2.カスタマーサクセス の求人一覧 - Micoworks株式会社

「MicoCloud」を活用したマーケティング戦略の実現に向け、クライアントのパートナーとして伴走していただきます。 マーケティングコンサルタントとして、お客様のマーケティング課題へ提案を行い、施策の運用・改善をしていきます。 ◆業務内容詳細ーーー 　・クライアントの事業成長のためのデータ活用に関するコンサルティングおよび実装支援 　・データに基づいたユーザー分析・理解促進 　・ユーザーLTVおよびロイヤリティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施 　・実施した施策の検証および対策・打ち手の立案・実施（PDCAの推進） 　・クライアントからのフィードバックをセールスチームやプロダクト開発チームにフィードバッ　ク（よりよい製品やサービスの開発に役立てます）　等 【ポイント】 　現在は、特に大手エンタープライズ企業への導入に力を入れている為、より扱うデータ数やエンドユーザー数が多く、高度なコンサルティング力が求められています。 ◆組織体制ーーーー 　カスタマーエグゼクティブ統括本部に4部門ございます。 　イネーブルメント部、カスタマーエグゼクティブ部（1,2）、カスタマーサクセス部、コミュニケ　ーションデザイン部 　今回の配属はカスタマーエグゼクティブ部を想定しております。 　カスタマーエグゼクティブ部では、部に20名ほど所属しており 　2チームに分かれています。1チームは10名弱で構成されています。 　　（組織編成） 　　　◼︎カスタマーエグゼクティブ統括本部　 　　　　・イネーブルメント部 　　　　・カスタマーエグゼクティブ 1部 　　　　　- Aチーム 　　　　　- Bチーム 　　　　・カスタマーエグゼクティブ 2部 　　　　　- Cチーム 　　　　　- Dチーム 　　　　・カスタマーサクセス部 　　　　・コミュニケーションデザイン部 ◆本ポジションに期待する事ーーーー 　◼︎お客様の成果創出を実現するデジタルマーケティング全般での顧客折衝業務 　・プロジェクト進行として、お客様の要件を整理して、ご提案をまとめていただきます。 　・拡張するプロダクト計画を一緒にキャッチアップしながら、成果に繋げていきます。 　◼︎クライアント毎の成果創出の仕組み化 　・アカウントプランという形で、顧客の事業拡張をどのように支援するかの戦略を一緒に描いて、お客様と相談しながらともに実行していただきます。 　　・既存顧客に対するエクスパンション（アップセル・クロスセル最大化）業務 　・お客様の成果創出を前提に、新たな価値提供としての追加施策・追加メニューの販売により、お客様の満足度とともに顧客成果を拡張していっていただきます ◆目指せるキャリアーーーー 　アカウントプランの全体戦略から実行、運用と幅広いご経験を積んでいただき 　特定のファネルに閉ざされることなく全方位でカバーできるような経験を積んでいただくことが可能です。 　また、組織が急拡大しているマネジメントへのキャリアアップしていだける環境も整っております。 　 ▼▽▼▽ Micoworksの魅力▽▼▽▼ 2030年にAsiaでNo,1になる目標を掲げ、グローバル展開を見据えた事業展開を進めています。 目標を達成するには多くの課題や乗り越えなければなりません。 あなたのこれまでのご経験を持て余すことなく発揮していただく環境は整っています。 各自が主体性を発揮し主役になれる環境が最大の魅力です。 ＜提供するサービス＞ ■”MicoCloud”サービス概要 　・B2C事業者の顧客情報管理とメッセージングプラットフォームを活用したコミュニケーションを支援するプラットフォームを提供しています。 　・1stパーティーデータとしての顧客情報を収集・分析し、パーソナライズされた情報提供とコミュニケーションでファン化を促進し、企業の売上増加に貢献しています。 　・現在は、マーケティングツールとして集客や顧客化を支援するだけでなく、顧客化した後の1対1のコミュニケーションの品質を高めることに特化した機能も拡充し、LTV（ライフタイムバリュー）の最大化にも貢献しています。 　・カバーする顧客接点もメッセージングプラットフォームだけでなく、マルチチャネル化を図っており、Vision2030として「Asia No.1 Brand Empowerment Company」を掲げ、グローバル市場の開拓を見据えた事業開発を進めています。 ■解決する課題 　・アジアを中心に急成長している「Cコマース(会話型コマース)」市場において、『MicoCloud』はアジアNo.1を目指しています。 　