CSMチーム立ち上げメンバーとして、お客様の課題解決を目的としたCS業務の企画から実行まで携わっていただきます。解約率の低下やアップセルの目標を達成するため、開発メンバーとも連携しお客様の体験価値の向上に従事していただきます。

【詳細内容】
1、エンタープライズ導入のプロジェクトリード。大手企業の複数部門を巻き込み、導入計画・トレーニング・定着まで一貫して推進。
2、リニューアル・アップセルの戦略的マネジメント。利用データを基にした ROI 提案、リスク管理、追加ユースケースの拡大。
3、顧客課題の構造化とプロダクト改善提案。顧客の業務課題を深く把握し、再現性ある形で開発チームへフィードバックし共創を推進。
4、データドリブンな顧客成功施策の立案。解約率・利用率などの分析をもとに、Enterprise 向け Success Playbook を構築。
5、経営層やIT部門との高度な折衝。セキュリティ要件、業務プロセス改善、AI 活用提案などを含む高難度コミュニケーションをリード。
6、社内連携による顧客価値最大化。Sales・Product・Marketing と連携し、顧客成果最大化の仕組みを設計。
7、ナレッジ標準化・チーム貢献。Success プロセス整備、メンバー支援、ベストプラクティス構築。

1、SaaS における CSM またはアカウントマネジメント経験。
2、大手企業の導入・定着支援経験。
3、経営層・IT 部門を含む複数ステークホルダーとの調整能力、技術的な内容を分かりやすく説明できるコミュニケーション力。
4、利用データ分析を用いた ROI / アップセル提案の実務経験。
5、顧客課題を構造化し、プロダクトへ定量・定性フィードバックした経験。

1、課題を深掘りして、「なぜ？」を考えるのが好きな方
2、AIやSaaSの進化を楽しめる方
3、自分で仮説を立てて、試しながら改善していける方
4、チームで知識をシェアしながら、一緒に仕組みを作れる方
5、顧客の成功にまっすぐコミットできる方

1、ダイナミックなスタートアップ環境で学び、成長を楽しめる方
2、変化に柔軟に対応でき、チャレンジ精神を持つ方
3、新しいビジネスモデルの構築と従来のモデルの理解を両立できる方
4、大手企業での経験やスタートアップ/ベンチャー企業での経験をお持ちの方歓迎