仕事概要
本ポジションは、富裕層オーナーやゲストに対し、特別な体験を提供し、究極のホスピタリティを実現する役割を担います。
Destination Experience Planner が企画したユニークなアクティビティやツアーを現場で実行し、ゲストの満足度を最大限に高める ことがミッションです。
オーナーやゲストに寄り添い、パーソナライズされたサポートと卓越したサービスを提供することで、唯一無二の体験を創造 します。
◆業務内容
1. 体験の実行・ゲスト対応
- 企画された特別な体験（アクティビティ・ツアー・VIPイベント）の現場運営を担当
- ゲストの嗜好やリクエストに応じて、体験をパーソナライズ（例：ワインテイスティングの特別セレクション、文化体験のカスタマイズ）
- ラグジュアリーなホスピタリティを提供し、ゲストが快適に過ごせる環境を整える
- 体験中のゲスト対応（エスコート・説明・アクティビティの進行サポート）
- 臨機応変な対応を行い、最高品質のサービスを維持
2. 現地パートナーとの連携
- ツアーやアクティビティの現場で、ホテル・レストラン・文化施設などのパートナーと連携し、円滑な進行をサポート
- トラブルシューティングを行い、ゲストの満足度を確保
- スムーズな体験提供のため、地域との関係性を強化
3. 品質管理とフィードバック収集
- 体験終了後、ゲストのフィードバックを収集し、サービス向上に活かす
- 体験のクオリティを維持するため、マニュアルやオペレーションの最適化を提案
- 現場での改善点をチームと共有し、新たなアイデアを創出
必須スキル
- ホスピタリティ業界（高級ホテル・リゾート・旅行業界）での実務経験（2年以上）
- ラグジュアリーサービスの提供経験（VIP顧客対応・コンシェルジュ・バトラーなど）
- パーソナライズされたゲスト対応の経験（高級レストラン・プライベートツアー・会員制施設など）
- ビジネスレベルの英語＆日本語（国際的なゲスト対応が可能なこと）
- 優れたコミュニケーションスキルとホスピタリティマインド
- 細部へのこだわりを持ち、ゲストの期待を超えるサービスを提供できる方
歓迎スキル
- プライベートジェット・ヨット・ラグジュアリークルーズなどの富裕層旅行分野での経験
- ワイン・アート・建築・ガストロノミー・ウェルネスに関する知識
- 高級ブランドとの提携イベントやVIPツアーの運営経験
- 多言語対応（中国語など）
- CRMツールの活用経験（ゲストデータの管理・分析）
求める人物像
- ホスピタリティとラグジュアリーサービスに情熱を持ち、常に最高レベルのサービスを追求できる方
- ゲスト一人ひとりの期待を超えるパーソナライズされた体験を提供できる方
- 異文化に対する理解を持ち、グローバルな顧客対応ができる方
- 臨機応変に対応し、トラブル時にも冷静に対処できる方
- チームワークを重視し、社内外の関係者と円滑に連携できる方
応募概要
| 給与 | ◆給与は年俸制となります。 ご経験やスキルに応じて、オファー時に決定いたします。 なお、以下の年俸に加えワンチーム評価に応じた年度毎の業績連動賞与、昇給も行われます。 グレード1: 〜400万円 グレード2: 400〜500万円 グレード3: 500〜700万円 グレード4: 700〜1,000万円 グレード5: 1,000〜1,500万円 グレード6: 1,000〜上限なし ※上記には固定時間外手当 45時間分、固定深夜手当 20時間分を含みます。 なお、固定残業時間を超過して勤務した際には別途、超過分の手当を支給をいたします。 ----------------------- ◆ワンチーム評価 NOT A HOTELでは、個人の評価は定期では行わず、すべて事業の評価と連動する評価制度を採用しています。 年度はじめに定めたカンパニーベット（OKR）の達成度に応じて全メンバーの昇給率・賞与が変動します。 OKR120%達成: 昇給率 年俸+5%, 賞与 年俸の20% OKR110%達成: 昇給率 年俸+3%, 賞与 年俸の10% |
|---|---|
| 勤務地 | フルリモート（半年に一度オフサイト実施） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務体系 | ◆勤務時間 フルフレックス（コアタイムなし） 1日の標準労働時間は実働8時間 休憩1時間（時短勤務も相談可） ◆職務内容・就業場所について 職務内容・就業場所は会社の定める業務のため、上記の記載から変更される可能性がございます。 ◆休日休暇 土日、祝日、特別休暇、有給休暇（初年度10日） ※職種によっては休日が異なる場合があります |
| 試用期間 | あり（３ヶ月） |
| 福利厚生 | - 各種保険完備 - 健康診断補助 - NOT A HOTEL宿泊社員割引 - 旅行補助（グレードに応じて最大10〜100万円を支給） - 環境整備費 5,000円/月 - 交通費手当 15,000円/月 ◆生成AI利用環境 NOT A HOTELでは、生成AIを活用した業務効率化とイノベーション推進に注力しています。社員が安心して最新技術を取り入れ、日々の業務で効果的に活用できる環境を整備しています。 ・利用可能な生成AIツール：Notion AI、GitHub Copilot、OpenAI、Dify 、Geminiなど。 ・主な活用シーン：建築設計、ソフトウェア開発、ホテルサービス運営、セールスオペレーション、コーポレート業務改善など、全社的に生成AIを活用。AI推進チームが各部門のニーズに応じた技術支援を行います。 ・サポート体制：新規ツール導入時の勉強会やテスト利用の機会提供、継続的な技術サポート、ツールごとにセキュリティ対応された専用ワークスペースの整備。 ◆受動喫煙防止措置 該当なし（全従業員フルリモート勤務のため） |
企業情報
| 企業名 | NOT A HOTEL株式会社 |
|---|---|
| 設立年月 | 2020年4月1日 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区千駄ヶ谷3-11-8 TOSグループ内 |
| 資本金 | 103億円（資本準備金含む）※2024年6月末時点 |
| 従業員数 | 272名 ※2025年3月時点（アルバイト含む） |