カスタマーサクセス（活用コンサル）

このポジションのミッション

「顧客の業務成果に向き合い、Squad beyondの活用を通じて成果最大化を実現する。」

カスタマーサクセスは、単にツールの使い方をサポートする仕事ではありません。
顧客の業務や目標を理解した上で、「どう使えば成果につながるのか」を考え、活用を前に進める役割です。

顧客からの要望に応えるだけではなく、現状の使い方や運用を踏まえた改善提案を行い、継続的に価値を届けていきます。

役割

Squad beyondを導入いただいた顧客に対し、活用支援を通じて成果創出を支えるポジションです。
顧客の運用状況や課題を把握し、「どうすればより成果が出るか」を考え、提案・改善を行います。
また、個別対応で終わらせず、成功事例や改善内容を言語化し、再現性ある活用支援につなげていく役割も担います。

主な業務内容

• 既存顧客への活用支援・定期フォロー
• 顧客の運用状況・課題のヒアリング、整理
• 活用方法・運用改善の提案
• 活用状況のモニタリング・課題の特定
• 成功事例・改善内容のナレッジ化
• プロダクト・マーケ・セールスへのフィードバック連携

ゴール

• 顧客の業務成果の向上（CV改善・業務効率化など）
• 継続利用・活用度の向上
• 再現性ある活用支援プロセスの構築

入社後のイメージ

• 3ヶ月後：プロダクト理解・基本的な顧客課題を把握し、一部の顧客対応を自走できる状態
• 半年〜1年後：複数顧客を担当し、課題に応じた活用提案・改善提案ができる状態

得られる経験・キャリア

• BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセススキル
• 顧客課題を構造的に捉え、改善につなげる力
• プロダクト活用を通じて成果を出すための提案力
  事業拡大フェーズのため、成果や志向に応じて役割を広げていくことが可能です。

例：

• 活用支援の型化・ナレッジ整備
• カスタマーサクセス企画・業務設計
• チームマネジメント

• 営業・CSいずれかの実務経験（2年以上）
• データを使って顧客状況を分析・整理できる能力
• 商談設計〜提案〜クロージングまでの実行力

• BtoB SaaSでのアップセル・クロスセル経験
• デジタルマーケティング・広告業界の知識
• HubSpot・Salesforce等のCRM活用経験
• 成功事例の構造化・ナレッジ整備の経験

行動指針 The 3 Firstsとのマッチ

■IMPACT FIRST / 「やったこと」ではなく「生み出した成果」にフォーカス。
「提案した」ではなく「顧客の売上・成果が伸びた」を起点に仕事を組み立てる。

■MECHANISM FIRST / あなたにしかできない仕事は、会社にとってのリスク。自分を不要にする仕組みこそが、最大の資産であり貢献。
成功パターンを「再現可能なモデル」に変換してチームに展開する。

■RESPECT FIRST / 相手を尊重するからこそ、態度は「ご機嫌（Nice）」に、議論は「生意気（Bold）」に。 「学習」と「挑戦」から生まれる鋭い意見はいつ誰からでも歓迎する。
押し売りではなく、顧客の状況・課題を深く理解した上での提案をする。

■活躍している人の人物像
◎自ら「変化」と「挑戦」を創り出し、事業の成長を加速させる方
◎自走力を持って、自ら仕事の範囲・レベルを広げてく方
◎常に思考を繰り返しながら、行動が伴っている方。即座に行動に移す方
◎どこに行っても活躍する普遍的な仕事力を身に着けようとする方