2.Customer Executive の求人一覧 - 株式会社Mico

募集背景コロナ禍とAIによる技術革新を経て、消費者との接点は急速に多様化し、日々使われるコミュニケーションツールも変化を重ねてきました。いま、業界を問わず「パーソナライズされたコミュニケーションをいかに実現するか」がマーケティング上の至上命題になっています。Micoは、累計導入5,000アカウントを超える業界No.1の自社AIプロダクトで、この課題に向き合ってきました。そして2026年7月、次の挑戦として Agentic Growth統括本部 を新設します。チャネルや成果の最適化にとどまらず、CS一人ひとりがAIを武器に、これまで以上に深く・広く顧客の成果に貢献できる——そんなAI-nativeなデリバリーのあり方を、生成AI・AIエージェントをフル活用してゼロから作る組織です。「短いTTV（Time to Value）」と「安定した高品質」を提供価値の軸に、顧客の事業拡張をプロダクト運用を通じて実現し、NRRと顧客体験を両立させる——。これは「既存事業の運営」ではなく「事業モデルの創造」から始まる、稀有なゼロイチフェーズです。国内で初めてのAI-nativeCSモデルを設計・実証し、海外展開の基盤にもしていく仲間を募集します。業務内容本ポジションのミッションは、EC/小売をはじめとする特定業界の顧客に対し、AIを使いこなしながら「WOW THE CUSTOMER」を実現し、顧客のKPI達成を最短距離で推進することです。アカウントマネジャー（AM）と役割を完全分離し、CSは「運用で成果を出す」ことに集中いただきます。AIは、CSを置き換えるためではなく、一人ひとりの提供価値を引き上げ、より多くの顧客に、より深く貢献するための「武器」として使います。お客様の事業課題・マーケティング課題の理解と、データ活用・コミュニケーション設計のコンサルティングユーザー分析・セグメント設計、LTV/ロイヤリティ最大化のための戦略・戦術立案施策の運用設計・実装・効果検証・改善（PDCA推進）と、KPI達成・TTV短縮へのコミット生成AI・AIエージェントを活用した運用フロー設計。定型業務はAIに任せ、ご自身はより高度な提案・顧客の成果づくりに集中することで、提供価値と担当できる顧客の幅を広げる自らの運用ノウハウをSkill化し、チームの資産へ横展開。「AIを使いこなすCS」というケイパビリティそのものを共に育てるAMと連携した継続率・Expansionへの貢献、顧客フィードバックのセールス／プロダクトチームへの連携将来的には「AI BPO（Micoが運用を担う）」「セルフサービス（顧客がAIベースで自律運用）」の2モデルを、チームと一緒に立ち上げていただきます。いずれも、AIを設計・運用する主役はあくまで人——その第一人者になれるポジションです。ポジションの魅力事業モデルの創造：既存業務の運営ではなく、国内初のAI-native／Mid向けCSデリバリーモデルをゼロから設計・実証できる。AI-native CSのルールメイカー：生成AI・AIエージェントを活用した新しいCS体験を国内で初めてリードし、標準となる運用モデルを自ら定義できる。運用に集中できる体制：AM/CS完全分離により、CS本来の価値発揮に集中できる。広がるキャリアパス実績と信頼次第で、次のような機会に挑戦できます。新CS組織のスケールをリードする チームリーダー・マネージャー新しいデリバリーモデル（AI BPO／セルフサービス）の 立ち上げリード（体制構築〜KPI設計）確立したモデルを軸とした 台湾・タイ等の海外展開 への参画セールス／プロダクト等、隣接チームへの異動・領域拡張チームについてチームの特徴Agentic Growth統括本部は、2026年7月新設のゼロイチ組織です。AMとCSを完全分離し、CSは「運用でWOW THE CUSTOMERを実現する」ことに集中。生成AI・AIエージェントを使いこなしながら、複数顧客に高品質なデリバリーを届ける、新しいCSのかたちを自分たちで設計しています。AM・セールス・プロダクト開発チームと密に連携し、顧客の成果に責任を持つプロフェッショナル集団を目指しています。