2.Customer Success の求人一覧 - 株式会社Mico

このポジションについてエンタープライズ企業の事業責任者と一緒に「何を解くか」から決め、AIで顧客接点を変え、その成果を売上・LTVで見届ける仕事です。B2C企業では、顧客とのやりとりがLINE・電話・SMS・Webとチャネルごとに、さらにマーケ・営業・CS・店舗と部門ごとに分断されています。Micoは、チャネルと部門をまたいでデータを統合し、AI Agentが判断・実行・改善まで担う状態をつくっています。CSMは、エンタープライズ顧客の事業部長レイヤーと対等に議論し、Mico Engage AI／Mico Voice AI／AI Agentを組み合わせて、顧客の事業課題の設定から施策の実行、成果の検証までをオーナーとして牽引します。「言われたものを実装する」「提案して終わり」ではなく、顧客の事業成果に責任を持ち続けることが、このポジションの中心です。ポジションの魅力Agentic CX Platformの最前線で市場価値を高める大手B2C企業のCRM・MA戦略に、AI Agent等の最先端技術を組み込んだ次世代のコミュニケーション設計を主導できます。エンタープライズ顧客のディスカッションパートナー大手企業の事業責任者と対等に議論し、施策の立案から実行・改善まで伴走します。見る数字はCPA・CVRではなく、売上とLTVです。1社の成功が、業界全体に広がる業界ごとのUnit制のため、1社で生まれた成功事例がそのまま同業界に展開されます。プロダクト開発に直接影響を与えられる現場で得た顧客の声は、100名超のグローバルなエンジニアリングチームを通じて次のアップデートにつながります。「機能がないので無理」で終わりません。実績で役割が広がる年次ではなく実績で評価し、成果を出した人に早期に裁量の大きい役割を任せます。チーム体制業界ごとのUnit制で、AE（Account Executive）・CSM・FDE（Forward Deployed Engineer）が連携して顧客を担当します。既存顧客への追加提案は、Account Management部と連携して進めます。AE：新規の商談化から契約獲得までCSM：契約後の事業成果への伴走と、プロジェクトのオーナーAM：既存顧客への追加提案（アップセル・クロスセル）の商談FDE：CSMと伴走し、新しい価値を技術で形にするメンバーのバックグラウンド大手広告代理店・事業会社マーケ・SaaS企業・総合商社・コンサルティングファームなど、さまざまなバックグラウンドを持つプロフェッショナルが在籍しています。20代後半／大手EC・通信グループ出身通信事業での営業・工程管理を経て、ECモールのマーケティング部門で販促企画の立案から分析までをプロジェクトオーナーとして推進20代後半／大手人材紹介会社出身人材サービス会社で大手IT・メガベンチャーの新規開拓とインサイドセールスを経験し、MAツールを活用した求職者向けCRM施策を主導40代前半／大手広告代理店のデジタル系グループ会社出身広告制作を経て、化粧品・健康食品・生命保険などのCRMプログラム開発やMAツール導入を支援。チームマネジメントも経験30代前半／大手ネット広告代理店出身マーケティングプランナーとして、戦略設計から施策のディレクションまでを業種を問わず担当。プレイングマネージャーとしてのチーム牽引や、新規部署の立ち上げも経験▷ メンバー紹介：https://note.com/micoworks/m/m0bfd9da02e11担当する業界業界ごとのUnit制で、以下のいずれかのUnitに所属します。配属Unitは、これまでのご経験などをもとに決定します。金融・通信人材不動産EC・小売自動車・飲食業務内容エンタープライズ顧客1社ごとに、「何を解くか」を決めるところから、成果を確かめて次の打ち手につなげるところまでを、一気通貫で担います。1. 事業部長と、解くべき課題を決める顧客の事業部長・マーケティング責任者と対等に議論し、売上・LTVのどこにボトルネックがあるかを特定します。依頼を待つのではなく、こちらから論点を持ち込みます。2. AIを組み合わせて、打ち手を設計するMico Engage AI／Mico Voice AI／AI Agentを組み合わせ、チャネルと部門をまたいだ施策と要件を設計します。