オペレーションチーム の求人一覧 - 一般社団法人VCスタートアップ労働衛生推進協会

【本職種の目的】 本職種は健康保険組合のオペレーションの要である、各種申請の受領から受付、審査、処理、問い合わせ対応までの一連のプロセスの実行と、標準化・構造化・自動化の推進を通じて、以下の2つの実現を目指していただきます。 ・加入事業所、加入者の健康保険機能やヘルスケアサービスの利用時の品質の標準化・高速化を実現し、優れたユーザー体験を提供すること。 ・健康保険組合内部のオペレーション改善により、生産性を向上し、成長拡大の基盤を固めること。 【具体的な職務内容】 1. オペレーション業務の遂行 ・適用業務（資格管理・保険料管理） ・給付業務（保険の給付審査、申請手続き） ・編入業務（事業所の獲得・加入手続き） ・保健事業業務（健診や保健指導等のヘルスケアサービスの提供） 2. プロセス分析・課題特定 ・健保組合のオペレーション（適用・給付・編入・保健事業）業務とCS業務全体を横断してAs-Is把握 ・加入事業所や委託先社労士の社会保険申請業務や産業保健業務のAs-Is把握 ・プロセスのボトルネック、属人化部分、重複・非効率部分の特定 ・データ分析・業務ログ解析を含むプロセス評価 ・KPIや業務データ、現場状況を踏まえた改善提案・モニタリングの運用支援 3. 改善案の企画・デザイン ・健保組合のオペレーションに対する、To-Beプロセス設計 ・カスタマージャーニー・業務ジャーニーの再設計 ・プロダクト（基幹システム・mykenpo・人事労務システム等）との連携を前提とした業務要件定義 ・効果評価指標の設計、モニタリング体制の構築 4. ソリューション開発の推進 ・エンジニア・デザイナー・PdMとの協働による実装推進 ・要件定義、仕様書の作成 ・検証・改修ディレクション ・PoC→評価→本実装→運用改善の一連プロセス管理 5. 業務定着・運用改善 ・各オペレーションチーム（適用・給付・保健事業等）との連携を通した、新プロセスへの移行管理 ・オペレーション現場からのフィードバック取得 ・レビューと継続的な改善運用 【使用ツール】 社内インフラ ・Slack ・Google Workspace ・Zendesk ・Asana ・基幹システム ユニバーサルビジネスソリューションズ社のKW-21、KW-21 Connect、DWF ・中間サーバー（統合専用端末） 開発ツール・フレームワーク ・Node.js ・Next.js（App Router） ・Supabase（PostgreSQL） ・Prisma 【本ポジションの魅力】 2024年6月に当法人が設立母体として新たに開業した、ベンチャーキャピタル（VC）とスタートアップ向けの総合型健康保険組合での業務になります。 VCおよびスタートアップを含む、スタートアップエコシステムにおける労働衛生の向上、健康福祉の増進に寄与する事業を行うことを目的とし、その継続的な実現のために健保組合を運営しています。垂直統合型の組織であることで、開発とオペレーションを同グループ内で持つことで、レガシー産業の中での迅速な改善ができる環境です。 ■急成長中の健康保険組合 直近では、500社以上のVCやスタートアップにご加入いただき、企業にお勤めの従業員やそのご家族である3万5,000名以上の方にサービスを提供しています。 継続的に加入企業様が増加しており新設から2年間で、加入者数は3.5倍に成長し、加入企業・加入者の社会保険料負担を20億円削減することを実現しました。 私たち自身も健康保険業界のスタートアップとして、高い成長を目指しています。 ■デジタルファーストな運営 インハウスのプロダクト開発チームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。 その結果として、以下を実現しています。 ・日本で最もマイナ保険証の利用率の高い被用者健康保険です（2024年~厚生労働省・デジタル庁発表情報）。 ・現金給付の一部を除き、全て電子申請で帳票を受領しています。 ・社内のエンジニアチームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。 ■様々なバックグラウンドのメンバーとの協調 創業期から上場までのスタートアップ、VC、行政、大手企業等の多様な企業経営・事業経営の経験を積んだ経営幹部層（役員、マネージャー）と日常的に議論しながら、事業・オペレーションの意思決定に近い距離で業務を進めていただきます。 ■裁量の大きな環境 組織の成長フェーズに関わることができ、新しい仕組み作りや施策の立案・実行に主体的に関わっていただけます。 【選考プロセス】 当社の選考プロセスは以下のような流れで選考を進めさせていただいます。オファー金額が700万円以上の場合、リファレンスコールを依頼させていただきます。 また状況により、プロセス内容や選考の進行が変更される場合がございます。 1. 書類選考：履歴書、職務経歴書のご提出とSPIのご受験をお願いします。 2. 面接選考：オンラインでの1次、2次面接のお時間をいただきます。2次面接後、最終面接のみオフラインでお願いすることがございます（居住地次第）。 3. オファー：最終面接後、1~2週間ほどで回答いたします。 4. 契約締結：オファー受諾をご検討いただく過程で、オフィス見学・従業員とのご面談なども可能です。内諾いただいた後、契約手続きと入社手続きを進めます。

