2.Customer Executive の求人一覧 - 株式会社Mico

このポジションについてMicoは「すべてのブランドが、心をつかむ瞬間をつくる」をMissionに掲げ、AI×LINEを軸としたエンゲージメントプラットフォーム「Mico Engage AI」を展開するBtoB SaaSスタートアップです。累計調達額63億円・導入ブランド5,500社以上・月次継続率99%以上と、急成長を続けています。このポジションは、Micoのビジネスを支えるカスタマーエンジニア（CE）として、クライアントのマーケティング課題に正面から向き合い、事業成長にコミットする中核人材です。単なるツール活用支援にとどまらず、大手エンタープライズ企業のCRM・LINE・MAを組み合わせた施策立案から実行・PDCAまで、一気通貫でクライアントに伴走します。「提案して終わり」ではなく「成果が出るまで追いかける」姿勢を持つ方が活躍しています。組織が急拡大しているフェーズのため、メンバーとしての活躍を経てマネージャーへのステップアップを期待しています。ポジションの魅力エンタープライズ×AI×LINEの最前線に立てる：大手BtoC企業のCRM・MA・LINE活用を、Mico Engage AI・Mico Voice AI・BizCloといったマルチプロダクトを組み合わせて支援。市場価値の高いスキルセットを短期間で獲得できます。提案で終わらず、成果まで伴走できる：代理店やコンサルにありがちな「提案して終わり」ではなく、施策の立案から実行・PDCAまでクライアントと並走します。「お客様の事業成長に貢献できた」という手触りを毎日感じられる仕事です。プロダクト開発に直接影響を与えられる：現場で得たクライアントの声をセールスチーム・プロダクト開発チームにフィードバックする役割も担います。自分の提案が次のプロダクトアップデートにつながる環境です。急成長組織でマネージャーを目指せる：カスタマーエグゼクティブ部は現在急拡大中。新卒1年目でマネージャーに昇格した実例があります。実績を出せば早期にキャリアアップが可能な環境が整っています。Asia No.1への道に乗れるタイミング：2030年Asia No.1 Brand Empowerment Companyを本気で目指しています。フィリピン・インド拠点もあり、グローバルへのキャリア接続も視野に入ります。業務内容「Mico Engage AI」を活用したマーケティング戦略の実現に向け、クライアントのパートナーとして伴走していただきます。主な業務クライアントの事業成長のためのデータ活用に関するコンサルティングおよび実装支援データに基づいたユーザー分析・理解促進ユーザーLTVおよびロイヤリティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施実施した施策の検証および対策・打ち手の立案・実施（PDCAの推進）アカウントプランの策定と、既存顧客に対するアップセル・クロスセルの推進クライアントからのフィードバックをセールスチームやプロダクト開発チームへ連携特に力を入れている領域現在は大手エンタープライズ企業への導入に注力しており、扱うデータ数・エンドユーザー数が多く、高度なコンサルティング力が求められます。プロジェクト進行のPMとして要件整理から提案まで一貫して担っていただきます。組織体制カスタマーエグゼクティブ統括本部のもと、以下の部門で構成されています。イネーブルメント&オペレーション部カスタマーエグゼクティブ部（A〜Eチーム）カスタマーサクセス部コミュニケーションデザイン部今回の配属はカスタマーエグゼクティブ部を想定しています。部全体で約40名、1チームは8名弱で構成されています。メンバーの出身背景は多様で、大手広告代理店・事業会社マーケ・SaaS企業・総合商社などさまざまなバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。「あたたかい・温和・マイルド」という雰囲気が特徴で、競争よりも協力の文化が根付いています。子育て中のメンバーも在籍しており、フレックス×リモートで成果と育児を両立している社員が多数います。キャリアパスアカウントプランの全体戦略から実行・運用まで幅広い経験を積んでいただき、特定のファネルに閉じることなく全方位でカバーできるスキルセットを身につけていただきます。