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カスタマーサクセス（導入コンサル）

私たちは、「この世で最も人を生かす企業であり続ける」という理念のもと、デジタル広告業務プラットフォーム 「Squad beyond」 を開発・提供しています。2020年に正式リリースされたSquad beyondは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援し、デジタルマーケティングに関わるすべての人の無駄を省き、業務生産性を向上させます。私たちは、日本を代表する、デジタルマーケティング領域の“インフラ”となることを目指しています。

### 配属事業・配属部・役割
カスタマーサクセス（導入コンサル）チーム


### 募集背景
「Squad beyond」は累計1000社以上に導入され、ARR12億を突破。今後3.5年でARR20億を目指す成長フェーズにあります。
この成長を持続させるためには、
「新規契約を増やす」だけでなく、
導入初期の体験品質を高め、顧客が迷わず成果を出せる状態をつくること が不可欠です。
本ポジションでは、
- マニュアル通りのサポート
- 問い合わせ対応中心のCS
ではなく、新規顧客の活用状況・行動データを起点に、定着までのプロセスを設計・改善する役割を担います。
オンボーディングの勝ちパターンを磨き込み、
「このプロダクトなら使いこなせる」「成果が出る」
という体験を仕組みとしてつくる仲間を募集しています。

### 主な業務内容
顧客の利用状況や成果データを分析し、プロダクト価値を最大化するための提案活動を担います。顧客課題の把握から商談創出、リモートでの活用支援、アップセル提案・契約獲得までを一貫して担当。顧客の成功事例を構造化し、再現性のある成功パターンとしてチームに展開することで、継続的な売上成長と顧客定着を推進します。

▪️具体的には
- 新規顧客の利用状況・初期成果データの把握、課題整理
- プロダクトの使い方・活用方法のレクチャー（オンライン中心）
- 初期設定・運用立ち上げにおける伴走支援
- つまずきやすいポイントの把握と改善提案
- 成功事例・オンボーディングの勝ち筋整理、ナレッジ化
- 営業・CS・マーケティングと連携した定着施策の改善

※アップセル提案や契約獲得は主目的ではなく、成果が出る状態をつくることが役割の中心です。

### 関わるプロダクト・領域
デジタルマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」
（LP制作・効果計測・分析・運用を一気通貫で行うSaaS）

### ゴール
新規顧客が
- プロダクトを理解し
- 自走できる状態になり
- 継続的に成果を出せる
までのオンボーディング体験を磨き込み、 顧客定着と事業成長の土台をつくること。


### キャリアパス
事業拡大フェーズのため、志向や強みに応じて役割を広げていくことが可能です。

例：
- オンボーディング担当として顧客支援を経験
- 定着施策・業務設計・ナレッジ整備を担う中核メンバーへ
- 将来的には、CS／テクニカルサポート／チームマネジメントなどへの展開も可能
現在は正社員・インターン混成チームで、業務設計・育成・改善を進めています。

事例：
インターンでマーケティングを経験後、インサイドセールス(2ヶ月)→顧客オンボーディングや活用支援の業務を担当（1年）→テクニカルサポート業務を経験（半年）→本チームに戻り、3年目からマネージャーとしてチームを牽引。 現在は正社員・インターンのチーム体制を整え、業務設計・育成・運用改善を行いながら、チーム全体の成果最大化を担っています。 

### チーム・組織情報
- チーム人数：数名規模（拡大中）
- バックグラウンド：営業、CS、広告運用など
- レポートライン：課マネージャー → 部長



### 期待する役割・入社後の姿

- 入社3ヶ月後
  - プロダクトと基本的な顧客課題を理解している
  - 新規顧客のオンボーディングを一定数自走できている

- 半年〜1年後
  - 安定して顧客定着を支援できている
  - 勝ち筋や改善ポイントを言語化し、チームへ展開できている

- このポジションで身につくこと
  - 顧客体験を設計し、定着を生み出すスキル
  - データと実行を往復しながら改善する力
  - SaaSにおけるオンボーディング・カスタマーサクセスの基礎〜応用

### 会社・プロダクトのフェーズ
「Squad beyond」は累計1,000社以上に導入されており、2025年8月時点で年間約9,000億円規模の広告配信費に活用されています。これは日本国内のインターネット広告媒体費約2.9兆円のうち、約30％に相当する規模です。
プロダクトとしてはすでに市場で一定のポジションを確立しており、現在は立ち上げ期を終え、事業・組織・プロダクトをさらにスケールさせていく「成長後期〜拡張フェーズ」にあります。今後は、より高度な広告運用や業務効率化を支える機能強化を行いながら、プロダクトと組織の両面で持続的な成長を目指していきます。

### 選考フロー
- 書類選考
- 面接回数：2回
  - 現場面接（マネージャー） 
  - 最終面接（代表取締役社長） 
- オファー面談（採用／マネージャー）
- 選考期間：応募〜内定まで約1ヶ月を想定

株式会社Squad

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