私たちがやりたいけれど、まだ十分にはできていないこと立ち上げフェーズだからこそ、伸びしろも課題も率直に共有します。一緒に作っていきたいテーマです。AI-nativeなCSデリバリーモデル（運用フロー・Skill群）の体系化と標準化「AI BPO」「セルフサービス」2モデルの事業としての確立個人のノウハウをチーム資産（Skill）に変える仕組みづくり海外展開を見据えた、再現性ある運用モデルへの昇華「整っていないこと」を面白がり、一緒に型を作っていける方を歓迎します。✦Product▷Mico Engage AI　（https://mico-inc.com/engage/）Mico Engage AIは、日本最大級のプラットフォームを連携基盤とするコミュニケーションプラットフォームです 。Webサイトからの顧客囲い込み、データ活用による個別最適化されたメッセージ配信、1対1の顧客対応、そして他システム連携を通じ、企業のマーケティング課題を包括的に解決し、成果を最大化します 。顧客の集客からファン化までを一気通貫で支援することが強みです 。▷Mico Voice AI（https://micovoice.com/ja）Mico Voice AIは、人間らしいAI音声による自動架電で、顧客コミュニケーションの質と効率を劇的に向上させるサービスです 。単なる自動化を超え、顧客との「心をつかむ瞬間」を創出し、企業の生産性向上と顧客エンゲージメント強化を両立させる点が最大の魅力です 。▷Biz Clo（https://mico-inc.com/bizclo/）BizCloは、エンタープライズ企業が「LINE」を真のビジネス武器へと変革する、唯一無二のソリューションです。 既存のビジネスチャットでは不可能だったLINE 1対1チャットの"無償化"と"引き継ぎ問題の解消"を実現。顧客との関係性を深く、そして組織的に築き上げ、事業成長と顧客ロイヤルティ最大化を同時に叶えます。▷Micomii（https://micomii.com/）ミコミーは、店舗運営者向けのLINE会員証サービスです 。スマホから手軽に導入でき、来店回数に応じた会員ランクやスタンプラリー、特典付与が可能です 。顧客データをLINE上で管理・分析し、グルメサイトに頼らない集客とリピーター獲得を支援します 。これからも新しいプロダクトを生み出し続けます。~Mico AIの強み~プロダクト開発を進める中で、AI技術を活用した開発に強みを持っています。■圧倒的なデータ量と高い品質Micoには、広告のクリックや閲覧、ユーザーの行動履歴など、膨大で精度の高いデータが蓄積されています。 このデータをもとにAIが学習することで、ユーザーの興味や行動をより正確に予測し、「誰に・どんな内容を・どんなタイミングで届けるか」を高い精度で判断できます。 MicoのAIは“データの質と量”の両方で他社より一歩先を行っています。■内製のデータ開発体制によるスピードと柔軟性MicoではAIの基盤となるデータセットを自社で開発・管理しています。 一般的には外部データに依存すると整備や更新に時間がかかりますが、 Micoは内製体制により、より早く・柔軟にAIを改善できます。 自分たちでデータをつくれるから、 新しい機能開発や改善スピードが圧倒的に速いのです。■世界レベルのデータサイエンスチーム日本だけでなく、インド、フィリピン、台湾などグローバルに活躍する優秀なエンジニアが多数在籍しています。彼らはユーザーの行動データを分析し、AIをさらに賢く進化させています。世界中の専門家がチームで協力し、AIの精度を日々高めています。✦Micoで働く魅力◼︎『成長市場×成長企業』・ 世界で30兆円近い市場規模があり、特定の国では25年にEC市場を抜く予測があるCコマース市場 ・ マーケティングSaaS領域において4年間で1100%の事業成長を実現 ・ 累計63億円（シリーズB：35億円）の資金調達を実現 ・LINEマーケティングにおいて国内No,1を実現◼︎『徹底した顧客志向』・我々のMissionはあらゆるビジネスの可能性を広げブランドと生活者がより豊かになる未来を創造していくことです ・【WOW THE CUSTOMER　お客様の真の課題に向き合い、成果で驚かせよう】といカルチャーが体現されている◼︎『働く人の魅力』・ボードメンバーを筆頭に「OPEN MIND」な人が多く、分け隔てないコミュニケーションが活発に行われています。 ・「ALL FOR ONE」精神が強く、「Giverなマインド」を持ったメンバーがチーム内外で密に連携しながら業務を進めています。 ・成長意欲の高いメンバーに囲まれて毎日刺激を受けながら自身も成長できる環境です。 ・海外にも3拠点を構え、現在は20か国の国籍のメンバーが在籍するグローバル組織となっています。✦働く環境▷柔軟な働き方:ハイブリッドワークやフレックスタイム、年6回までのライフヘルス休暇で、個々のライフスタイルを尊重 。▷圧倒的な成長支援:5.5万円までの書籍・セミナー補助など、個人のスキルアップとキャリア形成を強力に後押し 。▷高い透明性:毎週全社員参加の「TGIM!」や四半期ごとの経営陣説明会で、会社の情報やビジョンを共有し、風通しの良い環境 。▷マネジメント育成:体系的な研修でリーダーシップと組織運営スキルを向上させ、チームの成長を促進 。▷公平な評価制度:OKRに基づき、社員の成果と貢献を半期ごとに丁寧に評価し、日々のフィードバックも充実 。✦Micoコンテンツ▷Career Deck：https://speakerdeck.com/micoinc/mico-career-deck-japan ▷note記事：https://note.com/micoworks ▷メンバー紹介：https://note.com/micoworks/m/m0bfd9da02e11 ▷採用ページ：https://careers.mico-inc.com/

このポジションについてMicoは「すべてのブランドが、心をつかむ瞬間をつくる」をMissionに掲げ、AI×LINE・マルチチャネルを軸としたAgentic CX Platformを展開する急成長中のスタートアップです。累計調達額63億円・導入ブランド5,500社以上・月次継続率99%以上と、強固な事業基盤を武器に、現在は「2030年Asia No.1 Brand Empowerment Company」に向けて爆速で拡大しています。現在、Micoはプロダクトおよび組織の「AI-Nativeへの完全シフト」を推進しています。、エンタープライズ顧客の事業部長レイヤーと対等に対話し、顧客の事業成長にコミットする中核人材です。単なるツール活用支援や従来型のCRMコンサルにとどまらず、Mico Engage AIに加え、Mico Voice AI、AI Agentなどの最先端AIマルチプロダクトを組み合わせ、顧客の経営課題・マーケティング課題を解決するクロスチャネルの戦略立案から実行までをオーナーシップを持って牽引していただきます。企業の顧客接点をAgenticに変革をさせていく、最先端のプロジェクトを推進いただきます。ポジションの魅力Agentic CX Platformの最前線で市場価値を高める 大手BtoC企業のCRM・MA戦略に対し、最先端のAI技術（AI Agent等）を組み込んだ次世代のコミュニケーション設計を主導できます。市場価値の高い最先端のスキルセットを短期間で獲得できます。エンタープライズ顧客のディスカッションパートナー SIerやツールベンダーにありがちな「言われたものを実装する」「提案して終わり」ではなく、大手企業の事業責任者と対等に議論し、事業の意思決定に深く踏み込みながら施策の立案から実行・PDCAまで伴走します。プロダクト開発に直接影響を与えられる 現場で得たクライアントの声やAI活用インサイトをセールスチーム・プロダクト開発チームにフィードバックする役割も担います。日本をヘッドクオーターとしつつ、100名超のグローバルなエンジニアリングチームを持つMicoだからこそ、自分の提案が次のプロダクトアップデート（Micoの進化）につなげられる環境です。爆速でミドルマネジメントへのキャリアアップ カスタマーエグゼクティブ部は現在急拡大中。新卒1年目でマネージャーに昇格した実例があります。