102_カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社メディカルノート

■メディカルノートとは 私たちは、患者が信頼できる医療情報や病院・医師と出会える医療情報プラットフォーム「Medical Note」を運営しています。 医療業界の全面協力のもと、あらゆる疾患・治療情報を掲載し、Yahoo!と検索連携している日本で唯一の医療情報プラットフォームです。 医師・専門家ネットワークとプラットフォームを強みに、医療機関、製薬企業など、医療業界全体と向き合っています。 ■募集背景 医療業界ではDXニーズが急速に高まる一方で、 ・サービスを導入したが、活用しきれていない ・データはあるが、意思決定や改善に活かせていない ・施策を実行しても、やりっぱなしになっている といった「導入後の活用・定着」に関する課題が多く存在します。 メディカルノートでは、医療情報プラットフォーム・ユーザーデータ・医師ネットワークを活用したサービスを提供しており、ここから顧客の成果創出まで伴走するカスタマーサクセス組織を強化していきます。 そこで、顧客（医療機関・製薬企業など）の課題解決や事業成果の最大化にコミットするカスタマーサクセスを募集します。 ■仕事の内容 ●主な担当顧客 ・医療機関 ・製薬企業 ●具体的な業務内容 ・顧客課題のヒアリング・構造化、活用促進の企画提案・運用改善 ・サービス導入後のオンボーディング支援 ・データをもとにした効果測定・レポーティング ・継続利用・アップセル／クロスセルの提案 ・顧客要望をもとにしたサービス改善・新機能企画（プロダクト／開発チームと連携） 単なるサポート業務ではなく、顧客の成果を最大化するために、社内外を巻き込みながら仕組みや運用を作っていくポジションです。 ■配属・ミッションの考え方 入社時点で特定の顧客領域やプロダクトに固定するのではなく、 これまでのご経験・得意な業務領域・今後のキャリア志向をすり合わせた上で、最適なミッションを設計します。 配属後も、成果や志向に応じた変更の可能性があります。 ■このポジションで得られるキャリア価値 ・カスタマーサクセス → 事業企画／事業開発へのキャリア拡張 ・医療業界という参入障壁の高い市場での専門性 ・将来的なCS責任者・事業責任者候補としての成長機会

【仕事内容の概要】 月間約1,200万人以上が利用する日本有数の患者向け医療情報プラットフォームにて製薬会社向けにおけるプロジェクトマネジメントをお任せします。 大手製薬企業のマーケティング担当者などが主なコミュニケーション先となり、各社が抱えるマーケティング課題に対し、国内有数の患者向け医療情報プラットフォームとして独自の企画提案をしています。クライントのプロジェクトに対して、パートナーセールスと一緒にプロジェクトのディレクションやレポーティングまで一貫して担当していただきます。 ●募集背景 当社が運営する患者向け医療情報プラットフォームは月間ユーザー数1,200万人以上、国内トップクラスのサービスへと成長しました。現在、製薬企業向けの案件が急増しており、メディア、アプリ開発、ウェビナーなど複数ソリューションを同時に推進するプロジェクトが増えています。 今後さらに事業を拡大していくためには、各プロジェクトを高品質かつ安定的に推進できるプロジェクトマネージャー／カスタマーサクセスの体制強化が必要不可欠となっています。 そこで今回、製薬企業向けプロジェクトをリードできるカスタマーサクセスを募集します。 【業務内容】 ■メディアソリューション ・記事、特集コンテンツの制作進行管理 ・広告配信、露出設計のディレクション ・KPI設計、パフォーマンスレポート作成 ・効果検証および改善提案 ■患者向けアプリ開発・運用 ・要件定義、仕様調整などの顧客折衝 ・開発チームとのスケジュール／スコープ管理 ・リリース後の運用、改善ディレクション ・利用状況レポートの設計、報告 ■ウェビナー企画・運営 ・製薬企業との企画立案、登壇者調整 ・集客、告知プロセスの管理 ・当日運営のディレクション ・効果測定レポート作成 ※複数案件を並行して担当します。 ●仕事の魅力・ポイント ◎製薬×メディア×アプリ×ウェビナーなど複数ソリューションを組み合わせたプロジェクトに関われる ◎要件定義〜納品・改善提案まで一気通貫で担当するため、コンサルティング要素の強いCS経験を積める ◎カスタマーサクセスの成果が継続・売上拡大に直結し、事業成長に貢献できるポジション