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テクニカルサポート

〜顧客と開発チームを繋ぐ、プロダクト改善のキーパーソン〜

私たちは、「この世で最も人を生かす企業であり続ける」という理念のもと、デジタル広告業務プラットフォーム 「Squad beyond」 を開発・提供しています。
2020年に正式リリースされたSquad beyondは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援し、デジタルマーケティングに関わるすべての人の無駄を省き、業務生産性を向上させます。
私たちは、日本を代表する、デジタルマーケティング領域の“インフラ”となることを目指しています。

■ 募集背景
リリース開始から5年でARR12億円を突破し、Squadはプロダクトも組織も拡大フェーズにあります。
事業拡大に伴い、技術的な問い合わせや検証タスクも増加しています。
しかし、私たちは単に「問い合わせをさばく人」を求めているのではありません。 
求めているのは、「問い合わせを発生させない仕組み」を作り、顧客と開発チームの間に入ってプロダクトを進化させる、攻めのテクニカルサポートです。

事業が急拡大するこのタイミングで、プロダクトとサポート体制をより良くするためのコアメンバーを募集します。

■ 業務内容
カスタマーサクセスと開発チームのハブとなり、技術的な課題解決とプロダクト品質の向上を担います。

1. テクニカルサポート
・プロダクトやその計測に関わる技術的な問い合わせ対応・トラブルシューティング
・SQLを用いたデータベース調査、ログ解析による原因特定
・「仕様」か「不具合」かの切り分けと、顧客への技術的な説明・回答

2. プロダクト品質向上と開発連携
・開発チームと連携した不具合調査および機能改善の提案（要件整理）
・新機能リリース前の仕様調整、動作検証（テスト）、UI/UX改善提案
・顧客の声を起点とした、開発へのフィードバックループの構築

3. ナレッジの資産化・仕組み化
・利用ガイド、FAQ、マニュアル作成による自己解決率の向上
・チーム内の業務フロー効率化や、対応ナレッジの標準化・資産化

■ このポジションの魅力
1. 「10→100」フェーズの変革を、当事者として経験できる：
 私たちは今、ARR10億円の壁を突破し、次のステージへ駆け上がる「第二創業期」とも呼べる変革の真っ只中にいます。カオスを楽しみ、自らの手で組織を創り上げる経験は、あなたの市場価値を大きく高めます。

2. 「ユーザーに最も近い場所」でのモノづくり：
顧客のフィードバックをダイレクトに受け取り、それを開発チームへ届けて改善サイクルを回す経験ができます。「納品して終わり」ではなく、自社プロダクトがどう使われているかを肌で感じながら、開発と共にサービスを磨き上げる手触り感があります。

3. AI・最新技術を現場で使い倒す環境：
・GeminiやChatGPT等の生成AIを活用した業務効率化が求められます。新しい技術を積極的に試し、業務フローを変革する経験を積むことができます。

株式会社Squad

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