2.カスタマーサクセス の求人一覧 - Micoworks株式会社

「MicoCloud」を活用したマーケティング戦略の実現に向け、クライアントのパートナーとして伴走していただきます。 マーケティングコンサルタントとして、お客様のマーケティング課題へ提案を行い、施策の運用・改善をしていきます。 ※「MicoCloud」サービス内容 toC事業者の顧客情報管理とSNSを活用したコミュニケーションを支援するプラットフォームを提供しています。 顧客情報を分析し、パーソナライズされた情報提供とコミュニケーションでファン化を促進、企業の売上増加に貢献しています。 今後は、コミュニケーション手法を特定のSNSに特化することなく、マルチチャネル化していくことを計画しています。 2025年に市場規模18兆円を見込むカンバセーショナル・コマース（会話型コマース）領域で、ポジションを確立することを目指しています。 【具体的には】 ■クライアントの事業成長のためのデータ活用に関するコンサルティングおよび実装支援 ■データに基づいたユーザー分析・理解促進 ■ユーザーLTVおよびロイヤリティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施 ■実施した施策の検証および対策・打ち手の立案・実施（PDCAの推進） ■クライアントからのフィードバックをセールスチームやプロダクト開発チームにフィードバック（よりよい製品やサービスの開発に役立てます） 等 【ポイント】 現在は、特に大手エンタープライズ企業への導入に力を入れている為、より扱うデータ数やエンドユーザー数が多く、高度なコンサルティング力が求められています。 【今後の展望】 現在はLINEを活用したサービスが中心となりますが、Instagram等の他チャネルを活用したサービス提供を予定しています。 弊社が目指すのは、「企業規模にとらわれず良いサービス・製品をより多くの人々にお届けする事」です。 弊社サービスを利用される顧客のマーケティングパートナーとして、多くのエンドユーザーにサービスを届けられるようにする為にも、カスタマーサクセスチームの役割が非常に重要になっています。

【仕事概要】 企業が抱えるマーケティング課題に対し、弊社サービス「MicoCloud」を用いた解決策を提案してお客様の事業を成功に導きます。 その成功に向けて、経営幹部や部門長、マーケティング責任者とディスカッションを重ねながら、最適なソリューション構築により企業のDX化・マーケティング活動のアップデートを推進していただきます。 ※「MicoCloud」サービス内容 BtoCの事業会社の顧客情報管理とSNSを活用したコミュニケーションを支援するSaaS型プラットフォームを提供しています。 顧客情報を分析し、パーソナライズされた情報提供とコミュニケーションで質の高い新規獲得からファン化をワンストップで促進、企業の売上・LTV増加に貢献しています。 今後は、コミュニケーションチャネルを多角化し、AIやマシンラーニング、オートメーション領域を強化することで、顧客のデータアセットの最大活用をしつつ、企業のマーケターが、また当社のコンサルタントが、本質的に向き合うべき領域に集中できるツールを目指して、プロダクトも大幅にアップデートを予定しています。 タイでは40%、ベトナムでは36%が、コミュニケーションアプリで物を買い、2025年には世界32兆円でEC市場を抜くと言われているグローバルでも伸張率が高い「カンバセーショナル・コマース（会話型コマース）市場」で、まずは国内No.1のポジションを確立することを目指しています。 【詳細】 ■弊社サービスを活用したマーケティング課題解決に向けた戦略の提案/伴走支援 ■プロジェクトの進捗管理 ■サービスのご活用状況をチェックし、更なる活用を促進する改善提案活動 ■顧客ヒアリングやデータ分析に基づいたPDCAの実行と導入企業の満足度及び継続利用率の向上 ■オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ■チームの財務計画の構築 ■重要プロジェクトの課題設定/起案/推進 ■次世代マネージャー・リーダー育成

【仕事概要】 企業が抱えるマーケティング課題に対し、弊社サービス「MicoCloud」を用いた解決策を提案して事業を成功に導いていただきます。 経営幹部や部門長等とディスカッションを重ねながら最適なソリューション構築による企業のDX化を推進していきます。 ※「MicoCloud」サービス内容 toC事業者の顧客情報管理とSNSを活用したコミュニケーションを支援するプラットフォームを提供しています。 顧客情報を分析し、パーソナライズされた情報提供とコミュニケーションでファン化を促進、企業の売上増加に貢献しています。 今後は、コミュニケーション手法を特定のSNSに特化することなく、マルチチャネル化していくことを計画しています。 2025年に市場規模18兆円を見込むカンバセーショナル・コマース（会話型コマース）領域で、ポジションを確立することを目指しています。 【詳細】 ■サービス導入後のオンボーディング ■システムの設定サポート ■サービスのご活用状況をチェックし、更なる活用を促進する改善提案活動 ■顧客ヒアリングやデータ分析に基づいたPDCAの実行と導入企業の満足度及び継続利用率の向上 ■オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動