・会話型コマースは、闇雲に施策を打っても成果が出るわけではありません。事業者と消費者間で行われるコミュニケーションを『MicoCloud』を通じて一元管理・分析・改善を行うことによって、企業のオンラインマーケティングは個別最適化されます。 　・マーケティングに携わるビジネスパーソンの多くは日々の業務に終われ、本来時間を費やすべきことに時間を使えていない。そんな課題を持っていらっしゃいます。『MicoCloud』により業務効率化することで、事業者には創造的な仕事に取り組める世界観を創り、消費者ににはより快適な購買活動を提供することを支援していきたいと考えています。 ＜Micoworksで働く魅力＞ ◼︎『成長市場×成長企業』 　・ 世界で30兆円近い市場規模があり、特定の国では25年にEC市場を抜く予測があるCコマース市場 　・ マーケティングSaaS領域において2年間で500%の事業成長を実現 　・ 累計63億円（シリーズB：35億円）の資金調達を実現 　・LINEマーケティングにおいて国内No,1を実現 ◼︎『徹底した顧客志向』 　・我々のMissionはあらゆるビジネスの可能性を広げブランドと生活者がより豊かになる未来を創造していくことです 　・【WOW THE CUSTOMER　お客様の真の課題に向き合い、成果で驚かせよう】といカルチャーが体現されている ◼︎『働く人の魅力』 　・ボードメンバーを筆頭に「OPEN MIND」な人が多く、分け隔てないコミュニケーションが活発に行われています。 　・「ALL FOR ONE」精神が強く、「Giverなマインド」を持ったメンバーがチーム内外で密に連携しながら業務を進めています。 　・成長意欲の高いメンバーに囲まれて毎日刺激を受けながら自身も成長できる環境です ◆Micoworksの情報まとめ◆ ▽会社情報（エントランスブック） 　・Biz：https://micoworks.page.link/entrance-book_biz 　・Dev：https://micoworks.page.link/entrance-book_engineer ▽社員インタビュー記事 　・CEO 山田：https://note.com/micoworks/n/n3655e51fce61 　・COO 八重樫：https://note.com/micoworks/n/n6b94e38f8427?magazine_key=m0bfd9da02e11 　・Micoworksで働く人々：https://note.com/micoworks/m/m0bfd9da02e11

企業が抱えるマーケティング課題に対し、弊社サービス「MicoCloud」を用いた解決策を提案してお客様の事業を成功に導きます。 その成功に向けて、経営幹部や部門長、マーケティング責任者とディスカッションを重ねながら、最適なソリューション構築により企業のDX化・マーケティング活動のアップデートを推進していただきます。 ◆業務内容詳細ーーーー ■弊社サービスを活用したマーケティング課題解決に向けた戦略の提案/伴走支援 ■プロジェクトの進捗管理 ■サービスのご活用状況をチェックし、更なる活用を促進する改善提案活動 ■顧客ヒアリングやデータ分析に基づいたPDCAの実行と導入企業の満足度及び継続利用率の向上 ■オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ■チームの財務計画の構築 ■重要プロジェクトの課題設定/起案/推進 ■次世代マネージャー・リーダー育成 ◆組織体制ーーーー 　カスタマーエグゼクティブ統括本部に4部門ございます。 　イネーブルメント部、カスタマーエグゼクティブ部（1,2）、カスタマーサクセス部、コミュニケ　ーションデザイン部 　今回の配属はカスタマーエグゼクティブ部を想定しております。 　カスタマーエグゼクティブ部では、部に20名ほど所属しており 　2チームに分かれています。1チームは10名弱で構成されています。 　　（組織構成） 　　　◼︎カスタマーエグゼクティブ統括本部　 　　　　・イネーブルメント部 　　　　・カスタマーエグゼクティブ 1部 　　　　　- Aチーム 　　　　　- Bチーム 　　　　・カスタマーエグゼクティブ 2部 　　　　　- Cチーム 　　　　　- Dチーム 　　　　・カスタマーサクセス部 　　　　・コミュニケーションデザイン部 ◆本ポジションに期待する事ーーーー - お客様の成果創出を実現するデジタルマーケティング全般での顧客折衝業務 - プロジェクト進行として、お客様の要件を整理して、ご提案をまとめていただきます。 - 拡張するプロダクト計画を一緒にキャッチアップしながら、成果に繋げていきます。 - 重要プロジェクトのオーナーとしてPJ推進・課題解決業務 - PJチームを編成しオーナーとして重要課題解決に取り組んでいただきます。 - 既存課題だけでなく潜在的な課題も起案して先手を打っていただきたいです。 - 組織マネジメント（財務計画、方針策定など）をお任せします - ピープルマネジメントだけではなくコスト管理など組織全体のマネジメントをお任せします。 - 自組織における中長期的な戦略策定や方針など裁量権を持ち取り組んでいただきます。 ◆目指せるキャリアーーーー 組織が拡大していく中でマネジメント層は必要不可欠です。 顧客の売り上げ創出のための本質的なマーケティングスキル・経験を積んでいただくことができます。 その上でよりスキルを伸ばすために領域や顧客規模などの変化を加えスキルを伸ばしていただくことも可能です。 加えて、マネジメントの干渉領域も広げて頂き財務計画などのより経営に近い経験も積んでいただくことができます。 ▼▽▼▽ Micoworksの魅力▽▼▽▼ 2030年にAsiaでNo,1になる目標を掲げ、グローバル展開を見据えた事業展開を進めています。 目標を達成するには多くの課題や乗り越えなければなりません。 あなたのこれまでのご経験を持て余すことなく発揮していただく環境は整っています。 各自が主体性を発揮し主役になれる環境が最大の魅力です。 ＜提供するサービス＞ ■”MicoCloud”サービス概要 ・B2C事業者の顧客情報管理とメッセージングプラットフォームを活用したコミュニケーションを支援するプラットフォームを提供しています。 ・1stパーティーデータとしての顧客情報を収集・分析し、パーソナライズされた情報提供とコミュニケーションでファン化を促進し、企業の売上増加に貢献しています。 ・現在は、マーケティングツールとして集客や顧客化を支援するだけでなく、顧客化した後の1対1のコミュニケーションの品質を高めることに特化した機能も拡充し、LTV（ライフタイムバリュー）の最大化にも貢献しています。 ・カバーする顧客接点もメッセージングプラットフォームだけでなく、マルチチャネル化を図っており、Vision2030として「Asia No.1 Brand Empowerment Company」を掲げ、グローバル市場の開拓を見据えた事業開発を進めています。 ■解決する課題 ・アジアを中心に急成長している「Cコマース(会話型コマース)」市場において、『MicoCloud』はアジアNo.1を目指しています。 ・会話型コマースは、闇雲に施策を打っても成果が出るわけではありません。事業者と消費者間で行われるコミュニケーションを『MicoCloud』を通じて一元管理・分析・改善を行うことによって、企業のオンラインマーケティングは個別最適化されます。 ・マーケティングに携わるビジネスパーソンの多くは日々の業務に終われ、本来時間を費やすべきことに時間を使えていない。そんな課題を持っていらっしゃいます。『MicoCloud』により業務効率化することで、事業者には創造的な仕事に取り組める世界観を創り、消費者ににはより快適な購買活動を提供することを支援していきたいと考えています。 ＜Micoworksで働く魅力＞ ◼︎『成長市場×成長企業』 ・ 世界で30兆円近い市場規模があり、特定の国では25年にEC市場を抜く予測があるCコマース市場 ・ マーケティングSaaS領域において2年間で500%の事業成長を実現 ・ 累計63億円（シリーズB：35億円）の資金調達を実現 ・LINEマーケティングにおいて国内No,1を実現 ◼︎『徹底した顧客志向』 ・我々のMissionはあらゆるビジネスの可能性を広げブランドと生活者がより豊かになる未来を創造していくことです ・【WOW THE CUSTOMER　お客様の真の課題に向き合い、成果で驚かせよう】というカルチャーが体現されています ◼︎『働く人の魅力』 ・ボードメンバーを筆頭に「OPEN MIND」な人が多く、分け隔てないコミュニケーションが活発に行われています。 ・「ALL FOR ONE」精神が強く、「Giverなマインド」を持ったメンバーがチーム内外で密に連携しながら業務を進めています。 ・成長意欲の高いメンバーに囲まれて毎日刺激を受けながら自身も成長できる環境です ◆Micoworksの情報まとめ◆ 会社情報（エントランスブック） ・Biz：https://micoworks.page.link/entrance-book_biz ・Dev：https://micoworks.page.link/entrance-book_engineer 社員インタビュー記事 ・CEO 山田：https://note.com/micoworks/n/n3655e51fce61 ・COO 八重樫：https://note.com/micoworks/n/n6b94e38f8427?magazine_key=m0bfd9da02e11 ・Micoworksで働く人々：https://note.com/micoworks/m/m0bfd9da02e11