想定されるキャリアの方向性カスタマーエンジニア → チームリーダー → マネージャー（新卒1年目でマネージャーに昇格した実例あり。パフォーマンス重視のため年次より実績で評価）プロダクト開発への貢献を通じたPdM・プロダクトサイドへの転換可能性Micoでは「大手で10年かかるキャリアを3年で作れる」と語るメンバーが複数います。成長意欲と実行力がある方には、早期に裁量の大きい役割をお任せします。選考フロー書類選考（3営業日以内に結果をご連絡します）カジュアル面談（任意・45分 / オンライン）一次面接（45分 / 現場マネージャー / オンライン可）二次面接（45分 / 部長・シニアマネージャー / オンライン可）最終面接（45分 / 役員 / オンライン可）オファー面談応募から内定まで、平均38日（最短14日）を目安としています。スピード感を大切にしており、各フェーズの結果は原則3営業日以内にご連絡します。内定後のオファー面談では、チームメンバーとの1on1もセットし、入社後のギャップをなくすことを大切にしています。

【仕事概要】 企業が抱えるマーケティング課題に対し、弊社サービス「Mico Engage AI」を用いた解決策を提案して事業を成功に導いていただきます。経営幹部や部門長等とディスカッションを重ねながらカスタマーサクセスとして、担当顧客のLINE活用とMico Engage AIの継続利用を支援していただく業務となります。 ◆業務内容詳細ーーーー - サービス導入後のオンボーディング（LINEアカウント、Mico Engage AIアカウントの開設から初期設定、操作方法・アカウント運用方法のレクチャー） - オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用促進 - 利用率が低いお客様に対する利用状況のヒアリングと活用支援 - お客様に機能を活用してもらうための業界事例共有、施策アドバイス - 契約更新に向けたアプローチ・更新対応 - 新機能のご紹介と拡販、オンボーディング - 機能利用率の向上とヘルススコアのモニタリング - オプション機能の提案やセールス部門と連携したアップセル、クロスセル活動 ◆組織体制ーーーー - カスタマーサクセスチーム5名程度とオペレーションチーム20名程度が所属している部門への配属となります - システム利用プランのお客様へのテックタッチのカスタマーサクセス支援を専門に行なっている部門のため業務に注力することができる環境です - 運用支援を行うカスタマーエグゼクティブの部門とも連携し、事例共有やノウハウ蓄積を行っており、豊富な実績や事例からお客様へご提案することができます - お客様からのフィードバックを元に、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ◆本ポジションに期待する事ーーーー - Mico Engage AIを用いた解決策を提案してお客様の事業を成功に導いていただきます - お客様のLINEマーケティングにおける課題をヒアリングし、Mico Engage AIを活用してどのような活用施策をご実施いただけるかを一緒に考え施策の実装までを支援していただきます - プロダクトの価値向上を目指した顧客要望の収集や課題設定を行なっていただきます - 生産性向上に向けた業務設計やオペレーション改善を自ら率先して提案する姿勢が求められます ◆目指せるキャリアーーーー - LINEマーケティングにおける施策の立案・実行・運用と幅広いご経験を積んでいただき、特定の業種に限らず広くカバーできる経験を積んでいただくことが可能です - 運用支援を行うカスタマーエグゼクティブや社内のオンボーディングを行うイネーブルメントの部門へのキャリアアップも可能です - 弊社が開発する他ツールのカスタマーサクセス部門のマネージャーへのキャリアアップも目指せます - スタートアップの事業グロースにコアメンバーとして関与し、カスタマーサクセス部門の事業運営に携わることが出来ます。 - プロダクトチームはグローバルで構成されておりグローバルチームで働く経験を積むことも出来るポジションです。 ◆Micoについてーーーー ✦Mission To empower every brand by building lifetime trust through humanlike technology すべてのブランドが、心をつかむ瞬間をつくる。 