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カスタマーサクセス（導入コンサル）※リードメンバー

株式会社Squadは、「この世で最も人を生かす企業であり続ける」という理念のもと、デジタル広告業務プラットフォーム「Squad beyond」を開発・提供しています。

正式リリースから5年でARR12億円を突破。国内ネット広告市場の約1/4（年間約9,000億円規模の広告配信費）で活用される業界インフラへと急成長。累計1,000社以上の広告代理店・事業会社・メーカーに導入されています。

親会社であるSIVAグループは、業界特化型SaaSホールディングスとして著名投資ファンドと共同設立。M&Aによるグループ拡大と、AI/DXを活用した各ポートフォリオ企業の成長加速を推進しています。

■ Squad beyondとは
LP制作・効果計測・分析・広告運用を一気通貫で支援するデジタルマーケティングプラットフォーム。
これまで分断されていた「つくる」「測る」「最適化する」の業務を統合し、デジタルマーケティングに関わるすべての人の生産性を飛躍的に向上させます。

【数字で見るSquad beyond】
・ARR：12億円突破（年成長継続中）
・導入社数：累計1,000社以上
・市場カバレッジ：国内ネット広告媒体費の約30%
・目標：今後3.5年でARR20億円

### このポジションのミッション
- **SaaSにおけるオンボーディング設計力**  
顧客の導入フェーズにおいて、短期間で成果創出につなげるための設計力が身につきます。  
初期成功を再現性ある形で実現するスキルを磨けます。

- **顧客課題の構造化・要件定義力**  
顧客の業務や課題を整理し、最適な活用方法へ落とし込む力が身につきます。  
表面的なニーズではなく、本質的な課題を捉える力を習得できます。

- **データドリブンな初期改善力**  
導入後の利用状況や成果データをもとに、早期の改善提案を行うスキルが身につきます。

- **デジタルマーケティング領域の実践知**  
広告運用・LPO・計測設計など、顧客支援を通じてマーケティング領域の知識を習得できます。

- **高収益SaaSの導入・運用ノウハウ**  
ARR12億円・営業利益4億円を実現した事業の中で、顧客成功の立ち上げプロセスを学べます。

- **AI × SaaS活用スキル**  
AI機能の活用やデータ分析を通じて、AIとSaaSを掛け合わせた導入支援スキルが身につきます。

- **グループ基盤を活かしたキャリア拡張性**  
SIVA Groupの基盤を活かし、将来的には他業界（ホテル・中古車・スーパー等）での挑戦も可能です。

### このポジションで成果を出した先にあるキャリア

本ポジションでは、単なる導入支援ではなく、  
「なぜ顧客が立ち上がったのか」を言語化し、再現できる状態をつくることを重視します。  

その先には、以下のようなキャリアの広がりがあります。

- **オンボーディング戦略・標準化の推進**  
成功パターンを体系化し、導入プロセス全体の設計・改善を担う役割へ広がります。

- **プロダクト導入・実装の高度化**  
顧客ごとの要件に応じた導入設計や活用方法の最適化をリードするポジションを目指せます。

- **プロダクト改善・企画への関与**  
導入フェーズで得た顧客課題をもとに、プロダクトの改善提案や開発へのフィードバックを担えます。

- **セールス・CS連携による価値最大化**  
セールス・活用担当と連携し、導入〜活用まで一貫した顧客成功の仕組みづくりに関与できます。

- **チームマネジメント・組織構築**  
導入チームの立ち上げや育成、標準化を担うマネジメントポジションを目指せます。

- **AI × SaaSによる導入プロセス革新**  
導入プロセスの自動化や最適化を通じて、次世代のオンボーディングモデル構築に関われます。

- **SIVA Group内でのキャリアシフト**  
プロダクトマネジメント・PMI・新規事業・経営企画などへのキャリア拡張が可能です。

- **IPOフェーズへの参画経験**  
事業成長を導入フェーズから支えた経験は、市場価値の高いキャリアにつながります。

### 役割
Squad beyondを新たに導入いただいた顧客に対し、初期導入〜運用定着までを担うポジションです。

顧客の業務や要件を整理し、最適な設定・運用方法を設計します。  
また、導入時の対応で終わらせず、「誰が対応しても一定品質で導入できる状態」をつくるための型化・ナレッジ化も重要な役割です。

### 主な業務内容
- 新規顧客へのオンボーディング対応
- 顧客の業務フロー・要件のヒアリング、整理
- 初期設定・環境構築の設計・支援
- 運用方法のレクチャー・トレーニング
- 導入後の定着支援・初期課題の解消
- 導入プロセスの改善・ナレッジ化
- プロダクト・CSチームへのフィードバック連携

### ゴール
- 顧客が自走してプロダクトを使える状態の実現
- 導入初期における課題の解消・定着率の向上
- 再現性あるオンボーディングプロセスの構築

### 入社後のイメージ
- 3ヶ月後：プロダクト理解・基本的な導入フローを把握し、一部のオンボーディングを自走できる状態
- 半年〜1年後：複数顧客の導入を担当し、課題に応じた設計・定着支援ができる状態


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