【仕事概要】 企業が抱えるマーケティング課題に対し、弊社サービス「MicoCloud」を用いた解決策を提案して事業を成功に導いていただきます。 経営幹部や部門長等とディスカッションを重ねながら最適なソリューション構築による企業のDX化を推進していきます。 ※「MicoCloud」サービス内容 toC事業者の顧客情報管理とSNSを活用したコミュニケーションを支援するプラットフォームを提供しています。 顧客情報を分析し、パーソナライズされた情報提供とコミュニケーションでファン化を促進、企業の売上増加に貢献しています。 今後は、コミュニケーション手法を特定のSNSに特化することなく、マルチチャネル化していくことを計画しています。 2025年に市場規模18兆円を見込むカンバセーショナル・コマース（会話型コマース）領域で、ポジションを確立することを目指しています。 【詳細】 ■サービス導入後のオンボーディング ■システムの設定サポート ■サービスのご活用状況をチェックし、更なる活用を促進する改善提案活動 ■顧客ヒアリングやデータ分析に基づいたPDCAの実行と導入企業の満足度及び継続利用率の向上 ■オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

【職務概要】 VP of CS、またCS本部長は、当社のMicoCloudにおけるマーケティングコンサルタント/カスタマーサクセスの各組織、または両組織の管掌する役割を担います。 VP of CSは当社のビジョンと事業戦略、財務計画に基づき、2030年のアジアNO.1を見据えた組織戦略の立案、プロダクトの成長と呼応する形でExcecutionalな体制のスピード構築、そして高品質な顧客に対する提供価値を構築していくことをリードする責任者としての役割を果たすことが求められます。 お客様の組織構造やマーケティング課題を深く理解し、CMOやマーケティング責任者、または事業責任者クラスの方々に対して、流入最適化（全体広告費のロスの削減）や、組織間を超えてCVRを高めていくようなデータ連携、またHigh-LTVなユーザー像を見つけて戦略へフィードバックする等、自らお客様のマーケティングスキームや事業戦略・戦術をアップデートし、コンサルタントメンバーを育成していくことで組織全体で「WOW THE CUSTOMER」を牽引する役割を担っていただきます。 具体的な定量目標としては、事業計画に照らした「NRRの最大化」「GRCRの最小化」「原価率のコントロール」等が設定されます。 【MicoCloud事業・マーケティングコンサルタント部門について】 1）「MicoCloud」サービス内容 BtoCの事業会社の顧客情報管理とSNSを活用したコミュニケーションを支援するSaaS型プラットフォームを提供しています。 顧客情報を分析し、パーソナライズされた情報提供とコミュニケーションで質の高い新規獲得からファン化をワンストップで促進し、企業の売上・LTV増加に貢献しています。 今後は、コミュニケーションチャネルを多角化し、AIやマシンラーニング、オートメーション領域を強化することで、顧客のデータアセットの最大活用をしつつ、企業のマーケターが、また当社のコンサルタントが、本質的に向き合うべき領域に集中できるツールを目指して、プロダクトも大幅にアップデートを予定しています。 タイでは40%、ベトナムでは36%が、コミュニケーションアプリで物を買い、2025年には世界32兆円でEC市場を抜くと言われているグローバルでも伸張率が高い「カンバセーショナル・コマース（会話型コマース）市場」で、まずは国内No.1のポジションを確立することを目指しています。 2)マーケティングコンサルタント部門 MicoCloudを導入頂いた企業様に対して、マーケティングコンサルタントとしてクライアントの成果創出に向けたプランニング・制作ディレクション・施策実行・検証改善までをチーム体制で行っています。 マーケティングコンサルタントは、プロジェクトオーナーとして戦略設計からプロジェクトマネジメントまでを行う当社事業のコアとなるポジションです。