カスタマーサポート の求人一覧 - 株式会社SANU

SANU「Live with nature. / 自然と共に生きる。」を掲げるSANU<サヌ>は、⼈と⾃然が共⽣する社会の実現を⽬指すライフスタイルブランドです。⼈が⾃然と調和し、楽しく健康的にこの地球で暮らし続けるために必要なことを、新しい⽣活様式の提案を通じて⼈々に発信していきます。真⾯⽬に、未来の⽣き⽅を考える。明るく、私たちのライフスタイルを変えていく。それがSANUです。事業（SANU 2nd Home）個々のライフスタイルに最適な形で、日本の美しい自然の中に独自に建築したシェア別荘―「自然の中のもう一つの家」を提供するサービスです。「Live with nature. / 自然と共に生きる。」をコンセプトに、都市と自然を行き来する新しいライフスタイルを提案します。▼ライフスタイルに合わせて自然の中での暮らし方を選択できます。ゲスト宿泊（Stay） 自然の中の暮らしを1泊から体験できるゲスト宿泊サブスクリプション（Weekday） 気軽に自然の中での暮らしを始められるサブスクリプションプラン法人プラン（for Business） 福利厚生として導入し、社員のウェルビーイング向上を目指す企業様向けの法人契約プラン共同オーナー型セカンドホームサービス（Co-Owners） 自然の中での暮らしを必要な分だけ所有する、共同オーナープラン1棟所有・運用型セカンドホームサービス（Owners） 自然の中の暮らしと資産運用を両立する、運用型別荘プランミッションと募集背景オペレーション部のミッションSANUのサービス運営管理を行うオペレーション部に所属していただきます。SANUにおけるオペレーション部のミッションは、事業の成長を支える運営基盤を構築し、滞在体験を通じてSANUの魅力を伝えること。そして、SANUが広がれば広がるほど、関係人口（宿泊者、現地運営パートナーなど）が豊かになっていくことを使命としています。募集背景SANU 2nd Homeはリリースから約5年経ち、南は奄美大島、北はニセコと日本全国に展開エリアが拡大しています。また、月額で自然の中へ通うプランだけでなく、1泊からいつでも気軽に予約できるプラン、共同オーナー型で新しい別荘所有できるプランと、ライフスタイルにあわせて自由に選べるサービスへと成長しています。展開拠点の拡大に伴い、ユーザー層もますます多様化する中で、SANUらしい顧客体験の在り方を再定義し、日々ブラッシュアップしていくことがこれまで以上に重要になっています。特に、無人運営のセカンドホームサービスでありながら、有人対応を遥かに超える顧客体験を実現するため、カスタマーサポートチームの体制強化を進めています。そこで今回、その立ち上げメンバーとして、カスタマーサポートマネージャーと共に業務改善プロジェクトを推進できるプロジェクトマネージャの募集を開始しました。職務内容明日への活力がみなぎるような「SANU 2nd Home」の滞在体験を創る SANUは「Live with nature. / 自然と共に生きる。」というコンセプトを掲げて運営しています。本ポジションでは、SANU 2nd Homeに滞在することで、より明るい気持ちで明日を迎えられるような滞在体験を創っていくべく、カスタマーサポート領域における業務改善全般を主に担当いただきます。具体的には以下の業務をお任せします。業務改善（BPR）のプロジェクトマネジメント問い合わせデータや現場の声から課題を特定し、構造化する課題に対する対応策を立案し、関係者の合意を得る承認された施策を計画〜実装〜教育〜運用まで一気通貫で推進する運用後の効果検証・改善（PDCA）を回すナレッジ・応対ルールの設計FAQ・マニュアル・応対ルールの「あるべき姿」の設計作成／承認／更新フローの整備 ※実際の執筆・編集作業は別チームに委任VoC・問い合わせ分析問い合わせ傾向・顧客フィードバックの分析課題やナレッジ不足の特定関係者調整外部ベンダー、社内関連部署との連携・調整車でしか行けない拠点への単発出張対応一緒に働くメンバーカスタマーサポートマネージャー 新卒でソフトウェア開発企業にSEとして入社。動画学習サービスの立ち上げにプロダクト開発・SV担当として参画し、CS領域のIT企画にやりがいを見出す。その後スタートアップに戦場を移し、CS現場と組織の両面のマネジメントに従事。子どもたちの未来には「教育」に加えて「体験」が両輪で必要だと気づき、体験による豊かな人生をより多くの人に届けたいとの思いでSANUに入社。生成AI利用環境SANUは「AI Native Company」への移行を全社で推進しています。AIを「便利ツール」として部分的に使うのではなく、組織の思考・判断・実行のすべてにAIが自然に組み込まれた状態を目指しています。利用可能な生成AIツール：Claude, Gemini, Notion AI, Slack AI, n8n, Google NotebookLM