事務系 の求人一覧 - SP.LINKS株式会社

■会社概要 SP.LINKS（旧ソニーペイメントサービス）は、クレジットカード決済を中心に、多様な決済ソリューションを提供する決済代行会社（PSP）です。決済代行からカード会社向けのデータ処理までをワンストップで担い、自社の決済ネットワークを通じて、ECをはじめとするさまざまなビジネスを支えています。 「買う『ワクワク』を、もっと世の中へ。」をビジョンに掲げ、長年培った決済の知見と技術力を生かし、より良い購買体験や新たな価値の創出に挑戦しています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ■業務内容 お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。 【詳細】 (1) 既存加盟店へのカスタマーサクセス・問い合わせ対応（約70％） 既存加盟店からの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。お客様の状況や背景、潜在的なニーズまで捉え、課題解決につながるご案内や提案を行います。 ※メールやオンラインでの対応がメイン (2) 顧客満足度向上・WEB FAQの改善 問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。 (3) 告知メール・制度対応に関する全体施策 業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用 (4) 業務改善（RPA 活用含む） 問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。 ＜私たちが大切にしていること＞ SP.LINKSでは、カスタマーサクセスを単なる「問い合わせ対応」のポジションとは考えていません。 定型的な問い合わせ対応や事務手続きは、今後AIやテクノロジーによる効率化・自動化が進んでいくと考えています。だからこそ、お客様の言葉の背景にあるニーズや課題を捉え、一歩踏み込んだ提案や改善につなげるなど、人だからこそ提供できる顧客体験を大切にしています。 ＜外部機関が認める対応力＞ 当社は、世界最大級のサポートサービス業界団体 HDI（HDI-Japan）が主催する 「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で3年連続 三つ星を獲得。 「顧客に寄り添う姿勢」「丁寧なフォローアップ」が評価され、外部からも高品質なサポートとして認められています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ■募集背景 キャッシュレス決済の普及が進み、加盟店の業種や規模も多様化する中で、求められるサポート内容は高度化しています。 変化に対応し、より高品質で安定したサポート体制を構築するため増員を行います。 ■ポジションの魅力 ・HDI三つ星の高品質サポート組織で、実践的でハイレベルな顧客対応スキルを習得できる ・FinTech領域で、顧客対応からFAQ設計・業務改善まで幅広いスキルを磨ける ・「対応するだけ」で終わらない、改善や施策運営にも関われる成長環境がある ■ポジションのミッション ・加盟店が安心してサービスを利用し続けられるよう、高品質で安定したカスタマーサポートを提供すること ・日々の問い合わせ対応を通じて解約防止に寄与しながら、加盟店のニーズ・困りごとを把握し、新しいサービス利用につながるリードを獲得すること ■期待役割 ・既存加盟店へのアフターサポートを中心となって担い、スムーズな課題解決を実現する ・問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備・ナレッジ化・プロセス改善を主体的に推進し、自己解決率を向上させる ・告知メールや制度対応などの全体施策を運用し、正確かつ迅速な情報提供を行う ・既存フローの課題抽出、RPA 等を含む改善策の提案から実装までをリードする ■キャリアパス まずはメンバーとして、問い合わせ対応や手続き業務を通じて、サービス知識・業界理解・課題発見力を身につけていただきます。 将来的には在籍グループのリーダーとして、運用改善や施策推進などをリードしていただきます。カスタマーサポート以外の職種へのチャレンジも可能です。 ■配属部署 Account Management Unit Customer Success2 Group（グループマネジャー以下8名程度の組織） ～雰囲気～ 20代～30代の社員が多く活躍しており、コミュニケーションが活発な環境です。 