カスタマーサクセス（導入コンサル）※リードメンバー

このポジションのミッション

• SaaSにおけるオンボーディング設計力
  顧客の導入フェーズにおいて、短期間で成果創出につなげるための設計力が身につきます。
  初期成功を再現性ある形で実現するスキルを磨けます。

• 顧客課題の構造化・要件定義力
  顧客の業務や課題を整理し、最適な活用方法へ落とし込む力が身につきます。
  表面的なニーズではなく、本質的な課題を捉える力を習得できます。

• データドリブンな初期改善力
  導入後の利用状況や成果データをもとに、早期の改善提案を行うスキルが身につきます。

• デジタルマーケティング領域の実践知
  広告運用・LPO・計測設計など、顧客支援を通じてマーケティング領域の知識を習得できます。

• 高収益SaaSの導入・運用ノウハウ
  ARR12億円・営業利益4億円を実現した事業の中で、顧客成功の立ち上げプロセスを学べます。

• AI × SaaS活用スキル
  AI機能の活用やデータ分析を通じて、AIとSaaSを掛け合わせた導入支援スキルが身につきます。

• グループ基盤を活かしたキャリア拡張性
  SIVA Groupの基盤を活かし、将来的には他業界（ホテル・中古車・スーパー等）での挑戦も可能です。

このポジションで成果を出した先にあるキャリア

本ポジションでは、単なる導入支援ではなく、
「なぜ顧客が立ち上がったのか」を言語化し、再現できる状態をつくることを重視します。

その先には、以下のようなキャリアの広がりがあります。

• オンボーディング戦略・標準化の推進
  成功パターンを体系化し、導入プロセス全体の設計・改善を担う役割へ広がります。

• プロダクト導入・実装の高度化
  顧客ごとの要件に応じた導入設計や活用方法の最適化をリードするポジションを目指せます。

• プロダクト改善・企画への関与
  導入フェーズで得た顧客課題をもとに、プロダクトの改善提案や開発へのフィードバックを担えます。

• セールス・CS連携による価値最大化
  セールス・活用担当と連携し、導入〜活用まで一貫した顧客成功の仕組みづくりに関与できます。

• チームマネジメント・組織構築
  導入チームの立ち上げや育成、標準化を担うマネジメントポジションを目指せます。

• AI × SaaSによる導入プロセス革新
  導入プロセスの自動化や最適化を通じて、次世代のオンボーディングモデル構築に関われます。

• SIVA Group内でのキャリアシフト
  プロダクトマネジメント・PMI・新規事業・経営企画などへのキャリア拡張が可能です。

• IPOフェーズへの参画経験
  事業成長を導入フェーズから支えた経験は、市場価値の高いキャリアにつながります。

役割

Squad beyondを新たに導入いただいた顧客に対し、初期導入〜運用定着までを担うポジションです。

顧客の業務や要件を整理し、最適な設定・運用方法を設計します。
また、導入時の対応で終わらせず、「誰が対応しても一定品質で導入できる状態」をつくるための型化・ナレッジ化も重要な役割です。

主な業務内容

• 新規顧客へのオンボーディング対応
• 顧客の業務フロー・要件のヒアリング、整理
• 初期設定・環境構築の設計・支援
• 運用方法のレクチャー・トレーニング
• 導入後の定着支援・初期課題の解消
• 導入プロセスの改善・ナレッジ化
• プロダクト・CSチームへのフィードバック連携

ゴール

• 顧客が自走してプロダクトを使える状態の実現
• 導入初期における課題の解消・定着率の向上
• 再現性あるオンボーディングプロセスの構築

入社後のイメージ

• 3ヶ月後：プロダクト理解・基本的な導入フローを把握し、一部のオンボーディングを自走できる状態
• 半年〜1年後：複数顧客の導入を担当し、課題に応じた設計・定着支援ができる状態

• BtoB SaaSまたはデジタルツールの導入支援・サポート経験（3年以上）
• 顧客との信頼関係構築力、コミュニケーション能力
• データや数字から顧客の状況を読み解く分析力
• オンボーディングや活用支援プロセスの設計・改善経験

• SaaS／Webサービス領域でのオンボーディング経験
• Web広告・デジタルマーケティングの知識
• 業務フロー設計・業務改善の経験
• 顧客へのレクチャー・トレーニング経験

行動指針 The 3 Firstsとのマッチ

■IMPACT FIRST / 「やったこと」ではなく「生み出した成果」にフォーカス。
「サポートした件数」ではなく「顧客が成果を出せているか」を成功指標にする。

■MECHANISM FIRST / あなたにしかできない仕事は、会社にとってのリスク。自分を不要にする仕組みこそが、最大の資産であり貢献。
誰が担当しても一定品質で導入し、成果が出る状態をつくることが価値です。

■RESPECT FIRST / 相手を尊重するからこそ、態度は「ご機嫌（Nice）」に、議論は「生意気（Bold）」に。 「学習」と「挑戦」から生まれる鋭い意見はいつ誰からでも歓迎する。
一方的な説明ではなく、顧客の「できない」に寄り添い、焦らせず着実に自走できる状態へ導く。

■活躍している人の人物像
◎自ら「変化」と「挑戦」を創り出し、事業の成長を加速させる方
◎自走力を持って、自ら仕事の範囲・レベルを広げてく方
◎常に思考を繰り返しながら、行動が伴っている方。即座に行動に移す方
◎どこに行っても活躍する普遍的な仕事力を身に着けようとする方