本職種は、加入者・加入事業所等からの申請手続きに対し、同品質を保ち、円滑に審査・処理をいただくことで、加入事業所や加入者の方々が必要とするサービスの基本を提供することを目的とします。 【具体的な職務内容】 健保組合の要となる保険事務・オペレーション業務の遂行と改善に取り組みます。健保の基幹システム（UBS社KW-21）等のシステムを使用いただき、以下の①〜③のような事務業務を担っていただきます。 ①適用業務 ・健保組合の加入状況を管理するための資格付与、被扶養者の検認業務 ・保険料を決定するための算定業務、育児休業等の管理 ・事業主や社会保険労務士法人からのご質問対応、コミュニケーション ・任意継続被保険者の資格管理 ②給付業務 ・現物給付の審査業務 ・現金給付の申請審査 ・被保険者や被扶養者からのご質問対応、コミュニケーション ③その他 ジョブローテーションにより、以下に関わる業務チームへ配属の可能性あり。 ・事業所の編入業務 ・保険料の徴収業務 ・組合会・理事会運営等の庶務業務 ・健診や保健指導に関わる業務 【主な使用ツール】 ・基幹システム ユニバーサルビジネスソリューションズ社のKW-21、KW-21 Connect、DWF ・中間サーバー（統合専用端末） ・Slack ・Google Workspace ・Gemini ・Zendesk ・マネーフォワードクラウド 【職種の魅力】 2024年6月に当法人が設立母体として新たに開業した、ベンチャーキャピタル（VC）とスタートアップ向けの総合型健康保険組合での業務になります。VCおよびスタートアップを含む、スタートアップエコシステムにおける労働衛生の向上、健康福祉の増進に寄与する事業を行うことを目的とし、その継続的な実現のために健保組合を運営しています。 ■急成長中の健康保険組合 直近では、500社以上のVCやスタートアップにご加入いただき、企業にお勤めの従業員やそのご家族である3万5,000名以上の方にサービスを提供しています。 継続的に加入企業様が増加しており新設から2年間で、加入者数は3.5倍に成長し、加入企業・加入者の社会保険料負担を20億円削減することを実現しました。 私たち自身も健康保険業界のスタートアップとして、高い成長を目指しています。 ■デジタルファーストな運営 インハウスのプロダクト開発チームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。 その結果として、以下を実現しています。 ・日本で最もマイナ保険証の利用率の高い被用者健康保険です（2024年~厚生労働省・デジタル庁発表情報）。 ・現金給付の一部を除き、全て電子申請で帳票を受領しています。 ・社内のエンジニアチームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。 ■裁量の大きな環境 組織の成長フェーズに関わることができ、新しい仕組み作りや施策の立案・実行に主体的に関わっていただけます。 【選考プロセス】 以下のような流れで選考を進めさせていただいます。状況により、プロセス内容や選考の進行が変更される場合がございます。 1. 書類選考：履歴書、職務経歴書のご提出とSPIのご受験をお願いします。 2. 面接選考：オンラインでの1次、2次面接のお時間をいただきます。2次面接後、最終面接のみオフラインでお願いすることがございます（居住地次第）。 3. オファー：最終面接後、1~2週間ほどで回答いたします。 4. 契約締結：オファー受諾をご検討いただく過程で、オフィス見学・従業員とのご面談なども可能です。内諾いただいた後、契約手続きと入社手続きを進めます。 ※業務の変更範囲の制限なし

VCスタートアップ健康保険組合の加入事業所数、加入者数が拡大する中で、継続的な拡大に対応できるオペレーションチームの構築、オペレーション改善を行う。 ユニットリーダーをはじめとするメンバーと、役員の間に経ち、マネジメント業務を通して、チームとしての目標達成を担う。 ■ 具体的な職務内容 健康保険の手続き処理といったオペレーションをマネージする役割 ・オペレーションチームに対して、コミュニケーションや評価を通した成長支援、業務実行力の向上といった、メンバーマネジメント ・チームの方向性を定め、目標達成を行う推進力 ・オペレーションの最適化による、顧客体験の改善 ・エンジニアやPdMといったプロダクトチームおよびCSチームと連携したオペレーションの改善 ■ 使用ツール ・Slack ・Google Workspace ・Gemini ・マネーフォワードクラウド ・基幹システム ユニバーサルビジネスソリューションズ社のKW-21、KW-21 Connect、DWF ・中間サーバー（統合専用端末） ・Zendesk ■アピールポイント 2024年6月に当法人が設立母体として新たに開業した、ベンチャーキャピタル（VC）とスタートアップ向けの総合型健康保険組合での業務になります。 VCおよびスタートアップを含む、スタートアップエコシステムにおける労働衛生の向上、健康福祉の増進に寄与する事業を行うことを目的とし、その継続的な実現のために健保組合を運営しています。垂直統合型の組織であることで、開発とオペレーションを同グループ内で持つことで、レガシー産業の中での迅速な改善ができる環境です。 1. 急成長中の健康保険組合 500社以上のVCやスタートアップにご加入いただき、企業にお勤めの従業員やそのご家族である3万5,000名以上の方にサービスを提供しています。 