高い自律性と実績を出せば年次に関係なく早期にキャリアアップが可能です。Asia No.1の組織へと牽引して頂きます 2030年Asia No.1 Brand Empowerment Companyを本気で目指しています。フィリピン・インド拠点もあり、グローバルへのキャリア接続も視野に入ります。業務内容最先端のAIマルチプロダクトを活用し、エンタープライズ顧客の事業成果最大化に向けた全体戦略の策定から、プロジェクト全体のマネジメント、アカウントの深耕（横展開）までを一気通貫で担っていただきます。主な業務エンタープライズ顧客の事業/マーケティング責任者（事業部長クラス）との戦略議論・課題ヒアリングおよび強固な関係構築経営課題から逆算した、Mico Engage AI / Mico Voice AI / AI Agent等を組み合わせたクロスチャネル施策のプランニング・要件定義複数のステークホルダー（顧客内の複数部門、社内のプロダクト・CS・デザイン、外部パートナー）を巻き込んだ、プロジェクトオーナーとしてのPM業務エンタープライズ顧客内における複数事業・複数部門への横展開（アカウント開拓・既存顧客に対するアップセル・クロスセルの推進）現場の顧客インサイトやAI活用事例を武器にFDEと伴走し、既存プロダクトの枠に囚われない、新たなプロダクトや価値の「ゼロからの共同創出」を牽引オーナーとして推進するプロジェクトの例エンタープライズ顧客の事業/マーケ責任者クラスとの折衝・課題ヒアリングと関係構築課題から逆算した施策のプランニングと要件定義、社内およびパートナーを巻き込んだプロジェクトマネジメントエンタープライズ顧客内の複数事業・複数部門への横展開（アカウント開拓）、事業部長レイヤーとの戦略議論・意思決定サポートキャリアパスアカウントプランの全体戦略から実行・運用まで幅広い経験を積んでいただき、特定のファネルに閉じることなく全方位でカバーできるスキルセットを身につけていただきます。想定されるキャリアの方向性シニア・カスタマーエグゼクティブ → チームリーダー → マネージャー（パフォーマンス重視のため年次より実績で評価）将来的にはインダストリーヘッドとして裁量持って組織マネジメントをお任せしますプロダクト開発への貢献を通じたPdM・プロダクトサイドへの転換可能性成長意欲と実行力がある方には、早期に裁量の大きい役割をお任せします。組織についてメンバーの出身背景は多様で、大手広告代理店・事業会社マーケ・SaaS企業・総合商社・コンサルティングファームなどさまざまなバックグラウンドを持つプロフェッショナルなメンバーが在籍しています。 Micoのバリューである「Open Mind（配慮はするが遠慮はしない）」が根付いており、お互いの成長のために部署を超えてフラットに協力・フィードバックし合う、心理的安全性の高いチームです。各自が「Smart Speed」と「自由と責任」を持ち、高い成果にコミットしています。子育て中のメンバーも在籍しており、フレックス×リモートで成果と育児を両立している社員が多数います。働く環境柔軟な働き方：ハイブリッドワークやフレックスタイム、年6回までのライフヘルス休暇で、個々のライフスタイルを尊重。圧倒的な成長支援：5.5万円までの書籍・セミナー補助など、個人のスキルアップとキャリア形成を強力に後押し。高い透明性：毎週全社員参加の「TGIM!」や四半期ごとの経営陣説明会で、会社の情報やビジョンを共有し、風通しの良い環境。マネジメント育成：体系的な研修でリーダーシップと組織運営スキルを向上させ、チームの成長を促進。公平な評価制度：OKRに基づき、社員の成果と貢献を半期ごとに丁寧に評価し、日々のフィードバックも充実。MicoコンテンツCareer Deck：https://speakerdeck.com/micoinc/mico-career-deck-japannote記事：https://note.com/micoworksメンバー紹介：https://note.com/micoworks/m/m0bfd9da02e11採用ページ：https://careers.mico-inc.com/