カスタマーサクセス（導入コンサル）

このポジションのミッション

「顧客の業務を理解し、Squad beyondを“使える状態”に設計・定着させる。」

導入コンサルは、単に初期設定を行う仕事ではありません。
顧客の業務フローや運用状況を理解した上で、「どのように使えば業務が回るか」を設計し、現場で使える状態まで落とし込む役割です。

ツールを導入するだけでは成果は出ません。
顧客が日常業務の中で自然に使える状態をつくることが、最も重要なミッションです。

役割

Squad beyondを新たに導入いただいた顧客に対し、初期導入〜運用定着までを担うポジションです。

顧客の業務や要件を整理し、最適な設定・運用方法を設計します。
また、導入時の対応で終わらせず、「誰が対応しても一定品質で導入できる状態」をつくるための型化・ナレッジ化も重要な役割です。

主な業務内容

• 新規顧客へのオンボーディング対応
• 顧客の業務フロー・要件のヒアリング、整理
• 初期設定・環境構築の設計・支援
• 運用方法のレクチャー・トレーニング
• 導入後の定着支援・初期課題の解消
• 導入プロセスの改善・ナレッジ化
• プロダクト・CSチームへのフィードバック連携

ゴール

• 顧客が自走してプロダクトを使える状態の実現
• 導入初期における課題の解消・定着率の向上
• 再現性あるオンボーディングプロセスの構築

入社後のイメージ

• 3ヶ月後：プロダクト理解・基本的な導入フローを把握し、一部のオンボーディングを自走できる状態
• 半年〜1年後：複数顧客の導入を担当し、課題に応じた設計・定着支援ができる状態

得られる経験・キャリア

• SaaSにおけるオンボーディング・導入支援スキル
• 顧客業務を構造的に整理し、運用に落とし込む力
• 再現性ある導入プロセスを設計・改善する経験

事業拡大フェーズのため、成果や志向に応じて役割を広げていくことが可能です。

例：

• 導入プロセスの改善・標準化の中核メンバー
• カスタマーサクセス（活用支援）への展開
• 業務設計・プロダクト改善への関与

• BtoB SaaSまたはデジタルツールの導入支援・サポート経験（1年以上）
• 顧客との信頼関係構築力、コミュニケーション能力
• データや数字から顧客の状況を読み解く分析力

• SaaS／Webサービス領域でのオンボーディング経験
• Web広告・デジタルマーケティングの知識
• 業務フロー設計・業務改善の経験
• 顧客へのレクチャー・トレーニング経験

行動指針 The 3 Firstsとのマッチ

■IMPACT FIRST / 「やったこと」ではなく「生み出した成果」にフォーカス。
「サポートした件数」ではなく「顧客が成果を出せているか」を成功指標にする。

■MECHANISM FIRST / あなたにしかできない仕事は、会社にとってのリスク。自分を不要にする仕組みこそが、最大の資産であり貢献。
誰が担当しても一定品質で導入し、成果が出る状態をつくることが価値です。

■RESPECT FIRST / 相手を尊重するからこそ、態度は「ご機嫌（Nice）」に、議論は「生意気（Bold）」に。 「学習」と「挑戦」から生まれる鋭い意見はいつ誰からでも歓迎する。
一方的な説明ではなく、顧客の「できない」に寄り添い、焦らせず着実に自走できる状態へ導く。

■活躍している人の人物像
◎自ら「変化」と「挑戦」を創り出し、事業の成長を加速させる方
◎自走力を持って、自ら仕事の範囲・レベルを広げてく方
◎常に思考を繰り返しながら、行動が伴っている方。即座に行動に移す方
◎どこに行っても活躍する普遍的な仕事力を身に着けようとする方