Enterpriseのお客様も増えており、今後はより高度化・長期化するPJを、初期整理からWin-Winになる形での案件単価向上までを共に率いていただけること、また担えるメンバーを増やすべく、社内の人材育成までを期待しております。 【具体的な業務内容】 マーケティングコンサルタント(カスタマーサクセス)部門・VP of CS候補として以下のような役割をお任せしたいと考えております。 1）事業計画・財務計画の策定・執行（CEOや各部門長と擦り合わせ） ・プロダクト計画を呼応したサービス提供クオリティのアップデート含む自組織の戦略・計画を策定 ・Sales計画やBPR計画、また上記と呼応させる形で、フェーズ別の組織設計・人員計画（採用計画・育成計画）を策定 ・Monthlyのモニタリング及び各部門間の状況を加味したスケール・改善計画 2）案件マネジメントおよび「NRR」最大化、「GRCR」最小化 ・お客様接点の最終責任者として、日々の関係構築や支援の芽を探る業務 ・お客様のROI最大化、当社のExpansionを最大化、およびChurn・Downgradeを最小化する ・NewとしてSalesが受注する企業を受け切りつつ、単価を引き上げるプラニング及び交渉を行う ・トップライン向上のためクライアント毎に最適なメンバーアサイン・案件進捗の管理を部長〜Managerラインと行う ・個別開発が必要な案件の初期プロジェクト整理・高度な案件であれば部門間の調整も含めて、自ら案件進行を行う。 3）事業計画達成に向けた組織体制構築・ピープルマネジメント ・組織内の人的資源を戦略的に管理し、事業戦略・事業計画に基づきマネジメント層から現場メンバーまでの採用配置・育成トレーニング・パフォーマンス評価を行う ・理念や部門Mission・Value浸透のための率先垂範、また発信・浸透を行う ・組織文化の形成や生産的かつ健全な労働環境を築く。そのための施策を起案・執行する 4）新規・既存事業の機能拡張・Sales計画拡張に関する他部門連携 ・新規プロダクト、新規機能の開発と、執行可能性の検証および財務インパクトの算出 ・他部門の責任者と連携し、事業・組織運営や事業シナジーを最大化する施策を立案

＜仕事概要＞ 弊社のマーケティングSaaS「Micocloud」における運用支援やシステム利用の顧客管理を行うカスタマーエクゼクティブの業務において、サービス提供価値の向上や財務データの向上から逆算した、業務プロセス分析・改善とフロー及びオペレーションの再構築、またその改善数値モニタリングを行います。 ＜業務内容＞ カスタマーセクゼクティブのBPRのプロジェクトの企画・設計・実行までお任せいたします。MicoCloudはサービスの成長も早いため、事業・サービスの進化に応じて、常に業務フローのアップデートが必要になります。各部門の責任者・メンバーをリードしながら、課題の特定、またKPIに対して実効性やスピードある変革を実現する生産性向上、業務平準化、ナレッジ構築、改善執行までご担当いただきます。 <具体的な業務内容> ・カスタマーエクゼクティブの業務プロセスの可視化、フローの作成 ・顧客サービス標準化に向けたツールの企画・作成 ・カスタマーエグゼクティブ部門と連携した策定ツールの研修・浸透 ・価値あるデータ蓄積・活用のためのデータ基盤設計 ・プロダクトアップデートに応じたプロセスの改善、研修、サポート ＜特徴 ＞ 本ポジションの魅力は以下の通りです。 ◼︎スタートアップのスピード感がある環境の下、組織をハイパーグロースするための戦略と執行改善を担う中核となるポジションです。 ◼︎変革期にあるカスタマーエクゼクティブの顧客業務において、サービスの提供価値を向上するための業務プロセス改善における設計から実行まで、全てに携われます。 　・組織強化のためのプロセス策定、実行、浸透をご担当いただきます。 　・全社でのコスト改革やDX強化を実現いただけます。 ◼︎業務プロセスの課題抽出において、プロダクト開発・アップデートに携わることも可能です。 　・プロセスの課題抽出においてプロダクト機能の改善が必要な場合、応じてプロダクト開発チームとのコミュニケーションを取り、プロダクトへの反映を調整します。 ※「MicoCloud」サービス内容 toC事業者の顧客情報管理とSNSを活用したコミュニケーションを支援するプラットフォームを提供しています。顧客情報を分析し、パーソナライズされた情報提供とコミュニケーションでファン化を促進、企業の売上増加に貢献しています。 今後は、コミュニケーション手法を特定のSNSに特化することなく、マルチチャネル化していくことを計画しています。2025年に市場規模18兆円を見込むカンバセーショナル・コマース（会話型コマース）領域で、ポジションを確立することを目指しています。