Micoは、上記ミッションのもと 、AIを活用した人間らしいテクノロジーを通じて、ブランドと顧客の間に持続的な信頼関係（Lifetime Trust）を構築する企業です 。AIを活用した多様な機能でブランドの競争力向上とビジネス成長を支援します。 会社HP：https://mico-inc.com/ ✦Vision “Asia No,1になります” 私たちの存在は、ただのBtoBカンパニーではありません。この世界に存在する、一つひとつのブランドが持つ計り知れない可能性を信じ、その輝きを最大限に引き出すために、私たちはここにいます。「世の中に存在する全てのクライアントのビジネス成長に貢献すること、彼らにその手を差し伸べること（To empower every brand）」それが、私たちの存在意義です。 そして、私たちが追い求めるのは、一瞬の成功ではありません。心と心を通わせるコミュニケーションの先に、クライアントとお客様が手を取り合い、決して色褪せることのない「クライアントと顧客に”持続可能な信頼”をもたらし、ブランドの価値を高める（by building lifetime trust）」こと。それが、ブランドの真の価値を解き放ち、永続的な絆へと昇華させる道だと信じています。 この壮大なビジョンを実現するために、私たちは「ブランドの競争力を高めるテクノロジーをユーザーに寄り添ったUIUXで実現する（through humanlike technology）」未来を創造します。冷たい機械の論理ではなく、温かく、そして深くユーザーに寄り添うUIUXで、ブランドと顧客の間に感動的な瞬間を紡ぎ出していくのです。私たちのテクノロジーは、ただのツールではありません。それは、ブランドの情熱を、顧客の心へ届けるための、温かい手なのです。 ▷代表のリブランディングへの想い：https://note.com/osamuyamada/n/n814850a4b975 ✦Product ▷Mico Engage AI　（https://mico-inc.com/engage/） Mico Engage AIは、日本最大級のプラットフォームを連携基盤とするコミュニケーションプラットフォームです 。Webサイトからの顧客囲い込み、データ活用による個別最適化されたメッセージ配信、1対1の顧客対応、そして他システム連携を通じ、企業のマーケティング課題を包括的に解決し、成果を最大化します 。顧客の集客からファン化までを一気通貫で支援することが強みです 。 ▷Mico Voice AI（https://micovoice.com/ja） MicoVoiceは、人間らしいAI音声による自動架電で、顧客コミュニケーションの質と効率を劇的に向上させるサービスです 。単なる自動化を超え、顧客との「心をつかむ瞬間」を創出し、企業の生産性向上と顧客エンゲージメント強化を両立させる点が最大の魅力です 。 ▷BizClo（https://mico-inc.com/bizclo/） BizCloは、エンタープライズ企業が「LINE」を真のビジネス武器へと変革する、唯一無二のソリューションです。 既存のビジネスチャットでは不可能だったLINE 1対1チャットの"無償化"と"引き継ぎ問題の解消"を実現。顧客との関係性を深く、そして組織的に築き上げ、事業成長と顧客ロイヤルティ最大化を同時に叶えます。 ▷Micomii（https://micomii.com/） ミコミーは、飲食店向けのLINE会員証サービスです 。スマホから手軽に導入でき、来店回数に応じた会員ランクやスタンプラリー、特典付与が可能です 。顧客データをLINE上で管理・分析し、グルメサイトに頼らない集客とリピーター獲得を支援します 。 これからも新しいProductを生み出し続けます。 ✦Micoで働く魅力 ▷柔軟な働き方: ハイブリッドワークやフレックスタイム、年6回までのライフヘルス休暇で、個々のライフスタイルを尊重 。 ▷圧倒的な成長支援: 5.5万円までの書籍・セミナー補助など、個人のスキルアップとキャリア形成を強力に後押し 。 ▷高い透明性: 毎週全社員参加の「TGIM!」や四半期ごとの経営陣説明会で、会社の情報やビジョンを共有し、風通しの良い環境 。 ▷マネジメント強化: 体系的な研修でリーダーシップと組織運営スキルを向上させ、チームの成長を促進 。 ▷公平な評価制度: OKRに基づき、社員の成果と貢献を半期ごとに丁寧に評価し、日々のフィードバックも充実 。 ▷社会貢献性: 革新的なSaaSプロダクトを通じて、顧客のビジネス成長と働き方改革に貢献する意義深い仕事 。 ✦Micoコンテンツ ▷Career Deck：https://speakerdeck.com/micoinc/mico-career-deck-japan ▷note記事：https://note.com/micoworks ▷メンバー紹介：https://note.com/micoworks/m/m0bfd9da02e11 ▷採用ページ：https://careers.mico-inc.com/

