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CSMチーム立ち上げメンバーとして、お客様の課題解決を目的としたCS業務の企画から実行まで携わっていただきます。解約率の低下やアップセルの目標を達成するため、開発メンバーとも連携しお客様の体験価値の向上に従事していただきます。【詳細内容】 1、エンタープライズ導入のプロジェクトリード。大手企業の複数部門を巻き込み、導入計画・トレーニング・定着まで一貫して推進。 2、リニューアル・アップセルの戦略的マネジメント。利用データを基にした ROI 提案、リスク管理、追加ユースケースの拡大。 3、顧客課題の構造化とプロダクト改善提案。顧客の業務課題を深く把握し、再現性ある形で開発チームへフィードバックし共創を推進。 4、データドリブンな顧客成功施策の立案。解約率・利用率などの分析をもとに、Enterprise 向け Success Playbook を構築。 5、経営層やIT部門との高度な折衝。セキュリティ要件、業務プロセス改善、AI 活用提案などを含む高難度コミュニケーションをリード。 6、社内連携による顧客価値最大化。Sales・Product・Marketing と連携し、顧客成果最大化の仕組みを設計。 7、ナレッジ標準化・チーム貢献。Success プロセス整備、メンバー支援、ベストプラクティス構築。

【募集背景】 Nottaの急成長に伴い、SMB（中堅・中小企業）領域において導入相談、プラン選定、見積、契約、更新、追加購入といった問い合わせが爆発的に増加しています。 「AIエージェントと業務システムを連携させ、少人数でも数千・数万の顧客に並行対応できる次世代の顧客対応基盤」を構築することが私たちの目指す姿です。 顧客対応のリアルな現場感覚を持ちながら、自らPythonやTypeScript、API等を駆使してAIエージェントや自動化ワークフローを実装・改善できる「営業・顧客対応の仕組み化（GTM Engineering）を牽引する中核メンバー」を募集いたします。 【職務内容】 1. SMBの商談・更新推進（現場実務・一次情報の獲得）： ・インバウンド問い合わせに対する課題ヒアリング、プラン提案、見積・契約手続きの推進 ・契約更新、ライセンス追加、アップセル商談の実施とCRMでのパイプライン管理 2. AIによる営業・問い合わせ対応基盤の実装： ・顧客属性や緊急度に応じた自動トリアージ（振り分け）ロジックの設計・実装 ・顧客情報・ナレッジを動的参照するAIエージェントおよびワークフロー（Python/API連携）の構築 3. セルフサービス導線とハイブリッド対応の設計： ・「セルフサービス完結」「AI支援対応」「有人商談」を切り分ける業務境界線の定義 ・人の判断が介在すべき高単価・複雑案件へのスムーズなエスカレーション導線・UIの改善 4. 本番運用の品質評価と継続的な改善（PDCA）： ・AI参照用ナレッジ（RAG）の更新・構造化と、回答精度・有人引き継ぎ精度のモニタリング ・API実行ログやエラー分析、SQL等を用いたKPI分析（工数削減幅・CVR等）と施策検証 【ポジションの魅力】 ・「Biz×Tech」の最前線である“GTM Engineer”のキャリアを確立できる 従来の営業でも、単なるバックエンド開発でもない、SaaS界隈で最も注目されている「ビジネス課題をAI実装で解決する次世代アーキテクト」としての市場価値を高められます。 ・圧倒的なデータ量とユーザー基盤 日経225の70%が導入し、全世界1,500万ユーザーを抱えるNottaだからこそ、大量の対話ログや商談データをもとに、精度の高いAI検証・自動化の効果をダイレクトに実感できます。 ・裁量の大きさと事業インパクト 提案だけでなく自らコードを書いて実装し、SMB全体のオペレーションと売上を劇的に変える権限が与えられます。

会議における会話・音声を変換し、テキスト化・文字起こし・編集・共有できるSaaSサービス「Notta」を開発・販売するITベンチャーである当社にて、パートナー企業への営業をお任せいたします。パートナー企業と強固な関係構築を行い、Notta サービスの販売促進およびソリューション提案を担当します。パートナーとの協業を通じて、Notta の市場拡大をリードする重要なポジションです ＜業務詳細＞コンサルティング企業・テクノロジー企業とのリレーション構築および強化；パートナー企業を介したソリューション提案および商談推進；DX 推進などの大型提案を通じた ASP（平均販売単価）向上施策の立案・実行；代理店商流と直販商流の最適なバランス管理とコミュニケーション；notta 製品サービスのプレゼンおよびデモを行い、販売活動を支援；パートナー企業への notta 知識や販売ノウハウの提供を通じた協業体制の強化。

募集背景とミッション： Nottaの音声AIプラットフォームへの進化に伴い、リード獲得からナーチャリング、スコアリング、MA・CRM運用までを一貫して設計・実行する責任者を募集します。AIを活用しながら自ら施策を実行し、マーケティングの成果を商談創出と売上貢献につなげます。 主な業務内容： １）リードジェネレーション デジタル広告、フィールドイベント、ウェビナー等の施策を企画・実行し、月次のリード獲得目標を達成する。 ２）ナーチャリングとスコアリング セグメント別メールシナリオ、スコアリングモデルを設計・改善し、MQLからSQLへの転換率を高める。 ３）MAとCRMの運用 Salesforce等のデータモデル、ワークフロー、レポートを整備し、施策からパイプラインまでを一貫した指標で把握できる状態をつくる。 ４）営業とCSの連携 SDR・営業・CSとリード引き渡し基準や目標を合意し、フィードバックの仕組みを設計して商談化率を改善する。 ５）AIによる業務の自動化 定型メール制作、レポーティング、リストメンテナンスにAIエージェントを活用し、人が担う業務に集中できる体制へ再設計する。 ６）予実管理と経営報告 チャネル別のCPA・ROIを可視化し、投資判断に必要な精度でレポーティングする。