仕事概要
本ポジションは、顧客との強固な関係を構築しながら、日本の魅力を再発見し、国際的な富裕層市場向けにユニークな体験を企画・開発 することで、NOT A HOTELの価値を最大化する役割を担います。
一人ひとりのニーズに寄り添い、パーソナライズされたエクスペリエンスと最上級のホスピタリティを提供することで、ブランドロイヤルティを向上させるポジションです。
◆業務内容
1. カスタマーエンゲージメント（Customer Engagement）
- 顧客との関係構築・維持（長期的なエンゲージメント向上）
- 顧客ごとのニーズに合わせた旅行・体験を提案
- VIP顧客向けのバトラーサービスを企画・運営
- CRMツールを活用し、顧客データを管理・活用
- 顧客のフィードバックを収集し、サービス向上に活用
- コンテンツチームと連携し、体験のプロモーションを支援
2. 体験開発（Destination Experience Planning）
- NOT A HOTEL拠点周辺、日本各地の特別な体験を企画・開発
- 現地の文化・歴史・食・アクティビティを活かした体験の設計
- 富裕層向けのオーダーメイド体験（Bespoke Experiences）の企画・実施
- 現地パートナー（ホテル・レストラン・アクティビティ運営）と連携し、独自の体験を構築
- 旅行トレンドや競合リサーチを行い、新しい体験開発のアイデアを提案
- ゲストのフィードバックをもとに体験を最適化し、品質管理を実施
必須スキル
- 旅行業界・ホスピタリティ業界での実務経験（3年以上）
- カスタマーリレーション・営業・カスタマーサクセスの経験（富裕層向けの対応が望ましい）
- 旅行プランニング・体験設計のスキル（特に富裕層向け旅行の企画経験があれば尚良し）
- 多様なステークホルダーとの調整能力（現地パートナー・オーナー・社内連携）
- ビジネスレベルの英語（顧客・現地パートナーとのやり取りで使用）
- 異文化理解・グローバルな顧客対応の経験
歓迎スキル
- 高級ホテル・会員制リゾート・DMCでの勤務経験
- ワイン・アート・建築・ガストロノミー・ウェルネスなどに関する知識
- プライベートツアーやVIPイベントの企画・運営経験
- ラグジュアリー市場でのネットワークを持つ方
- チャットやデータベースの活用などテクノロジーへの理解
- CRM（Salesforce）やSaaSツールの使用経験
求める人物像
- 旅行・ホスピタリティ・ラグジュアリー業界に情熱を持っている方
- 顧客満足度向上を第一に考え、エンゲージメントを高める施策を実行できる方
- 異文化対応力を持ち、グローバルな環境で活躍したい方
- 富裕層向けのニーズを理解し、提案できる方
応募概要
| 給与 | ◆給与は年俸制となります。 ご経験やスキルに応じて、オファー時に決定いたします。 なお、以下の年俸に加えワンチーム評価に応じた年度毎の業績連動賞与、昇給も行われます。 グレード1: 〜400万円 グレード2: 400〜500万円 グレード3: 500〜700万円 グレード4: 700〜1,000万円 グレード5: 1,000〜1,500万円 グレード6: 1,000〜上限なし ※上記には固定時間外手当 45時間分、固定深夜手当 20時間分を含みます。 なお、固定残業時間を超過して勤務した際には別途、超過分の手当を支給をいたします。 ----------------------- ◆ワンチーム評価 NOT A HOTELでは、個人の評価は定期では行わず、すべて事業の評価と連動する評価制度を採用しています。 年度はじめに定めたカンパニーベット（OKR）の達成度に応じて全メンバーの昇給率・賞与が変動します。 OKR120%達成: 昇給率 年俸+5%, 賞与 年俸の20% OKR110%達成: 昇給率 年俸+3%, 賞与 年俸の10% |
|---|---|
| 勤務地 | フルリモート（半年に一度オフサイト実施） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務体系 | ◆勤務時間 フルフレックス（コアタイムなし） 1日の標準労働時間は実働8時間 休憩1時間（時短勤務も相談可） ◆職務内容・就業場所について 職務内容・就業場所は会社の定める業務のため、上記の記載から変更される可能性がございます。 ◆休日休暇 土日、祝日、特別休暇、有給休暇（初年度10日） ※職種によっては休日が異なる場合があります |
| 試用期間 | あり（３ヶ月） |
| 福利厚生 | - 各種保険完備 - 健康診断補助 - NOT A HOTEL宿泊社員割引 - 旅行補助（グレードに応じて最大10〜100万円を支給） - 環境整備費 5,000円/月 - 交通費手当 15,000円/月 ◆生成AI利用環境 NOT A HOTELでは、生成AIを活用した業務効率化とイノベーション推進に注力しています。社員が安心して最新技術を取り入れ、日々の業務で効果的に活用できる環境を整備しています。 ・利用可能な生成AIツール：Notion AI、GitHub Copilot、OpenAI、Dify 、Geminiなど。 ・主な活用シーン：建築設計、ソフトウェア開発、ホテルサービス運営、セールスオペレーション、コーポレート業務改善など、全社的に生成AIを活用。AI推進チームが各部門のニーズに応じた技術支援を行います。 ・サポート体制：新規ツール導入時の勉強会やテスト利用の機会提供、継続的な技術サポート、ツールごとにセキュリティ対応された専用ワークスペースの整備。 ◆受動喫煙防止措置 該当なし（全従業員フルリモート勤務のため） |
企業情報
| 企業名 | NOT A HOTEL株式会社 |
|---|---|
| 設立年月 | 2020年4月1日 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区千駄ヶ谷3-11-8 TOSグループ内 |
| 資本金 | 103億円（資本準備金含む）※2024年6月末時点 |
| 従業員数 | 272名 ※2025年3月時点（アルバイト含む） |