オペレーションチーム の求人一覧 - 一般社団法人VCスタートアップ労働衛生推進協会

当法人が運営する、2024年新設のVCスタートアップ健康保険組合では、加入者や加入事業所の問い合わせ対応を担うカスタマーサポートスタッフを募集しています。このポジションでは、保険事務のサポート業務や、Zendeskを活用した問い合わせ対応を中心に、加入者や事業所とのコミュニケーションを通じてスムーズなサポート提供をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・保険事務（資格の管理・給付業務・事業所加入の手続き等） ・Zendeskを活用した問い合わせ対応（メール・チャット対応が中心） ・問い合わせ内容の分類、エスカレーション、および管理 ・よくある質問（FAQ）の作成・更新 ・加入事業所や加入者のフィードバックを基にした業務改善提案 ※業務の変更範囲の制限なし 【アピールポイント】 VCおよびスタートアップを含む、スタートアップエコシステムにおける労働衛生及び健康福祉の増進に寄与する事業を行うことを目的とし、その継続的な実現のために健保組合を設立しました。 ■急成長中の健康保険組合 500社以上のVCやスタートアップにご加入いただき、企業にお勤めの従業員やそのご家族である3万6,900名以上の方にサービスを提供しています。 継続的に加入企業様が増加しており新設から2年間で、加入者数は3.5倍に成長し、加入企業・加入者の社会保険料負担を20億円削減することを実現しました。 私たち自身も健康保険業界のスタートアップとして、高い成長を目指しています。 ■デジタルファーストな運営 現金給付の一部を除き、すべて電子申請対応。エンジニアチームとオペレーションチームが連携し、業務効率化を推進しています。 ■裁量の大きな環境 組織の成長フェーズに関わることができ、情報システム管理の仕組み作りや施策の立案・実行に主体的に関わっていただけます。 【参考資料】 CSチーム紹介：https://docsend.com/view/7ehb2szm8f9tizt7

本職種は、加入者・加入事業所等からの申請手続きに対し、同品質を保ち、円滑に審査・処理をいただくことで、加入事業所や加入者の方々が必要とするサービスの基本を提供することを目的とします。 【具体的な職務内容】 健保組合の要となる保険事務・オペレーション業務の遂行と改善に取り組みます。健保の基幹システム（UBS社KW-21）等のシステムを使用いただき、以下の①〜③のような事務業務を担っていただきます。 ①適用業務 ・健保組合の加入状況を管理するための資格付与、被扶養者の検認業務 ・保険料を決定するための算定業務、育児休業等の管理 ・事業主や社会保険労務士法人からのご質問対応、コミュニケーション ・任意継続被保険者の資格管理 ②給付業務 ・現物給付の審査業務 ・現金給付の申請審査 ・被保険者や被扶養者からのご質問対応、コミュニケーション ③その他 ジョブローテーションにより、以下に関わる業務チームへ配属の可能性あり。 ・事業所の編入業務 ・保険料の徴収業務 ・組合会・理事会運営等の庶務業務 ・健診や保健指導に関わる業務 ※業務の変更範囲の制限なし 【主な使用ツール】 ・基幹システム ユニバーサルビジネスソリューションズ社のKW-21、KW-21 Connect、DWF ・中間サーバー（統合専用端末） ・Slack ・Google Workspace ・Gemini ・Zendesk ・マネーフォワードクラウド 【職種の魅力】 2024年6月に当法人が設立母体として新たに開業した、ベンチャーキャピタル（VC）とスタートアップ向けの総合型健康保険組合での業務になります。VCおよびスタートアップを含む、スタートアップエコシステムにおける労働衛生の向上、健康福祉の増進に寄与する事業を行うことを目的とし、その継続的な実現のために健保組合を運営しています。 ■急成長中の健康保険組合 直近では、500社以上のVCやスタートアップにご加入いただき、企業にお勤めの従業員やそのご家族である3万6,900名以上の方にサービスを提供しています。 継続的に加入企業様が増加しており新設から2年間で、加入者数は3.5倍に成長し、加入企業・加入者の社会保険料負担を20億円削減することを実現しました。 私たち自身も健康保険業界のスタートアップとして、高い成長を目指しています。 ■デジタルファーストな運営 インハウスのプロダクト開発チームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。 その結果として、以下を実現しています。 ・日本で最もマイナ保険証の利用率の高い被用者健康保険です（2024年~厚生労働省・デジタル庁発表情報）。 ・現金給付の一部を除き、全て電子申請で帳票を受領しています。 ・社内のエンジニアチームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。 ■裁量の大きな環境 組織の成長フェーズに関わることができ、新しい仕組み作りや施策の立案・実行に主体的に関わっていただけます。 【選考プロセス】 以下のような流れで選考を進めさせていただいます。状況により、プロセス内容や選考の進行が変更される場合がございます。 1. 書類選考：履歴書、職務経歴書のご提出とSPIのご受験をお願いします。 2. 面接選考：オンラインでの1次、2次面接のお時間をいただきます。2次面接後、最終面接のみオフラインでお願いすることがございます（居住地次第）。 3. オファー：最終面接後、1~2週間ほどで回答いたします。 4. 契約締結：オファー受諾をご検討いただく過程で、オフィス見学・従業員とのご面談なども可能です。内諾いただいた後、契約手続きと入社手続きを進めます。