保険・金融系コールセンター出身者も在籍しており、対応品質に強みを持つメンバーが多いチームです。 全体として穏やかで相談しやすい雰囲気があり、困った時にすぐ頼れる環境が整っています。 ■事業展開 SP.LINKSの決済事業のルーツは1993年。30年以上にわたり、ECやキャッシュレス決済の発展とともに、決済の仕組みをつくってきました。2026年9月にはSBペイメントサービスのグループ会社となり、両社の強みを生かして、提供価値のさらなる向上を目指しています。 国内トップクラス、そして中長期的にはアジアを代表する決済事業者を目指し、テクノロジーや商流の変化を捉えながら、決済を起点とした新たな価値を創出していきます。 ーーーーーーーーーーーーー ■参考情報（note）是非こちらもご確認ください。 ▼SP.LINKS株式会社｜note https://note.com/splinks ▼カスタマーサクセス関連記事 https://note.com/splinks/n/na08d1de623c0 ーーーーーーーーーーーーー

■会社概要 SP.LINKS（旧ソニーペイメントサービス）は、クレジットカード決済を中心に、多様な決済ソリューションを提供する決済代行会社（PSP）です。決済代行からカード会社向けのデータ処理までをワンストップで担い、自社の決済ネットワークを通じて、ECをはじめとするさまざまなビジネスを支えています。 「買う『ワクワク』を、もっと世の中へ。」をビジョンに掲げ、長年培った決済の知見と技術力を生かし、より良い購買体験や新たな価値の創出に挑戦しています。 ■業務内容 当社の決済サービスを支えるセキュリティレベル向上を主導するポジションです。 個人情報保護（PMS）および情報セキュリティ（ISMS）の統括・推進を担い、各種認証対応からガバナンス強化、システムレビューまで幅広く関わります。 ・各種認証・監査対応 ISMS／Pマーク／PCI DSS の認証維持・更新、外部・取引先監査対応 ・セキュリティガバナンス・リスク管理 リスク評価、改善施策の企画・推進、規程・ルールの整備・運用 ・システム・運用レビュー 新規／既存システムのセキュリティレビュー、アクセス権管理 ・教育・啓発・社内連携 社内教育の企画・実施、経営層・関連部門との調整 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ■募集背景 増員 事業拡大に伴い、ISMS・Pマーク・PCI DSS などの認証対応に加え、 リスク評価や規程整備、システム導入時のセキュリティレビュー業務が増加しています。 全社的な統制強化を継続的に進めるため、情報管理体制強化を目的とした増員募集です。 ■ポジションの魅力 ・キャッシュレス決済事業の根幹を支えるセキュリティ・個人情報保護の中核業務に携われます ・PCI DSS など高度なセキュリティ要件に携わり、専門性を高められます ・ISMS／Pマーク運用の実務を体系的に経験できます ・経営層・各部門と連携し、全社のセキュリティレベル向上を推進できます ・仕組みづくりや改善を主体的にリードできる環境です ■ポジションのミッション 全社の情報セキュリティおよび個人情報保護を統括し、安全な情報管理体制の維持・向上を図る。 規程整備、ISMS／PMS運用、教育・啓発を通じて、組織全体のセキュリティレベル向上を推進。 ■期待役割 個人情報保護・情報セキュリティ運用の中心メンバーとして、認証制度（ISMS／PMS／PCI DSS）の高度化や、各部署と連携したガバナンス強化を担っていただきます。 ■キャリアパス まずは実務メンバーとして参画し、将来的には業務全体のリード、チーム育成・マネジメントへとステップアップできるポジションです。 ■配属部署 IT Management Unit ISMS snd PIM Group （グループマネジャー以下2名＋派遣社員1名の組織） ～雰囲気～ 30代～40代の社員が多く活躍しており、コミュニケーションが活発な環境です。 ■事業展開 SP.LINKSの決済事業のルーツは1993年。30年以上にわたり、ECやキャッシュレス決済の発展とともに、決済の仕組みをつくってきました。2026年9月にはSBペイメントサービスのグループ会社となり、両社の強みを生かして、提供価値のさらなる向上を目指しています。 国内トップクラス、そして中長期的にはアジアを代表する決済事業者を目指し、テクノロジーや商流の変化を捉えながら、決済を起点とした新たな価値を創出していきます。 ーーーーーーーーーーーーー ■参考情報（note）是非こちらもご確認ください。 SP.LINKS株式会社｜note https://note.com/splinks ーーーーーーーーーーーーー