継続的に加入企業様が増加しており新設から2年間で、加入者数は3.5倍に成長し、加入企業・加入者の社会保険料負担を20億円削減することを実現しました。 私たち自身も健康保険業界のスタートアップとして、高い成長を目指しています。 2. デジタルファーストな運営 インハウスのプロダクト開発チームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。 その結果として、以下を実現しています。 ・日本で最もマイナ保険証の利用率の高い被用者健康保険です（2024年~厚生労働省・デジタル庁発表情報）。 ・給付の一部を除き、すべて電子申請で帳票を受領しています。 ・社内のエンジニアチームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。 3. 裁量の大きな環境 組織の成長フェーズに関わることができ、新しい仕組み作りや施策の立案・実行に主体的に関わっていただけます。 ■ 選考プロセス 当社の選考プロセスは以下のような流れで選考を進めさせていただいます。オファー金額が年収700万円以上の場合、リファレンスコールを依頼させていただきます。 また状況により、プロセス内容や選考の進行が変更される場合がございます。 1. 書類選考：履歴書、職務経歴書のご提出とSPIのご受験をお願いします。 2. 面接選考：オンラインでの1次、2次面接のお時間をいただきます。2次面接後、最終面接のみオフラインで実施します。 3. リファレンスコール：（オファー金額が年収700万円以上の場合）リファレンスコールを実施します。 4. オファー：最終面接後、1~2週間ほどで回答します。 5. 契約締結：オファー受諾をご検討いただく過程で、オフィス見学・従業員とのご面談なども可能です。内諾いただいた後、契約手続きと入社手続きを進めます。 ※業務の変更範囲の制限なし

VCスタートアップ健康保険組合の加入事業所数・加入数の急成長に伴い、顧客が安心・便利に健康保険サービスの利用ができるよう支援する、カスタマーサポート（以下、CS）担当者を募集します。アルバイト・パートを中心とする7名のCSスタッフと連携し、チーム内で円滑に業務を遂行することや、他チームと連携し顧客の声を反映したサービスアップデートの支援することを期待します。 ■具体的な業務内容 CSチーム、オペレーションや開発といった各チームと連携し、以下業務の推進に携わります。CSの対象には、加入事業所といったBtoB対応と、加入者といったBtoBtoC対応の双方となります。 1. CSチームのマネジメント ・お問い合わせ内容に応じ、適切なチームへエスカレーションします。 ・チーム内で生じた回答のエスカレーションを受け、マネージャーと共に回答方針を策定します。 ・集積したナレッジを今後の問い合わせに活かせるよう、内容精査のうえ、社内FAQ（Zendek Guide）へ情報登録を行います。 ・社内ミーティングの運営を実施しますす。各種KPIの状況、満足度調査の状況、顧客からのフィードバックを社内に共有し、顧客対応の迅速なPDCAサイクルを実現します。 ・定期的に顧客満足度調査のデータを管理し、目標達成を目指します。 　 2. ユーザー体験の改善 ヘルプページの充実や改善、記事の作成や更新を通して、顧客が抱える課題の解決を仕組みで支援します。 3. サービス向上の支援 顧客からの要望や担当者の意見を全社にとどけ、新しい機能の開発や今後の体制整備の基礎とします。 4. CSチームの業務効率化 AI等の活用により、CSチームとしての業務遂行体制のスケールアップを目指します。 ■使用するツール ・基幹システム ユニバーサルビジネスソリューションズ社のKW-21、KW-21 Connect、DWF ・中間サーバー（統合専用端末） ・Slack ・Google Workspace ・Gemini ・Zendesk 【アピールポイント】 2024年6月に当法人が設立母体として新たに開業した、ベンチャーキャピタル（VC）とスタートアップ向けの総合型健康保険組合での業務になります。 VCおよびスタートアップを含む、スタートアップエコシステムにおける労働衛生の向上、健康福祉の増進に寄与する事業を行うことを目的とし、その継続的な実現のために健保組合を運営しています。 ■急成長中の健康保険組合 500社以上のVCやスタートアップにご加入いただき、企業にお勤めの従業員やそのご家族である3万5,000名以上の方にサービスを提供しています。 継続的に加入企業様が増加しており新設から2年間で、加入者数は3.5倍に成長し、加入企業・加入者の社会保険料負担を20億円削減することを実現しました。 私たち自身も健康保険業界のスタートアップとして、高い成長を目指しています。 ■デジタルファーストな運営 インハウスのプロダクト開発チームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。 その結果として、以下を実現しています。 ・日本で最もマイナ保険証の利用率の高い被用者健康保険です（2024年~厚生労働省・デジタル庁発表情報）。 ・現金給付の一部を除き、全て電子申請で帳票を受領しています。 ・社内のエンジニアチームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。 ■裁量の大きな環境 組織の成長フェーズに関わることができ、情報システム管理の仕組み作りや施策の立案・実行に主体的に関わっていただけます。 ※業務の変更範囲の制限なし