VCスタートアップ健康保険組合の加入事業所数・加入数の急成長に伴い、顧客が安心・便利に健康保険サービスの利用ができるよう支援する、カスタマーサポート（以下、CS）担当者を募集します。アルバイト・パートを中心とする7名のCSスタッフと連携し、チーム内で円滑に業務を遂行することや、他チームと連携し顧客の声を反映したサービスアップデートの支援することを期待します。 ■具体的な業務内容 CSチーム、オペレーションや開発といった各チームと連携し、以下業務の推進に携わります。CSの対象には、加入事業所といったBtoB対応と、加入者といったBtoBtoC対応の双方となります。 1. CSチームのマネジメント ・お問い合わせ内容に応じ、適切なチームへエスカレーションします。 ・チーム内で生じた回答のエスカレーションを受け、マネージャーと共に回答方針を策定します。 ・集積したナレッジを今後の問い合わせに活かせるよう、内容精査のうえ、社内FAQ（Zendek Guide）へ情報登録を行います。 ・社内ミーティングの運営を実施しますす。各種KPIの状況、満足度調査の状況、顧客からのフィードバックを社内に共有し、顧客対応の迅速なPDCAサイクルを実現します。 ・定期的に顧客満足度調査のデータを管理し、目標達成を目指します。 　 2. ユーザー体験の改善 ヘルプページの充実や改善、記事の作成や更新を通して、顧客が抱える課題の解決を仕組みで支援します。 3. サービス向上の支援 顧客からの要望や担当者の意見を全社にとどけ、新しい機能の開発や今後の体制整備の基礎とします。 4. CSチームの業務効率化 AI等の活用により、CSチームとしての業務遂行体制のスケールアップを目指します。 ※業務の変更範囲の制限なし ■使用するツール ・基幹システム ユニバーサルビジネスソリューションズ社のKW-21、KW-21 Connect、DWF ・中間サーバー（統合専用端末） ・Slack ・Google Workspace ・Gemini ・Zendesk 【アピールポイント】 2024年6月に当法人が設立母体として新たに開業した、ベンチャーキャピタル（VC）とスタートアップ向けの総合型健康保険組合での業務になります。 VCおよびスタートアップを含む、スタートアップエコシステムにおける労働衛生の向上、健康福祉の増進に寄与する事業を行うことを目的とし、その継続的な実現のために健保組合を運営しています。 ■急成長中の健康保険組合 500社以上のVCやスタートアップにご加入いただき、企業にお勤めの従業員やそのご家族である3万6,900名以上の方にサービスを提供しています。 継続的に加入企業様が増加しており新設から2年間で、加入者数は3.5倍に成長し、加入企業・加入者の社会保険料負担を20億円削減することを実現しました。 私たち自身も健康保険業界のスタートアップとして、高い成長を目指しています。 ■デジタルファーストな運営 インハウスのプロダクト開発チームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。 その結果として、以下を実現しています。 ・日本で最もマイナ保険証の利用率の高い被用者健康保険です（2024年~厚生労働省・デジタル庁発表情報）。 ・現金給付の一部を除き、全て電子申請で帳票を受領しています。 ・社内のエンジニアチームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。 ■裁量の大きな環境 組織の成長フェーズに関わることができ、情報システム管理の仕組み作りや施策の立案・実行に主体的に関わっていただけます。 【参考資料】 CSチーム紹介：https://docsend.com/view/7ehb2szm8f9tizt7