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SP.LINKS（旧ソニーペイメントサービス）は、クレジットカード決済を中心とした多様な決済ソリューションを事業者様へ提供する企業です。 業界のパイオニアとして事業を拡大しており、決済代行に加えてカード会社向けデータ処理までをワンストップで担うという、業界でも希少なビジネスモデルを保有しています。これにより、高い安定性と付加価値を兼ね備えたサービス提供を実現しています。 EC市場の継続成長、キャッシュレス化、生活様式の変化により、EC事業者様にとって課金・決済の重要性は年々高まっています。さらなる成長を目指し、多様なバックグラウンドを持つ人材を歓迎しています。 ■事業展開 2024年より、ブラックストーン社との資本提携を行い、外部アライアンス先との連携強化やジョイントベンチャー（JV）設立などの投資も拡大中。スピード感をもってビジネス拡大を進めています。 「決済代行会社」という枠組みを超え、これまでにない新しい価値をともに創り上げていく存在へと成長する、その強い意志を示すため2025年10月には社名を変更することといたしました。 【配属先】 - 配属先は、希望や適性に応じて決定いたします。 - 入社後は希望等に応じて異動が発生する可能性があります。 - スペシャリストやマネジメントなど、様々なキャリアの可能性があります。 【想定配属ポジション（例）】※初期配属は面接を通じて決定いたします。 ■法人営業（新規営業/既存営業/インサイドセールス） 様々なソリューションを提供するパートナー企業と共に、新たな顧客開拓を行います。 ・弊社のサービス未導入先・既存加盟店に対して、弊社のサービスの新規・追加提案 ・当社ホームページなどのデジタルマーケティングを通したリード獲得/アライアンス先からの紹介ベースでのお客様との商談、サービスご利用までのサポート ・新規アライアンス先の開拓により、アライアンス先からの案件獲得 ■サービス企画 ・近年トレンドのキャッシュレス決済など、新規サービス導入における企画、検討 ・決済市場ニーズのリサーチ ・新規サービス導入における社外(アライアンス先)および社内関係部署との連携および調整 ・システム要件定義 ・既存サービスにおける改善活動 ■アライアンス企画 ・外部パートナーとのアライアンスによる新規事業の企画・立ち上げから推進 ・アライアンスパートナーの新規開拓、既存パートナーとの連携・関係強化 ・社内他部署との交渉、調整 ・新規事業の営業戦略、オペレーションの構築 ・事業会社への出資、JV設立対応 ※そのほかM&A関連ポジションや掲載外求人などの配属先をご提案する可能性もございます。 ーーーーーーーーーーーーー ■参考情報（note）是非こちらもご確認ください。 SP.LINKS株式会社｜note https://note.com/splinks ーーーーーーーーーーーーー

応募職種に迷われている方向けの求人です。 ーーーーーーーーーーーーー ■参考情報（note）是非こちらもご確認ください。 SP.LINKS株式会社｜note https://note.com/splinks ーーーーーーーーーーーーー

SP.LINKS（旧ソニーペイメントサービス）は、クレジットカード決済を中心とした多様な決済ソリューションを事業者様へ提供する企業です。 業界のパイオニアとして事業を拡大しており、決済代行に加えてカード会社向けデータ処理までをワンストップで担うという、業界でも希少なビジネスモデルを保有しています。これにより、高い安定性と付加価値を兼ね備えたサービス提供を実現しています。 EC市場の継続成長、キャッシュレス化、生活様式の変化により、EC事業者様にとって課金・決済の重要性は年々高まっています。さらなる成長を目指し、多様なバックグラウンドを持つ人材を歓迎しています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ■業務内容 お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。 【詳細】 (1) 既存加盟店へのカスタマーサクセス・問い合わせ対応（約70％） 既存加盟店からの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。お客様の状況や背景、潜在的なニーズまで捉え、課題解決につながるご案内や提案を行います。 ※メールやオンラインでの対応がメイン (2) 顧客満足度向上・WEB FAQの改善 問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。 (3) 告知メール・制度対応に関する全体施策 業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用 (4) 業務改善（RPA 活用含む） 問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。 ＜私たちが大切にしていること＞ SP.LINKSでは、カスタマーサクセスを単なる「問い合わせ対応」のポジションとは考えていません。 定型的な問い合わせ対応や事務手続きは、今後AIやテクノロジーによる効率化・自動化が進んでいくと考えています。だからこそ、お客様の言葉の背景にあるニーズや課題を捉え、一歩踏み込んだ提案や改善につなげるなど、人だからこそ提供できる顧客体験を大切にしています。 ＜外部機関が認める対応力＞ 当社は、世界最大級のサポートサービス業界団体 HDI（HDI-Japan）が主催する 「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で3年連続 三つ星を獲得。 「顧客に寄り添う姿勢」「丁寧なフォローアップ」が評価され、外部からも高品質なサポートとして認められています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ■募集背景 キャッシュレス決済の普及が進み、加盟店の業種や規模も多様化する中で、求められるサポート内容は高度化しています。 変化に対応し、より高品質で安定したサポート体制を構築するため増員を行います。 ■ポジションの魅力 ・HDI三つ星の高品質サポート組織で、実践的でハイレベルな顧客対応スキルを習得できる ・FinTech領域で、顧客対応からFAQ設計・業務改善まで幅広いスキルを磨ける ・「対応するだけ」で終わらない、改善や施策運営にも関われる成長環境がある ■ポジションのミッション ・加盟店が安心してサービスを利用し続けられるよう、高品質で安定したカスタマーサポートを提供すること ・日々の問い合わせ対応を通じて解約防止に寄与しながら、加盟店のニーズ・困りごとを把握し、新しいサービス利用につながるリードを獲得すること ■期待役割 ・既存加盟店へのアフターサポートを中心となって担い、スムーズな課題解決を実現する ・問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備・ナレッジ化・プロセス改善を主体的に推進し、自己解決率を向上させる ・告知メールや制度対応などの全体施策を運用し、正確かつ迅速な情報提供を行う ・既存フローの課題抽出、RPA 等を含む改善策の提案から実装までをリードする ■キャリアパス まずはメンバーとして、問い合わせ対応や手続き業務を通じて、サービス知識・業界理解・課題発見力を身につけていただきます。 将来的には在籍グループのリーダーとして、運用改善や施策推進などをリードしていただきます。カスタマーサポート以外の職種へのチャレンジも可能です。 ■配属部署 Account Management Unit Customer Success2 Group（グループマネジャー以下8名程度の組織） ～雰囲気～ 20代～30代の社員が多く活躍しており、コミュニケーションが活発な環境です。 保険・金融系コールセンター出身者も在籍しており、対応品質に強みを持つメンバーが多いチームです。 全体として穏やかで相談しやすい雰囲気があり、困った時にすぐ頼れる環境が整っています。 ■事業展開 2024年より、ブラックストーン社との資本提携を行い、外部アライアンス先との連携強化やジョイントベンチャー（JV）設立などの投資も拡大中。スピード感をもってビジネス拡大を進めています。 「決済代行会社」という枠組みを超え、これまでにない新しい価値をともに創り上げていく存在へと成長する、その強い意志を示すため2025年10月には社名を変更することといたしました。 ーーーーーーーーーーーーー ■参考情報（note）是非こちらもご確認ください。 ▼SP.LINKS株式会社｜note https://note.com/splinks ▼カスタマーサクセス関連記事 https://note.com/splinks/n/na08d1de623c0 ーーーーーーーーーーーーー

