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カスタマーサクセス（活用コンサル）※リードメンバー

株式会社Squadは、「この世で最も人を生かす企業であり続ける」という理念のもと、デジタル広告業務プラットフォーム「Squad beyond」を開発・提供しています。

正式リリースから5年でARR12億円を突破。国内ネット広告市場の約1/4（年間約9,000億円規模の広告配信費）で活用される業界インフラへと急成長。累計1,000社以上の広告代理店・事業会社・メーカーに導入されています。

親会社であるSIVAグループは、業界特化型SaaSホールディングスとして著名投資ファンドと共同設立。M&Aによるグループ拡大と、AI/DXを活用した各ポートフォリオ企業の成長加速を推進しています。

■ Squad beyondとは
LP制作・効果計測・分析・広告運用を一気通貫で支援するデジタルマーケティングプラットフォーム。
これまで分断されていた「つくる」「測る」「最適化する」の業務を統合し、デジタルマーケティングに関わるすべての人の生産性を飛躍的に向上させます。

【数字で見るSquad beyond】
・ARR：12億円突破（年成長継続中）
・導入社数：累計1,000社以上
・市場カバレッジ：国内ネット広告媒体費の約30%
・目標：今後3.5年でARR20億円

### 入社後に身につくスキル
- **SaaSにおける顧客価値最大化スキル**  
プロダクト導入後の活用支援を通じて、顧客の成果創出にコミットする力が身につきます。
単なるサポートではなく、事業成長に直結する支援力を磨けます。

- **データドリブンな改善提案力**  
顧客の利用データや成果指標をもとに課題を特定し、改善提案を行う力が身につきます。
再現性のある価値提供スキルを習得できます。

- **デジタルマーケティングの実践知識**  
広告運用・LPO・計測設計など、顧客支援を通じてマーケティング領域の知識を実務で習得できます。

- **業界横断のビジネス理解**
EC・不動産・人材・自動車など、多様な業界の顧客支援を通じて、業界を横断したビジネス理解が深まります。

 - **業界横断のビジネス理解**
ARR12億円・営業利益4億円を実現した事業の中で、プロダクト活用と顧客成功の仕組みを学べます。



### このポジションのミッション
本ポジションでは、単なる顧客対応ではなく、  
「なぜ顧客が成功したのか」を言語化し、再現できる状態をつくることを重視します。  
その先には、以下のようなキャリアの広がりがあります。  

- **カスタマーサクセス戦略・仕組み設計**  
成功事例を体系化し、オンボーディングや活用支援の仕組みを設計する役割へ広がります。  

- **プロダクト改善・企画への関与**  
顧客の声や利用データをもとに、プロダクトの改善提案や開発へのフィードバックを担えます。  

- **セールス・マーケとの連携によるGTM戦略推進**  
顧客データを起点に、アップセル・クロスセルや市場戦略の設計に関与できます。  

- **チームマネジメント・組織構築**  
CSチームの立ち上げ・育成・仕組み化を担うマネジメントポジションを目指せます。  

- **AI × SaaSによる顧客成功モデルの構築**  
顧客行動データの解析やAI活用を通じて、次世代のカスタマーサクセスの仕組みづくりに関われます。  

- **SIVA Group内でのキャリアシフト**  
プロダクトマネジメント・PMI・新規事業・経営企画などへのキャリア拡張が可能です。  

- **IPOフェーズへの参画**  
事業成長を顧客成功の側面から支えた経験は、市場価値の高いキャリアにつながります。  

### 役割
Squad beyondを導入いただいた顧客に対し、活用支援を通じて成果創出を支えるポジションです。  
顧客の運用状況や課題を把握し、「どうすればより成果が出るか」を考え、提案・改善を行います。  
また、個別対応で終わらせず、成功事例や改善内容を言語化し、再現性ある活用支援につなげていく役割も担います。

### 主な業務内容
- 既存顧客への活用支援・定期フォロー
- 顧客の運用状況・課題のヒアリング、整理
- 活用方法・運用改善の提案
- 活用状況のモニタリング・課題の特定
- 成功事例・改善内容のナレッジ化
- プロダクト・マーケ・セールスへのフィードバック連携

### ゴール
- 顧客の業務成果の向上（CV改善・業務効率化など）
- 継続利用・活用度の向上
- 再現性ある活用支援プロセスの構築

### 入社後のイメージ
- 3ヶ月後：プロダクト理解・基本的な顧客課題を把握し、一部の顧客対応を自走できる状態
- 半年〜1年後：複数顧客を担当し、課題に応じた活用提案・改善提案ができる状態


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