オペレーション企画・改善推進

■ 募集の背景

本職種では、健康保険組合における申請の受領から受付、審査、処理、問い合わせ対応までの一連の業務を標準化・構造化・自動化し、以下2つの実現を目指していただきます。

・加入事業所・加入者が健康保険機能やヘルスケアサービスを利用する際の品質を標準化し、提供スピードを高めることで、より優れたユーザー体験を実現すること。

・健康保険組合内部のオペレーションを継続的に改善し、生産性を高めることで、今後の事業・加入者数の成長拡大を支える業務基盤を構築すること。

■ 具体的な職務内容

健康保険組合におけるオペレーションは、主に以下の4つの領域に大別されます。
・適用業務（資格管理・保険料管理）
・給付業務（保険の給付審査、申請手続き）
・編入業務（事業所の獲得・加入手続き）
・保健事業業務（健診や保健指導等のヘルスケアサービスの提供）

本ポジションでは、上記の実務を担うオペレーション部隊に伴走しながら、
業務の標準化・効率化・品質向上に向けた「BPR（業務プロセス改革）の企画・推進」に取り組んでいただきます。

1.オペレーション定常業務の円滑な遂行支援
・オペレーションGからの難易度の高い問い合わせ（エスカレーション）への対応サポート

2.既存オペレーションの定常業務の標準化
・属人化している業務の可視化
・共通ルールマニュアル・FAQの整備による「誰でも回る仕組み」の構築

3.KPIマネジメントの推進
・KPIモニタリングの管理・運用
・事業成長フェーズに合わせたKPIの再定義、およびモニタリング体制の構築・運用

4.改善施策の企画・実行・定着化（チェンジマネジメント）
・各業務フロー全体のAs-Is把握と、ボトルネック・非効率部分の特定
・業務ログやエラー率などの定量データ、現場ヒアリングによる定性情報を掛け合わせた分析
・特定した課題に対する、業務フローの抜本的な再構築（To-Be設計）
・開発部門（エンジニア・PdM）と協働したシステム改修やツール導入の推進
※開発チームとは定常的にMTGを行い、仕様やスケジュールのすり合わせから、
　現場を巻き込んだ受け入れテストの交通整理まで、Biz（ビジネス）とDev（開発）が一体となって進めます
・新たな業務フローやシステムを現場へ定着させるための教育・研修プランの策定
・施策実行後の効果測定（振り返り）と、継続的な改善サイクルの確立

※業務の変更範囲の制限なし

■ ポジションの魅力・やりがい

・アナログな業界を、自らの手でデジタル化・自動化していく手触り感
健康保険業界は歴史的にもまだまだアナログな業務が多く残っている領域です。
現在は業務フローを「整え始めた」フェーズであり、これから大胆な自動化やDXを推進していく最も面白いタイミングです。
既存の枠組みにとらわれず、ご自身の企画・改善が会社の成長基盤づくりに直結するダイナミズムを味わえます。

開発チーム（Dev）と現場（Biz）が一体となったアジャイルな組織環境
開発職とは日常的に連携を取っており、ビジネスサイドと開発サイドの架け橋（ハブ）となって、ワンチームでスピーディーに課題解決を推進できる非常に風通しの良い環境です。
「企画しただけで開発が進まない」といったジレンマはなく、実行までやり切ることができます。

■ 使用ツール

社内インフラ
・Google Workspace
・Slack
・Zendesk
・Asana

■ アピールポイント

2024年6月に当法人が設立母体として新たに開業した、ベンチャーキャピタル（VC）とスタートアップ向けの総合型健康保険組合での業務になります。
VCおよびスタートアップを含む、スタートアップエコシステムにおける労働衛生の向上、健康福祉の増進に寄与する事業を行うことを目的とし、その継続的な実現のために健保組合を運営しています。垂直統合型の組織であることで、開発とオペレーションを同グループ内で持つことで、レガシー産業の中での迅速な改善ができる環境です。

■急成長中の健康保険組合
直近では、500社以上のVCやスタートアップにご加入いただき、企業にお勤めの従業員やそのご家族である3万6,900名以上の方にサービスを提供しています。
継続的に加入企業様が増加しており新設から2年間で、加入者数は3.5倍に成長し、加入企業・加入者の社会保険料負担を20億円削減することを実現しました。
私たち自身も健康保険業界のスタートアップとして、高い成長を目指しています。

■デジタルファーストな運営
インハウスのプロダクト開発チームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。
その結果として、以下を実現しています。
・日本で最もマイナ保険証の利用率の高い被用者健康保険です（2024年~厚生労働省・デジタル庁発表情報）。
・現金給付の一部を除き、全て電子申請で帳票を受領しています。
・社内のエンジニアチームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。

■様々なバックグラウンドのメンバーとの協調
創業期から上場までのスタートアップ、VC、行政、大手企業等の多様な企業経営・事業経営の経験を積んだ経営幹部層（役員、マネージャー）と日常的に議論しながら、事業・オペレーションの意思決定に近い距離で業務を進めていただきます。

■裁量の大きな環境
組織の成長フェーズに関わることができ、新しい仕組み作りや施策の立案・実行に主体的に関わっていただけます。

■ 選考プロセス

当社の選考プロセスは以下のような流れで選考を進めさせていただいます。オファー金額が700万円以上の場合、リファレンスコールを依頼させていただきます。
また状況により、プロセス内容や選考の進行が変更される場合がございます。

1. 書類選考：履歴書、職務経歴書のご提出とSPIのご受験をお願いします。
2. 面接選考：オンラインでの1次、2次面接のお時間をいただきます。2次面接後、最終面接のみオフラインでお願いすることがございます（居住地次第）。
3. オファー：最終面接後、1~2週間ほどで回答いたします。
4. 契約締結：オファー受諾をご検討いただく過程で、オフィス見学・従業員とのご面談なども可能です。内諾いただいた後、契約手続きと入社手続きを進めます。

・業務企画や営業企画の経験（コンサルタントとしての介入でも可）
・決まった業務の運用だけではなく、新しい施策立案や現状の改善検討に携わってきた経験
・企画だけではなく、現場コミュニケーションも含めて実行、推進に携わってきた経験

・IT/システム化を伴う業務改革（BPR・DX）の企画・推進したご経験
・開発組織（エンジニア・PdM）との協働経験
・各種生成AI、RPA等を活用した業務自動化の設計・構築経験
・複雑なオペレーションの構造化・自動化の経験

・現状や前提を疑い、あるべき姿を描き、そこに向かおうとできる方
・課題の特定から解決策の仮説検証のプロセスを一貫して回すことができる方
・スタートアップや成長産業、起業にご関心のある方、勤務経験がある方
・チームを横断し、現場メンバーや開発メンバーと円滑なコミュニケーションが取れる方