■会社概要 SP.LINKS（旧ソニーペイメントサービス）は、クレジットカード決済を中心とした多様な決済ソリューションを事業者様へ提供する企業です。 業界のパイオニアとして事業を拡大しており、決済代行に加えてカード会社向けデータ処理までをワンストップで担う、業界でも希少なビジネスモデルを保有しています。これにより、高い安定性と付加価値を兼ね備えたサービス提供を実現しています。 ■業務内容 国内最大級のECプラットフォーマーをはじめとする重要パートナーを担当し、事業・業務課題を整理したうえで、決済を軸とした既存ビジネスの拡大、運用改善、新規施策を企画・推進していただきます。 主な業務 ・大手ECプラットフォーマーとのリレーション構築・アカウント推進 ・パートナーの課題やニーズを踏まえた、関係強化・収益拡大施策の企画・実行 ・決済を活用した新規サービスや協業施策の企画・推進 ・業務フローや運用上の課題整理・改善 ・社内外の関係部署・関係者との調整および案件推進 ・チームメンバーへの案件支援・レビュー ■ポジションのミッション 重要パートナーとの関係を深め、パートナーの事業成長と当社の取扱高・収益拡大を実現することです。 顕在化した要望への対応にとどまらず、潜在的な課題を捉え、解決策の提案から実行まで主体的に推進していただきます。 ■募集背景 重要パートナーとの協業拡大に伴い、運用改善や新規サービス、ビジネスマッチングなどの案件が増加しているため、増員募集を行います。 ■ポジションの魅力 ・国内最大級のECプラットフォーマーを担当し、決済を軸に業界を越えた協業・事業拡大に携わることができます。 ・運用改善や制度対応、新規施策など、企画・提案から実行・定着まで一貫してリードできます。 ・企画営業をベースに、アライアンスやプロジェクト推進、事業開発へ経験の幅を広げることができます。 ■キャリアパス 入社後は、重要パートナーとの関係構築や複数案件の推進を担当していただきます。 将来的には、重要パートナー・アライアンス領域を牽引するスペシャリスト、またはチームや組織を率いるマネジメントのいずれも目指せます。 ■配属部署 Growth Development Unit Platform Growth Group Unitは約20名で構成され、20代から40代までの社員が活躍しています。金融・決済・ECなど、さまざまな業界出身のメンバーが在籍しています。 部署平均残業時間：月20時間程度 ※所定労働7.5時間を超過した時間 ■事業展開 2024年より、ブラックストーン社との資本提携を行い、外部アライアンス先との連携強化やジョイントベンチャー（JV）設立などの投資も拡大中。スピード感をもってビジネス拡大を進めています。 「決済代行会社」という枠組みを超え、これまでにない新しい価値をともに創り上げていく存在へと成長する、その強い意志を示すため2025年10月には社名を変更することといたしました。 ーーーーーーーーーーーーー ■参考情報（note） SP.LINKS株式会社｜note https://note.com/splinks ーーーーーーーーーーーーー

障害者採用をご希望の方向けの求人です。 応募時に希望職種の記載、障碍者手帳のコピーの添付をお願いいたします。 事務系職種を想定しておりますが、ご経験によりポジションのご相談が可能です。 ーーーーーーーーーーーーー ■参考情報（note）是非こちらもご確認ください。 SP.LINKS株式会社｜note https://note.com/splinks ーーーーーーーーーーーーー