Customer Success の求人一覧 - Repro株式会社

■ミッション 私たち Customer Help Specialist が所属する「Customer Support Unit」は、クライアントがプロダクトを最大限活用できるように支援する、というミッションを持っています。 "Client First"を掲げる当社において、クライアントがプロダクトを最大限活用できるように支援しているのが、当社のカスタマーヘルプスペシャリストです。 プロダクトを活用していくうえでクライアントが直面する課題を解決するため、自身がハブとなり、様々な専門性をもった社内のチームをアレンジしながら、課題解決に向けてリードしていきます。 お客様の質問の先にある「実現したいこと」を汲み取り、クライアントを成功に導くため、「待つ」サポートではなく積極的に「より"Client First"に、より良い顧客体験を届けるにはどうあるべきか？」という視点で、ビジネスサイドにとどまらず開発チームも含めて社内連携を行います。 具体的には目の前のクライアントのお困りごとへの課題解決に取り組むことにとどまらず、長期的な課題解決を視野に入れたヘルプサイトのコンテンツの作成や、クライアントの要望している新しい機能の開発検討に積極的に関わることなど、幅広い範囲での活躍を期待されているポジションです。 ■募集背景 現在、私たちのチームではより良いサポートを提供するために、クライアントから問い合わせ対応以外のアプローチで課題解決に貢献する方法を模索しています。 具体的には、ヘルプサイトのコンテンツ拡充を行うことでチャットサポートに問い合わせずともクライアント自身で疑問を解決できるような環境を整えたり、カスタマーサクセス担当に協力してサポートチームも積極的にクライアントにアプローチすることで、プロダクトの活用を促せるようなきっかけ作りができないか検討しています。 そんな中で、現在のメンバーにはないような新しい視点を持って、一緒にアプローチを模索してくれる方を募集する運びとなりました。 ■業務内容 社内のあらゆるメンバーとコミュニケーションをとりながら業務を進めます。 ・開発チーム：クライアントのお問い合わせに起因する内容のエスカレーションなど ・カスタマーサクセス・セールス：プロダクトの仕様に関しての質問を受け、回答したり、お問い合わせの解決のための連携 その他にもクライアントからのお問い合わせに起因して、多くのメンバーと関わりながら業務を行います。

Customer Success Engineerは、当社が顧客に提供する価値を最大化するため、当社マーケティングツールの利用における顧客課題を解決することがミッションです。 そのため、当社マーケティングツールのSpecialistとして技術からマーケティングまでの幅広い知識を持ち、関係部署と連携しながら課題解決をディレクションします。 業務内容 ￣￣￣￣ ・当社ツール活用に関わる顧客課題の解決 ・課題解決に向けたiOS、Android、ReactNative、Flutter、React、Vueなどの様々なPlatformやFrameworkの調査やサンプルコードの提示 ・Customer SupportやCustomer Successへの技術的な教育 ・サポート業務の自動化などを通したオペレーションの最適化 ・顧客が参照するドキュメントの執筆・メンテナンス、技術紹介記事（Qiita, Stackoverflow, CodeZineなど）の執筆 ・Customer Successと協働し、各種技術セミナーの企画立案や遂行（登壇・講師・メンター）

【ミッション】 「クライアントファースト」 当社は、クライアントに最も価値を提供し、クライアントとともに成長する企業であることをクレドとしています。そのクレドを最もクライアントに近いところで実現しているのが、当社のCustomer Successです。 AppやWeb、Mail、広告など、幅広いチャネルを用いたデジタルマーケティングソリューションを提供し、クライアントの成長にコミットする。そして当社のファンになってもらうことが本ポジションのミッションです。そのため、主軸サービスやその他ツールを用いたデータ分析、課題発見、施策立案、およびクライアントへの施策提案を行い、クライアントの事業成長に最後まで責任を持って貢献することが主要な責務となります。 当社事業の根幹を成すCustomer Successの一員として、ともに世界で通用するマーケティングソリューションカンパニーを目指しましょう！ 【業務内容】 クライアントのAppにおける課題を、データを活用した分析・マーケティング施策を用いて解決し、クライアントの事業成長に貢献していただきます。 ※業務内容は、ご経験やご希望をもとにチームとディスカッションの上、決定させていただきます。 ・App, Web サービスデータやその他分析ツールを用いたマーケティングデータ分析 ・分析結果に基づいた課題解決のための施策検討・提案 ・お客様との密接なコミュニケーション、信頼関係の構築 ・自社プロダクトへのクライアント要望フィードバック ・サービス導入時のProject Management

