Destination Experiences の求人一覧 - NOT A HOTEL株式会社
Destination Experiences Manager - リーダー候補
本ポジションは、顧客との強固な関係を構築しながら、日本の魅力を再発見し、国際的な富裕層市場向けにユニークな体験を企画・開発 することで、NOT A HOTELの価値を最大化する役割を担います。
一人ひとりのニーズに寄り添い、パーソナライズされたエクスペリエンスと最上級のホスピタリティを提供することで、ブランドロイヤルティを向上させるポジションです。
◆業務内容
1. カスタマーエンゲージメント(Customer Engagement)
- 顧客との関係構築・維持(長期的なエンゲージメント向上)
- 顧客ごとのニーズに合わせた旅行・体験を提案
- VIP顧客向けのバトラーサービスを企画・運営
- CRMツールを活用し、顧客データを管理・活用
- 顧客のフィードバックを収集し、サービス向上に活用
- コンテンツチームと連携し、体験のプロモーションを支援
2. 体験開発(Destination Experience Planning)
- NOT A HOTEL拠点周辺、日本各地の特別な体験を企画・開発
- 現地の文化・歴史・食・アクティビティを活かした体験の設計
- 富裕層向けのオーダーメイド体験(Bespoke Experiences)の企画・実施
- 現地パートナー(ホテル・レストラン・アクティビティ運営)と連携し、独自の体験を構築
- 旅行トレンドや競合リサーチを行い、新しい体験開発のアイデアを提案
- ゲストのフィードバックをもとに体験を最適化し、品質管理を実施
Destination Experiences Operation Manager
NOT A HOTELは、建築・ソフトウェア・ホテルマネジメントまでを自社で一貫して担う、ユニークなスタートアップです。「すべての常識を超えていく」というバリューのもと、社員一人ひとりが“超ワクワク・超クリエイティブ・超自律”の姿勢で価値を創出しています。
2025年2月、NOT A HOTELのオーナー様やゲストにとって一生涯にわたる豊かな体験を提供するべく、「Destination Experiences」というチームが発足しました。
今回募集するのは、予約前、滞在中、帰宅後に至るカスタマージャーニーを設計し、“常識を超えた”忘れられない時間を生み出し、より多くの方へ唯一無二の体験を届けるためのポジションとなります。
◆主な業務内容
- カスタマージャーニーの企画・設計
- ゲストの満足度を最大化するカスタマージャーニーを描き、実行する
- オペレーション/プロセスの自動化、ツール活用の推進
- 業務フローの可視化
- 業務改善の企画と実行
- スケーラブルな運営体制の構築
- 拠点や予約数の増加を見据えた運営体制の企画と実行
◆解決したい課題
- NOT A HOTELの展開に耐えうるスケーラブルな運営体制の構築
- より効率的でありながらも、ゲストの体験を最大化するオペレーションフローの構築・業務効率化
- 地域の文化や特性を活かした”NOT A HOTELらしい体験”の継続的創出
◆このポジションの魅力
建築・スマートホーム・カスタマーサポート・アプリに続く、NOT A HOTELの新たな顧客体験を担う重要なポジションです。ゲストからのフィードバックを直接受けつつ、ゼロイチで仕組みづくり〜体験価値の最大化を推進することができます。