事務系 の求人一覧 - SP.LINKS株式会社

■会社概要 SP.LINKS（旧ソニーペイメントサービス）は、クレジットカード決済を中心に、多様な決済ソリューションを提供する決済代行会社（PSP）です。決済代行からカード会社向けのデータ処理までをワンストップで担い、自社の決済ネットワークを通じて、ECをはじめとするさまざまなビジネスを支えています。 「買う『ワクワク』を、もっと世の中へ。」をビジョンに掲げ、長年培った決済の知見と技術力を生かし、より良い購買体験や新たな価値の創出に挑戦しています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ■業務内容 お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。 【詳細】 (1) 既存加盟店へのカスタマーサクセス・問い合わせ対応（約70％） 既存加盟店からの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。お客様の状況や背景、潜在的なニーズまで捉え、課題解決につながるご案内や提案を行います。 ※メールやオンラインでの対応がメイン (2) 顧客満足度向上・WEB FAQの改善 問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。 (3) 告知メール・制度対応に関する全体施策 業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用 (4) 業務改善（RPA 活用含む） 問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。 ＜私たちが大切にしていること＞ SP.LINKSでは、カスタマーサクセスを単なる「問い合わせ対応」のポジションとは考えていません。 定型的な問い合わせ対応や事務手続きは、今後AIやテクノロジーによる効率化・自動化が進んでいくと考えています。だからこそ、お客様の言葉の背景にあるニーズや課題を捉え、一歩踏み込んだ提案や改善につなげるなど、人だからこそ提供できる顧客体験を大切にしています。 ＜外部機関が認める対応力＞ 当社は、世界最大級のサポートサービス業界団体 HDI（HDI-Japan）が主催する 「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で3年連続 三つ星を獲得。 「顧客に寄り添う姿勢」「丁寧なフォローアップ」が評価され、外部からも高品質なサポートとして認められています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ■募集背景 キャッシュレス決済の普及が進み、加盟店の業種や規模も多様化する中で、求められるサポート内容は高度化しています。 変化に対応し、より高品質で安定したサポート体制を構築するため増員を行います。 ■ポジションの魅力 ・HDI三つ星の高品質サポート組織で、実践的でハイレベルな顧客対応スキルを習得できる ・FinTech領域で、顧客対応からFAQ設計・業務改善まで幅広いスキルを磨ける ・「対応するだけ」で終わらない、改善や施策運営にも関われる成長環境がある ■ポジションのミッション ・加盟店が安心してサービスを利用し続けられるよう、高品質で安定したカスタマーサポートを提供すること ・日々の問い合わせ対応を通じて解約防止に寄与しながら、加盟店のニーズ・困りごとを把握し、新しいサービス利用につながるリードを獲得すること ■期待役割 ・既存加盟店へのアフターサポートを中心となって担い、スムーズな課題解決を実現する ・問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備・ナレッジ化・プロセス改善を主体的に推進し、自己解決率を向上させる ・告知メールや制度対応などの全体施策を運用し、正確かつ迅速な情報提供を行う ・既存フローの課題抽出、RPA 等を含む改善策の提案から実装までをリードする ■キャリアパス まずはメンバーとして、問い合わせ対応や手続き業務を通じて、サービス知識・業界理解・課題発見力を身につけていただきます。 将来的には在籍グループのリーダーとして、運用改善や施策推進などをリードしていただきます。カスタマーサポート以外の職種へのチャレンジも可能です。 ■配属部署 Account Management Unit Customer Success2 Group（グループマネジャー以下8名程度の組織） ～雰囲気～ 20代～30代の社員が多く活躍しており、コミュニケーションが活発な環境です。 保険・金融系コールセンター出身者も在籍しており、対応品質に強みを持つメンバーが多いチームです。 全体として穏やかで相談しやすい雰囲気があり、困った時にすぐ頼れる環境が整っています。 ■事業展開 SP.LINKSの決済事業のルーツは1993年。30年以上にわたり、ECやキャッシュレス決済の発展とともに、決済の仕組みをつくってきました。2026年9月にはSBペイメントサービスのグループ会社となり、両社の強みを生かして、提供価値のさらなる向上を目指しています。 国内トップクラス、そして中長期的にはアジアを代表する決済事業者を目指し、テクノロジーや商流の変化を捉えながら、決済を起点とした新たな価値を創出していきます。 ーーーーーーーーーーーーー ■参考情報（note）是非こちらもご確認ください。 ▼SP.LINKS株式会社｜note https://note.com/splinks ▼カスタマーサクセス関連記事 https://note.com/splinks/n/na08d1de623c0 ーーーーーーーーーーーーー

