旅行事業オペレーション（総合旅行業務取扱管理者）

NOT A HOTELは、オーナーやゲストに一生涯にわたる豊かな体験を提供することを目指しています。
このポジションは、旅行事業の中核メンバーとして、国内外のゲスト・オーナーに向けた旅行手配業務をリードし、安心かつ上質な体験を支える運用体制や契約スキームの構築を担います。

さらに、日々のオペレーションで得た知見や「もっとこうなれば便利／楽しくなる」という現場のインサイトを、自社開発ツールを担うソフトウェアチームへ繋ぎ、ゲストが思考せずともワンタップで予約が完結する「ストレスフリーな予約体験」に、オペレーションのプロとして参画できるポジションです。

◆主な業務内容

1. 予約・手配オペレーション

これまでの旅行業での経験を直接活かし、即戦力として活躍いただける領域です。

• オーナーおよびゲストに向けた宿泊・交通・アクティビティ等の個別プランニングと予約・手配実務
• 滞在コンセプトに応じた行程表の作成と、クオリティコントロール
• 外部パートナー（宿泊施設、交通機関、アクティビティ事業者等）との調整・契約・支払い管理
• 旅行手配チームの業務フロー構築および進行管理

2. ストレスフリーな予約体験の構築

オペレーションで得た知見を活かし、旅行予約体験自体の付加価値を想像していく領域です。これまでにご経験がなくても、フィードバックを伝えることから貢献いただける領域です。

• ソフトウェアチームと連携し、過去の嗜好データに基づいたパーソナライズな予約UI/UXの検討
• AIやSaaSを積極的に活用した、手配業務の自動化・効率化の企画
• 現場の顧客ニーズをプロダクトへフィードバックし、プロダクトの進化を支援

3. 旅行事業の法定管理

事業を支える基盤として、専門性を発揮いただく領域です。

• 総合旅行業務取扱管理者としての管理・監督業務（旅行業法遵守）
• 新規事業における法的要件のチェック、契約書類や広告表現の適正化
• 安全管理体制の整備と運用サポート

◆このポジションの面白さ

• オーナー・ゲストからの信頼に「最高の旅程」で応える
  • 「すべてお任せで」という、深い信頼（丸投げのオーダー）をいただく機会が多くあります。既成のパッケージを提案するのではなく、お客様の潜在的なニーズを汲み取り、ゼロから旅程を組み立てる。手配のプロとしての知見を活かし、お客様の期待を超える一歩先の旅を形にする醍醐味があります。
• 現場の知見を活かし、AIやソフトウェアで「最高の予約体験」へ
  • 私たちが目指すのは、ゲストが思考せずともワンタップで予約が完結する「ストレスフリーな体験」です。そのために必要なツールを自社開発しています。「旅行業のプロ」としてのあなたの視座や、現場で感じる「もっとこうなればいいのに」という違和感や理想をチームに共有いただくことが、プロダクト開発の第一歩であり、最大の価値になると考えています。
• チームで支え合える環境の中で、自らの専門性を発揮できる
  • チームには旅行事業やカスタマーサクセスの第一線で活躍してきたプロフェッショナルが揃っています。入社後はキャッチアップ期間を設けつつ、これまでの専門性を早期に発揮いただける環境です。ソフトウェアやサービスチームとも「ワンチーム」で連携し、テクノロジーの力で大きな価値を創造していく醍醐味を感じられます。

• 総合旅行業務取扱管理資格または国内旅行業務取扱管理資格をお持ちの方
  • 国内旅行業のみをお持ちの方は、入社後に総合旅行業資格の取得を目指していただきます
• 旅行会社または旅行関連事業において、手配業務・契約・運用構築などの実務経験をお持ちの方
• 都内オフィスに出社可能な方（状況によってリモート勤務日を設けることも可能）

• 英語を使った業務経験、またはお客さまとの英語でのコミュニケーションが可能な方
• AIや業務改善用のSaaSを積極的に活用し、効率的で質の高い業務をすることが好きな方
• チーム立ち上げ・業務設計・業務改善の経験をお持ちの方

• NOT A HOTELのビジョンに共感し、自律的に動ける方
• 目の前のオーナー様に誠実に向き合い、細部までこだわったホスピタリティを提供できる方
• 既存の旅行業の枠組みに捉われず、テクノロジーによる変化を楽しめる方