既存の機能で足りない部分は、FDE・プロダクトと一緒に新しくつくります。3. 社内外を束ねて、プロジェクトを動かす顧客側のマーケ・CS・店舗といった複数部門と、Mico側のFDE・プロダクト・外部パートナーを巻き込み、プロジェクトオーナーとして推進します。4. 成果を、売上・LTVで確かめる見る数字はCPA・CVRではなく、顧客の売上とLTVです。成果を検証し、次の打ち手を事業部長と一緒に決めます。5. 1社の成功を、広げる顧客内の他事業・他部門への展開機会を見つけ、AM・AEと連携して提案につなげます。生まれた成功パターンは、同じ業界の他の顧客にも展開されていきます。支援事例事例① 人材派遣・人材紹介企業（従業員約300名）顧客の課題：土日・夜間の応募に、翌営業日までアプローチできない／メッセージを開封されても、応募につながらない／過去の登録者に連絡しても、なかなかつながらないMicoが入って変えたこと：Web・LINE・SMS/RCSを組み合わせ、行動データをリアルタイムに解析。AI Agentが休眠データを含む大量の候補者に当たり、見逃していた高確度の候補者を掘り起こす。人は確度の高い候補者の対応に集中できる体制に変えた成果：反応率8倍、業務工数90%削減事例② 生命保険会社（従業員約400名）顧客の課題：郵便やSMSだけでは保険料の未収に気づいてもらえず、失効を防げない／人による架電ではコストと時間がかかり、対象者全員をフォローしきれない／メール中心の配信では開封率が低く、一人ひとりに合わせた内容にできないMicoが入って変えたこと：AI Agentが電話とSMSを組み合わせて未収フォローを代替。あわせてLINEを軸にした顧客ID基盤を構築し、高い開封率と一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現した成果：費用対効果30倍超（ROI 3,000%）、CVR 1.5倍、失効率の改善▷ 導入事例：https://mico-inc.com/case/入社後のイメージ3ヶ月：Unit内の既存アカウントで運用PMを持ち、顧客の事業KPIを自分の言葉で説明できる6ヶ月：事業部長クラスとの定例を自分で回し、横展開または新施策の提案を1件つくる12ヶ月：担当アカウントの成果を、顧客の売上・LTVの変化で語れる。その先は、マネジメント、プロダクト側への職種チェンジ、組織の立ち上げなど、幅広いキャリアの選択肢がありますキャリアパスシニア・カスタマーエグゼクティブ → チームリーダー → マネージャー（年次ではなく実績で評価）将来的には、インダストリーヘッドとして組織マネジメントを担うプロダクト開発への貢献を通じて、PdM・プロダクトサイドへ転換する道もあります（CSMからプロダクト側へ異動した実例あり）入社時のグレードに関わらず、まず現場で顧客と深く向き合う経験を積むことを大切にしています。そのうえで、新卒1年目でマネージャーに昇格した実例もあるように、実績を出せば年次に関係なく役割が広がります。Micoで働く魅力累計調達額63億円（シリーズB：35億円）、導入ブランド5,500社以上、月次継続率99%以上マーケティングSaaS領域で4年間1,100%の事業成長、LINEマーケティングで国内No.1海外3拠点、20か国籍のメンバーが在籍するグローバルな組織Values：Wow the Customer／Invest in Passion／Beyond Borders／Be the Change働く環境柔軟な働き方：ハイブリッドワークやフレックスタイム、年6回までのライフヘルス休暇で、個々のライフスタイルを尊重成長支援：年5.5万円までの書籍・セミナー補助など、個人のスキルアップとキャリア形成を後押し高い透明性：毎週全社員参加の「TGIM!」や四半期ごとの経営陣説明会で、会社の情報やビジョンを共有マネジメント育成：体系的な研修で、リーダーシップと組織運営スキルを向上公平な評価制度：OKRに基づき、成果と貢献を半期ごとに評価。日々のフィードバックも充実MicoコンテンツCareer Deck：https://speakerdeck.com/micoinc/mico-career-deck-japannote記事：https://note.com/micoworks採用ページ：https://careers.mico-inc.com/