顧客の事業成長を加速させるパートナーとして、マルチチャネルでのプロダクト展開を軸に、戦略的な事業課題解決を牽引していただきます。 営業と開発の橋渡し役となり、部門の垣根を越えて連携。マーケティングの知見と技術的知見を武器に、顧客が掲げるゴールの実現を技術・ビジネスの両面からリードするポジションです。 顧客の成長に情熱を持ち、主体的に行動できる方を歓迎します。顧客の成功をダイレクトに実感できる、やりがいのあるポジションです。 ◆業務内容詳細ーーーー クライアントのマーケティング課題を深く理解し、BizCloを活用した最適なソリューション提案から施策の運用・改善まで一貫して担当いただきます。データドリブンなアプローチで、お客様のLTV（顧客生涯価値）およびロイヤリティ最大化に貢献していただきます。 ◼︎プリセールス 　技術的な側面から顧客ニーズを理解し、Salesチーム・開発チームと連携したBizCloの提案・デモンストレーションの実施 ◼︎導入 　プロジェクトマネージャーとして導入を推進、開発チームと連携、顧客トレーニングで習熟や理解を高める 　マルチプロダクト（LINE、SMS、メール、AIコールほか）としての戦略的なソリューション提供 ◼︎運用支援 　顧客の利用状況モニタリング、活用提案、技術的な課題対応、顧客の声のフィードバック、事例化推進 ◆組織体制ーーーー BizClo統括本部 - セールスチーム - ビジネス企画チーム - カスタマーエグゼクティブチーム - プロダクトチーム ◆本ポジションに期待する事ーーーー ◼︎デジタルマーケティング全般での顧客折衝業務 　****お客様の成果創出を実現するためのデジタルマーケティング戦略について、パートナーとして深く関わります。 ◼︎高度なプロジェクト推進力: 　お客様の要件を整理し、BizCloの拡張するプロダクト計画をキャッチアップしながら、具体的な提案をまとめ、成果に繋げていただきます。 ◼︎クライアント毎の成果創出の仕組み化 　アカウントプランを策定し、顧客の事業（特に営業やカスタマーサポート領域）拡張をどのように支援するかの戦略を共に描き、実行します。 ◼︎既存顧客のエクスパンション 　お客様の成果創出を前提に、新たな価値提供としての追加施策・追加プロダクト（マルチプロダクト）の拡大により、お客様の満足度とともに顧客成果を拡張していただきます。 ◆目指せるキャリアーーーー 本ポジションでは、アカウントプランの戦略立案から実行・運用まで一気通貫で携わることができ、特定のファネルに捉われない全方位的なスキルを磨けます。 案件の多くがエンタープライズ企業のため、顧客の事業戦略に深く踏み込んだプロジェクト推進や、本質的な事業成長への貢献が求められる環境です。 また、組織が急拡大している今だからこそ、早期にマネジメント層へキャリアアップできるチャンスも豊富にあります。 ◆Micoについてーーーー ✦Mission To empower every brand by building lifetime trust through humanlike technology すべてのブランドが、心をつかむ瞬間をつくる。 Micoは、上記ミッションのもと 、AIを活用した人間らしいテクノロジーを通じて、ブランドと顧客の間に持続的な信頼関係（Lifetime Trust）を構築する企業です 。AIを活用した多様な機能でブランドの競争力向上とビジネス成長を支援します。 会社HP：https://mico-inc.com/ ✦Vision “Asia No,1になります” 私たちの存在は、ただのBtoBカンパニーではありません。この世界に存在する、一つひとつのブランドが持つ計り知れない可能性を信じ、その輝きを最大限に引き出すために、私たちはここにいます。