していく最も面白いタイミングです。 既存の枠組みにとらわれず、ご自身の企画・改善が会社の成長基盤づくりに直結するダイナミズムを味わえます。開発チーム（Dev）と現場（Biz）が一体となったアジャイルな組織環境 開発職とは日常的に連携を取っており、ビジネスサイドと開発サイドの架け橋（ハブ）となって、ワンチームでスピーディーに課題解決を推進できる非常に風通しの良い環境です。 「企画しただけで開発が進まない」といったジレンマはなく、実行までやり切ることができます。■ 使用ツール社内インフラ ・Google Workspace ・Slack ・Zendesk ・Asana■ アピールポイント2024年6月に当法人が設立母体として新たに開業した、ベンチャーキャピタル（VC）とスタートアップ向けの総合型健康保険組合での業務になります。 VCおよびスタートアップを含む、スタートアップエコシステムにおける労働衛生の向上、健康福祉の増進に寄与する事業を行うことを目的とし、その継続的な実現のために健保組合を運営しています。垂直統合型の組織であることで、開発とオペレーションを同グループ内で持つことで、レガシー産業の中での迅速な改善ができる環境です。■急成長中の健康保険組合 直近では、500社以上のVCやスタートアップにご加入いただき、企業にお勤めの従業員やそのご家族である3万6,900名以上の方にサービスを提供しています。 継続的に加入企業様が増加しており新設から2年間で、加入者数は3.5倍に成長し、加入企業・加入者の社会保険料負担を20億円削減することを実現しました。 私たち自身も健康保険業界のスタートアップとして、高い成長を目指しています。■デジタルファーストな運営 インハウスのプロダクト開発チームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。 その結果として、以下を実現しています。 ・日本で最もマイナ保険証の利用率の高い被用者健康保険です（2024年~厚生労働省・デジタル庁発表情報）。 ・現金給付の一部を除き、全て電子申請で帳票を受領しています。 ・社内のエンジニアチームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。■様々なバックグラウンドのメンバーとの協調 創業期から上場までのスタートアップ、VC、行政、大手企業等の多様な企業経営・事業経営の経験を積んだ経営幹部層（役員、マネージャー）と日常的に議論しながら、事業・オペレーションの意思決定に近い距離で業務を進めていただきます。■裁量の大きな環境 組織の成長フェーズに関わることができ、新しい仕組み作りや施策の立案・実行に主体的に関わっていただけます。■ 選考プロセス当社の選考プロセスは以下のような流れで選考を進めさせていただいます。オファー金額が700万円以上の場合、リファレンスコールを依頼させていただきます。 また状況により、プロセス内容や選考の進行が変更される場合がございます。書類選考：履歴書、職務経歴書のご提出とSPIのご受験をお願いします。面接選考：オンラインでの1次、2次面接のお時間をいただきます。2次面接後、最終面接のみオフラインでお願いすることがございます（居住地次第）。オファー：最終面接後、1~2週間ほどで回答いたします。契約締結：オファー受諾をご検討いただく過程で、オフィス見学・従業員とのご面談なども可能です。内諾いただいた後、契約手続きと入社手続きを進めます。

VCスタートアップ健康保険組合の加入事業所数・加入数の急成長に伴い、顧客が安心・便利に健康保険サービスの利用ができるよう支援する、カスタマーサポート（以下、CS）担当者を募集します。アルバイト・パートを中心とする7名のCSスタッフと連携し、チーム内で円滑に業務を遂行することや、他チームと連携し顧客の声を反映したサービスアップデートの支援することを期待します。 ■具体的な業務内容 CSチーム、オペレーションや開発といった各チームと連携し、以下業務の推進に携わります。CSの対象には、加入事業所といったBtoB対応と、加入者といったBtoBtoC対応の双方となります。 1. CSチームのマネジメント ・お問い合わせ内容に応じ、適切なチームへエスカレーションします。 ・チーム内で生じた回答のエスカレーションを受け、マネージャーと共に回答方針を策定します。 ・集積したナレッジを今後の問い合わせに活かせるよう、内容精査のうえ、社内FAQ（Zendek Guide）へ情報登録を行います。 ・社内ミーティングの運営を実施しますす。各種KPIの状況、満足度調査の状況、顧客からのフィードバックを社内に共有し、顧客対応の迅速なPDCAサイクルを実現します。 ・定期的に顧客満足度調査のデータを管理し、目標達成を目指します。 　 2. ユーザー体験の改善 ヘルプページの充実や改善、記事の作成や更新を通して、顧客が抱える課題の解決を仕組みで支援します。 3. サービス向上の支援 顧客からの要望や担当者の意見を全社にとどけ、新しい機能の開発や今後の体制整備の基礎とします。 4. CSチームの業務効率化 AI等の活用により、CSチームとしての業務遂行体制のスケールアップを目指します。 ※業務の変更範囲の制限なし ■使用するツール ・基幹システム ユニバーサルビジネスソリューションズ社のKW-21、KW-21 Connect、DWF ・中間サーバー（統合専用端末） ・Slack ・Google Workspace ・Gemini ・Zendesk 【アピールポイント】 2024年6月に当法人が設立母体として新たに開業した、ベンチャーキャピタル（VC）とスタートアップ向けの総合型健康保険組合での業務になります。 VCおよびスタートアップを含む、スタートアップエコシステムにおける労働衛生の向上、健康福祉の増進に寄与する事業を行うことを目的とし、その継続的な実現のために健保組合を運営しています。 ■急成長中の健康保険組合 500社以上のVCやスタートアップにご加入いただき、企業にお勤めの従業員やそのご家族である3万6,900名以上の方にサービスを提供しています。 継続的に加入企業様が増加しており新設から2年間で、加入者数は3.5倍に成長し、加入企業・加入者の社会保険料負担を20億円削減することを実現しました。 私たち自身も健康保険業界のスタートアップとして、高い成長を目指しています。 ■デジタルファーストな運営 インハウスのプロダクト開発チームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。 その結果として、以下を実現しています。 ・日本で最もマイナ保険証の利用率の高い被用者健康保険です（2024年~厚生労働省・デジタル庁発表情報）。 ・現金給付の一部を除き、全て電子申請で帳票を受領しています。 ・社内のエンジニアチームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。 ■裁量の大きな環境 組織の成長フェーズに関わることができ、情報システム管理の仕組み作りや施策の立案・実行に主体的に関わっていただけます。 【参考資料】 CSチーム紹介：https://docsend.com/view/7ehb2szm8f9tizt7