■会社概要 SP.LINKS（旧ソニーペイメントサービス）は、クレジットカード決済を中心に、多様な決済ソリューションを提供する決済代行会社（PSP）です。決済代行からカード会社向けのデータ処理までをワンストップで担い、自社の決済ネットワークを通じて、ECをはじめとするさまざまなビジネスを支えています。 「買う『ワクワク』を、もっと世の中へ。」をビジョンに掲げ、長年培った決済の知見と技術力を生かし、より良い購買体験や新たな価値の創出に挑戦しています。 ■業務内容 当社の決済サービスを支えるセキュリティレベル向上を主導するポジションです。 個人情報保護（PMS）および情報セキュリティ（ISMS）の統括・推進を担い、各種認証対応からガバナンス強化、システムレビューまで幅広く関わります。 ・各種認証・監査対応 ISMS／Pマーク／PCI DSS の認証維持・更新、外部・取引先監査対応 ・セキュリティガバナンス・リスク管理 リスク評価、改善施策の企画・推進、規程・ルールの整備・運用 ・システム・運用レビュー 新規／既存システムのセキュリティレビュー、アクセス権管理 ・教育・啓発・社内連携 社内教育の企画・実施、経営層・関連部門との調整 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ■募集背景 増員 事業拡大に伴い、ISMS・Pマーク・PCI DSS などの認証対応に加え、 リスク評価や規程整備、システム導入時のセキュリティレビュー業務が増加しています。 全社的な統制強化を継続的に進めるため、情報管理体制強化を目的とした増員募集です。 ■ポジションの魅力 ・キャッシュレス決済事業の根幹を支えるセキュリティ・個人情報保護の中核業務に携われます ・PCI DSS など高度なセキュリティ要件に携わり、専門性を高められます ・ISMS／Pマーク運用の実務を体系的に経験できます ・経営層・各部門と連携し、全社のセキュリティレベル向上を推進できます ・仕組みづくりや改善を主体的にリードできる環境です ■ポジションのミッション 全社の情報セキュリティおよび個人情報保護を統括し、安全な情報管理体制の維持・向上を図る。 規程整備、ISMS／PMS運用、教育・啓発を通じて、組織全体のセキュリティレベル向上を推進。 ■期待役割 個人情報保護・情報セキュリティ運用の中心メンバーとして、認証制度（ISMS／PMS／PCI DSS）の高度化や、各部署と連携したガバナンス強化を担っていただきます。 ■キャリアパス まずは実務メンバーとして参画し、将来的には業務全体のリード、チーム育成・マネジメントへとステップアップできるポジションです。 ■配属部署 IT Management Unit ISMS snd PIM Group （グループマネジャー以下2名＋派遣社員1名の組織） ～雰囲気～ 30代～40代の社員が多く活躍しており、コミュニケーションが活発な環境です。 ■事業展開 SP.LINKSの決済事業のルーツは1993年。30年以上にわたり、ECやキャッシュレス決済の発展とともに、決済の仕組みをつくってきました。2026年9月にはSBペイメントサービスのグループ会社となり、両社の強みを生かして、提供価値のさらなる向上を目指しています。 国内トップクラス、そして中長期的にはアジアを代表する決済事業者を目指し、テクノロジーや商流の変化を捉えながら、決済を起点とした新たな価値を創出していきます。 ーーーーーーーーーーーーー ■参考情報（note）是非こちらもご確認ください。 SP.LINKS株式会社｜note https://note.com/splinks ーーーーーーーーーーーーー

■会社概要 SP.LINKS（旧ソニーペイメントサービス）は、クレジットカード決済を中心に、多様な決済ソリューションを提供する決済代行会社（PSP）です。決済代行からカード会社向けのデータ処理までをワンストップで担い、自社の決済ネットワークを通じて、ECをはじめとするさまざまなビジネスを支えています。 「買う『ワクワク』を、もっと世の中へ。」をビジョンに掲げ、長年培った決済の知見と技術力を生かし、より良い購買体験や新たな価値の創出に挑戦しています。 ■業務内容 社内の業務セキュリティールーム内でカード番号をはじめとする個人情報を取り扱う作業及び、加盟店からのお申込み受付・カード会社申請・登録する作業を行います。 ■クレジットカード決済の不正取引に関する照会・問い合わせ対応 （専用システムでの検索、Excel・Access・Kintoneでのデータ入力・修正・保存） ■加盟店様・カード会社様への電話・メール対応（主に法人対応） ■新規加盟店からのお申込み受付・登録業務 ■東京本社や営業担当との連携・調整 ■マクロ、RPA、システム化による業務改善・BPR提案 ★業務については、電話対応1割、事務作業9割です。 ★電話対応は、加盟店様、カード会社対応がメイン。 ★一部電話対応のない業務もあります。 『加盟店からのお申し込み受付、カード会社への申請、各種登録を行う業務』 本業務は東京オフィスから福岡オフィスへ業務移管を行い、新たに立ち上げる業務となります。 立ち上げメンバーとして、主体的に業務を推進し、リーダーシップを発揮できる方を歓迎します。 また、東京オフィスの担当者とオンラインで連携しながら業務を進めるため、円滑なコミュニケーションが取れる方を歓迎します。 ■募集背景 チームメンバーの担当ポジション変更、および福岡オフィス移転に伴う業務拡大のため。 ■期待役割 インシデントを起こさずルーティン業務へ対応いただくことを土台とし、将来的には業務改善に取り組み、効率化を図る本ポジションのチームをリードいただくことを想定しています。 ■ポジションの魅力 DX・業務改善が求められています。個人情報を取り扱うセキュアな環境を損なわず、DX・業務改善を両立することは簡単ではありませんが、社内外とコミュニケーションを取りながらプロジェクトを進めていくことは自身の成長につながります。 ■キャリアパス まずはメンバーとしての業務スキル習得いただき、その後はチームリーダーとして各種業務改善の責任者としてプロジェクトを推進いただきます。 ■配属先・組織構成 Operation center Group Manager1名(30代女性)、スタッフ7名（20～30代）のチーム 中途入社が多く、落ち着いた雰囲気でコミュニケーションがとりやすい環境です。 ■事業展開 SP.LINKSの決済事業のルーツは1993年。30年以上にわたり、ECやキャッシュレス決済の発展とともに、決済の仕組みをつくってきました。2026年9月にはSBペイメントサービスのグループ会社となり、両社の強みを生かして、提供価値のさらなる向上を目指しています。 国内トップクラス、そして中長期的にはアジアを代表する決済事業者を目指し、テクノロジーや商流の変化を捉えながら、決済を起点とした新たな価値を創出していきます。 ーーーーーーーーーーーーー ■参考情報（note）是非こちらもご確認ください。 SP.LINKS株式会社｜note https://note.com/splinks ーーーーーーーーーーーーー