「世の中に存在する全てのクライアントのビジネス成長に貢献すること、彼らにその手を差し伸べること（To empower every brand）」それが、私たちの存在意義です。 そして、私たちが追い求めるのは、一瞬の成功ではありません。心と心を通わせるコミュニケーションの先に、クライアントとお客様が手を取り合い、決して色褪せることのない「クライアントと顧客に”持続可能な信頼”をもたらし、ブランドの価値を高める（by building lifetime trust）」こと。それが、ブランドの真の価値を解き放ち、永続的な絆へと昇華させる道だと信じています。 この壮大なビジョンを実現するために、私たちは「ブランドの競争力を高めるテクノロジーをユーザーに寄り添ったUIUXで実現する（through humanlike technology）」未来を創造します。冷たい機械の論理ではなく、温かく、そして深くユーザーに寄り添うUIUXで、ブランドと顧客の間に感動的な瞬間を紡ぎ出していくのです。私たちのテクノロジーは、ただのツールではありません。それは、ブランドの情熱を、顧客の心へ届けるための、温かい手なのです。 ▷代表のリブランディングへの想い：https://note.com/osamuyamada/n/n814850a4b975 ✦Product 　▷Mico Engage AI　（https://mico-inc.com/engage/） Mico Engage AIは、日本最大級のプラットフォームを連携基盤とするコミュニケーションプラットフォームです 。Webサイトからの顧客囲い込み、データ活用による個別最適化されたメッセージ配信、1対1の顧客対応、そして他システム連携を通じ、企業のマーケティング課題を包括的に解決し、成果を最大化します 。顧客の集客からファン化までを一気通貫で支援することが強みです 。 　▷Mico Voice AI（https://micovoice.com/ja） MicoVoiceは、人間らしいAI音声による自動架電で、顧客コミュニケーションの質と効率を劇的に向上させるサービスです 。単なる自動化を超え、顧客との「心をつかむ瞬間」を創出し、企業の生産性向上と顧客エンゲージメント強化を両立させる点が最大の魅力です 。 　▷BizClo（https://mico-inc.com/bizclo/） BizCloは、エンタープライズ企業が「LINE」を真のビジネス武器へと変革する、唯一無二のソリューションです。 既存のビジネスチャットでは不可能だったLINE 1対1チャットの"無償化"と"引き継ぎ問題の解消"を実現。顧客との関係性を深く、そして組織的に築き上げ、事業成長と顧客ロイヤルティ最大化を同時に叶えます。 　▷Micomii（https://micomii.com/） ミコミーは、飲食店向けのLINE会員証サービスです 。スマホから手軽に導入でき、来店回数に応じた会員ランクやスタンプラリー、特典付与が可能です 。顧客データをLINE上で管理・分析し、グルメサイトに頼らない集客とリピーター獲得を支援します 。 これからも新しいProductを生み出し続けます。 ✦Micoで働く魅力 　▷柔軟な働き方: ハイブリッドワークやフレックスタイム、年6回までのライフヘルス休暇で、個々のライフスタイルを尊重 。 　▷圧倒的な成長支援: 5.5万円までの書籍・セミナー補助など、個人のスキルアップとキャリア形成を強力に後押し 。 　▷高い透明性: 毎週全社員参加の「TGIM!」や四半期ごとの経営陣説明会で、会社の情報やビジョンを共有し、風通しの良い環境 。 　▷マネジメント強化: 体系的な研修でリーダーシップと組織運営スキルを向上させ、チームの成長を促進 。 　▷公平な評価制度: OKRに基づき、社員の成果と貢献を半期ごとに丁寧に評価し、日々のフィードバックも充実 。 　▷社会貢献性: 革新的なSaaSプロダクトを通じて、顧客のビジネス成長と働き方改革に貢献する意義深い仕事 。 ✦Micoコンテンツ 　▷Career Deck：https://speakerdeck.com/micoinc/mico-career-deck-japan 　▷note記事：https://note.com/micoworks 　▷メンバー紹介：https://note.com/micoworks/m/m0bfd9da02e11 　▷採用ページ：https://careers.mico-inc.com/