141　『口コミコム』カスタマーサクセス（MGR候補）

■movについて ───────────────────── 株式会社movは、「日本のポテンシャルを最大化する」をミッションに、インバウンド領域と店舗支援領域で事業を展開しています。 インバウンド分野：業界最大級のインバウンドビジネスメディア『訪日ラボ』の運営やインバウンド専業のコンサルティングサービスの提供を通じて、企業や自治体の取り組みを支援しています。 店舗支援分野：店舗向け集客一元化プラットフォーム『口コミコム』により、MEO対策の提供だけでなくインバウンドの豊富な知見を活かし、海外媒体を含む多言語での店舗情報管理や口コミ分析にも対応しております。 これまで培ってきた実績やノウハウ・事業をベースに、インバウンドマーケティングに関する複数の事業を展開中です。企業のインバウンド対策においてデータとテクノロジーを活用し、幅広い事業者の成長に貢献してまいります。 ■募集背景について ───────────────────── movのカスタマーサクセスは、店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を活用し、クライアントの課題解決や事業成長を支援しています。プロダクトの品質の高さを土台に、カスタマーサクセス（CS）のサービスクオリティも非常に高く、クライアントの満足度向上やチャーンレートの低さが特徴です。「口コミコム」の価値を最大化し、クライアントの成功を支える事業の要であり、当社の成長戦略の中心的役割を担っています。 現在、クライアント数は急増しており、今後さらに2倍の成長を目指している中、クライアント支援体制の強化が必要不可欠です。その中でも、カスタマーサクセス組織の強化にあたり、マネージャーとして組織を牽引できる人材を求めています。当初は弊社のカスタマーサクセスについて慣れていただき、〜半年程度をかけてマネージャーとしての立場をお任せしたいと考えています。 ■お任せするミッション ───────────────────── 「口コミコム」のカスタマーサクセスのマネジメントをお任せします。 当社のカスタマーサクセスでは、クライアントが『口コミコム』を最大限活用できるようサポートをしています。導入目的に基づいた活用提案を行い、課題を深く分析して最適なソリューションを提供することで、クライアントの事業成長を支えます。 現在、カスタマーサクセス部の中が4つの組織に分かれており、その中のいずれかのチームのマネジメント（対象：5〜8名程度）をお任せする想定をしています。 ▼カスタマーサクセス業務詳細 ・導入目的や課題のヒアリング（顧客深耕） ・クライアントの市場/競合の調査 ・データ分析、現状把握 ・KPIやKSF、課題の設定 ・課題に合わせたアップセル/クロスセルの提案（プランアップ・インバウンド支援事業と合わせた提案・代行業務など） ・クライアントとの定期MTGの実施 ・顧客課題に合わせた資料作成 ・開発チームへのフィードバック 上記カスタマーサクセス業務全般の企画・実行に加え ・チームの進捗管理 ・メンバーの行動マネジメント（定例MTG・1on1など） など、マネジメント業務をお任せする想定です。 ▼提案事例 ［1］ 課題：訪日外国人集客 行ったこと：口コミコムで現状を把握するために口コミを分析。また、どんな言葉で検索をするのか現状把握し最適なローカルSEO対策を提案 結果：集客力の向上に寄与しクライアントが「インバウンド対策を上手く行っている企業」としてメディアに取材されているところまで業績向上へ貢献 ［2］ 課題：ローカルSEO対策の現場定着 行ったこと：ローカルSEO対策の考え方研修（どこを大事にしてどうなるのかレクチャー） 結果：現場担当者が自分でローカルSEOの分析ができるように貢献（マーケティングリテラシー向上へ） ■この仕事の魅力 ───────────────────── カスタマーサクセスの業務を通じて、マーケティング力、分析力、コミュニケーション力が総合的に養われます。マーケティングの観点からデータを分析し、課題を洗い出し、クライアントへ施策実行を促すためです。本質を捉える分析力や論理的思考力、クライアントに気持ちよく動いてもらうためのコミュニケーション力が求められるでしょう。業務を通して学んでいくことができますので、入社前の段階でスキルがなくても大丈夫。