002_カスタマーサクセス(オープンポジション)

■メディカルノートとは 私たちは、患者が信頼できる医療情報や病院・医師と出会える医療情報プラットフォーム「Medical Note」を運営しています。 医療業界の全面協力のもと、あらゆる疾患・治療情報を掲載し、Yahoo!と検索連携している日本で唯一の医療情報プラットフォームです。 医師・専門家ネットワークとプラットフォームを強みに、医療機関、製薬企業など、医療業界全体と向き合っています。 ■募集背景 医療業界ではDXニーズが急速に高まる一方で、 ・サービスを導入したが、活用しきれていない ・データはあるが、意思決定や改善に活かせていない ・施策を実行しても、やりっぱなしになっている といった「導入後の活用・定着」に関する課題が多く存在します。 メディカルノートでは、医療情報プラットフォーム・ユーザーデータ・医師ネットワークを活用したサービスを提供しており、ここから顧客の成果創出まで伴走するカスタマーサクセス組織を強化していきます。 そこで、顧客（医療機関・製薬企業など）の課題解決や事業成果の最大化にコミットするカスタマーサクセスを募集します。 ■仕事の内容 ●主な担当顧客 ・医療機関 ・製薬企業 ●具体的な業務内容 ・顧客課題のヒアリング・構造化、活用促進の企画提案・運用改善 ・サービス導入後のオンボーディング支援 ・データをもとにした効果測定・レポーティング ・継続利用・アップセル／クロスセルの提案 ・顧客要望をもとにしたサービス改善・新機能企画（プロダクト／開発チームと連携） 単なるサポート業務ではなく、顧客の成果を最大化するために、社内外を巻き込みながら仕組みや運用を作っていくポジションです。 ■配属・ミッションの考え方 入社時点で特定の顧客領域やプロダクトに固定するのではなく、 これまでのご経験・得意な業務領域・今後のキャリア志向をすり合わせた上で、最適なミッションを設計します。 配属後も、成果や志向に応じた変更の可能性があります。 ■このポジションで得られるキャリア価値 ・カスタマーサクセス → 事業企画／事業開発へのキャリア拡張 ・医療業界という参入障壁の高い市場での専門性 ・将来的なCS責任者・事業責任者候補としての成長機会

下記いずれかの経験をお持ちの方 ・SaaS、IT、広告、人材、Webサービス等における提案型営業またはカスタマーサクセス経験 ・コンサルティングファームでのプロジェクト推進経験 ・事業会社やSIer等におけるプロジェクトマネジメント／PMO経験 ※医療業界の知識・経験は不問です

・業務改善、DX推進、業務設計の経験 ・データを用いた分析、レポーティング、改善提案の経験 ・プロダクト改善やサービス改善に関わった経験 ・オンボーディング、活用支援、アップセル／クロスセルの経験 ・マーケティング施策の企画・運用・改善経験 ・SQL、BIツール、Google Analytics等の利用経験 ・複数プロジェクトを並行して推進した経験

・顧客の課題や事業構造を理解し、本質的な課題解決をしたい方 ・提案だけでなく、実行・運用・定着までやり切ることにやりがいを感じる方 ・顧客の成果や事業成長にコミットしたい方