【ミッション】 クライアントファーストの理念に沿って、最適であると思われる施策をデータに基づき企画実行し、クライアントサービスの成長を実現します。 新規ユーザ獲得、データ分析による施策立案・実行から、クライアントによっては、弊社既存プロダクトが持つデータだけではなく、クライアントが持つデータすべてを俯瞰し、関係者を巻き込んで最適なデータ配置を実現していくプロジェクトマネジメントまで、クライアントの成長に寄与するものであればなんでも貪欲に実行していくことができるポジションです。 【業務内容】 自社内のデザイン・セールスチーム、およびクライアントと連携し、新規ユーザー獲得・既存ユーザー呼び戻しの最大化・効率化を図り、クライアントサービスを成功に導きます。 ・データに基づいた新規ユーザー獲得における課題の可視化 ・施策の企画運用、レポーティング ・アプリに関する国内外の最新情報調査・分析、発信 ・アプリストア上のメタデータ情報の調査・分析 ・海外クライアントの日本ストアローカライズ支援

Growth Marketerとは ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 「Co－Growth」Reproではクライアントに最も価値を提供し、クライアントとともに成長する企業であることをクレドとしています。そのクレドを体現すべく当社はApp、Webなどのデジタルマーケティング領域を支援するSaaS企業として国内トップクラスの実績を確立しております。 そして、当社の強みの1つとしてSaaSの提供だけではなく、サービスの課題定義から戦略の立案、プロジェクトの推進などを一気通貫で実施するプロフェッショナルサービスがあります。 クライアントのサービス成長にコミットし、成果を創出し、長期的な関係を築くのがGrowth Marketerの役割ととなります。 業務内容 ￣￣￣￣ サービス改善やコミュニケーション設計をメインスコープとしたプロジェクトにアサインし、以下の業務内容の実行していただきます。役割については、ご経験やご希望をもとに決定させていただきます。 ・アサインされたプロジェクトのディレクション ・自社プロダクトや他社分析ツールを用いたデータ分析 ・ユーザーインタビューなどの定性分析 ・分析結果から課題の特定 ・課題解決のための戦略立案及び施策案の策定、プレゼン提案 ・策定した施策実行のためのプロジェクト推進 ・お客様との密接なコミュニケーション、信頼関係の構築 ・自社プロダクトへのフィードバック ・自社プロダクトの活用支援 業務特徴 ￣￣￣￣ ・App/Webなどのチャネルに閉じず、サービス全体のデジタルマーケティング課題をスコープとした支援を実施することができる ・戦略のプランニングだけでなく実動の推進まで一気通貫に実施するため、プロジェクト期間が長く結果まで関与できる ・勢いのあるベンチャーから日本を代表するナショナルクライアントまで幅広い規模のクライアントの様々な市場のサービスの支援に関わることができる ・生み出したソリューションを自社のプロダクトに機能として提案することができる 必須経験 ￣￣￣￣ 以下いずれかのご経験 ・デジタルマーケティング領域のコンサルティング ・デジタルマーケティング領域での業務経験 ・広告、SEO、サイト制作、サイト運用、サイト改善、CRMなど ・デジタルマーケティング領域でのソリューション提案経験 キャリアパス ￣￣￣￣￣￣ マーケティング責任者 チームマネージャー プロダクトマネージャー 新規事業責任者 入社後の成長イメージ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ご入社後は、オンボ―ディング期間として、2か月間は課題に取り組みながら業務や当社の理解を深めていただきます。 その後はアソシエイトというロールからスタートし、案件の主担当であるディレクターを補佐するメンバーとして、案件に徐々に携わっていきます。入社6か月目を目途にディレクターに昇格し、主担当として案件の運用に携われるように、OJT担当やメンターが業務のキャッチアップをサポートしていきます。