向上心や本気でクライアントへ向き合う意欲があれば、活躍できるハズです。 また、組織もまだまだ発展途上です。発展途上だからこそ、クライアント支援体制の構築にも積極的に関与できます。 ■部署について ───────────────────── カスタマーサクセス部 部長：1名（30代） MGR：2名（30代） サブMGR：3名（30代前半・40代前半） メンバー：13名（20代後半〜30代中盤） ［部長の経歴］ 2013年、エン・ジャパン株式会社に新卒入社。営業、広告制作、企画など幅広い業務を経験し、事業戦略の構築や実行に携わる。その後、マーケティング力を磨くため2021年に株式会社シーイーシーへ転職し、BtoBマーケターとして活動。 2022年3月、株式会社movにジョインし、カスタマーサクセス部のマネージャーとしてチーム立ち上げと組織構築をリード。『口コミコム』を活用したマーケティング支援を行う。2024年8月に部長に就任し、戦略策定やクライアント成功の推進を担う。 ■事業に共感する人が続々と集結 ───────────────────── バックグラウンドはバラバラですが、皆「事業が面白い」「本質的な仕事ができそう」と期待感を持って入社しています。組織としては直近1年で1.5倍に拡大しており、この先もさらなる急成長を目指しています。組織としてどうあるべきか、何を目指していくのか、という点から今まさに形作りを続けています。 ＝＝ movへの期待が高まっています！ ＝＝ ・2022年9月　東洋経済「すごいベンチャー100」に選出 ・2023年5月　観光庁が選ぶ「インバウンドベンチャー」選定 ・2024年2月　Google for Startups「AI スタートアップ プログラム」採択 ・2024年2月　美団 大衆点評「最優秀プラットフォーム拡散賞」受賞 ・2024年3月　「Technology Fast 50 2023 Japan」受賞 ・2024年5月　seriesB 1stクローズ CoralCapitalをリードとして、全既存株主のみより15億円の資金調達 ・2024年9月　seriesB 2ndクローズにて、Z Venture Capitalからの資金調達を実施　 日本初の大手通信キャリア・IT系（NTTドコモ、KDDI、楽天グループ、ソフトバンクグループのLINEヤフーCVC）からの同時出資を実現　 ・2025年1月　seriesBを総額30億円でクローズし、累計調達額が50億円を突破 SaaS提供に留まらずクライアント本質的な業績向上にコミットするサービス・姿勢と、それが故に辿り着いた、”ありそうでなかった”プロダクト/マーケットの着眼点、そして何よりそれを着実に形にしていくメンバーの強さに期待をいただいています。 PMFを終え、今まさにグロースするフェーズにあります。これまでにコンサルティングで培ってきた本質的なマーケティング活動支援を、より多くの事業者に展開すべく、プロダクト/ビジネスサイドともに加速度的な成長フェーズにいます。 カスタマーサクセス部マネージャー嶋津のインタビュー記事▷https://mov.am/interview/kenji-shimazu/ カスタマーサクセス部サブマネージャー濱田のインタビュー記事▷https://mov.am/interview/nami-hamada/

・SaaSやWebサービスにおけるカスタマーサクセスもしくは法人営業のご経験 ・デジタルマーケティングに携わった経験（デジマ商材の営業などマーケターでなくても構いません） ・組織マネジメントやチームリードのご経験 ・データ分析など数値を扱うご経験

・SaaS業界での経験 ・マーケティングに関する知見 ・デジタルマーケティングに関する知見 ・顧客に課題解決型の提案を行ったご経験 ・飲食店など店舗ビジネスにおける本社業務（特にマーケティング）経験

・自分が切り拓く、自分がつくりあげるというベンチャー思考をお持ちの方 ・マーケットインの発想をベースに、事業成長を考えられる方 ・過去の経験を生かしつつも固執せず、常に俯瞰して合理的な判断ができる方 ・人を巻き込みつつも、丁寧な議論のもと物事を推し進めていける方 ・ビジネスプロセスやワークフローを構造化して考えることができる方 ・必要なことであれば実務的な仕事にも取り組み成果にコミットできる方