✓ 自社プロダクトに携われる ✓ リモートワーク可 ✓ フルフレックス制度あり お客様の課題解決から、プロダクト・組織の改善まで。自社サービスの成長を支えるテクニカルサポートエンジニアを募集します！ 設立以来、グループ全体で増収増益を続けているメディアリンク。 電話システムの自動化を実現する「Mediaシリーズ」や、クラウド電話サービス「DXでんわ」など、自社プロダクトを展開し、多くの企業のコミュニケーション課題を解決しています。 今回募集するのは、これらの自社プロダクトを技術面から支えるテクニカルサポートエンジニアです。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、Linuxサーバのログ調査や障害の原因切り分け、システムの設定変更など、技術的な知識を活かしてお客様の課題解決に取り組んでいただきます。 また、自社開発チームとの距離が近く、お客様の声をプロダクト改善につなげられることも、このポジションの特徴です。 まずはプレイヤーとしてご活躍いただき、将来的にはチームマネジメントやシステム導入支援など、希望や適性に応じてキャリアを広げていただくことを期待しています。 技術力を活かしながら、お客様への貢献や組織づくりにも携わりたい方をお待ちしています。 ◆仕事内容 自社プロダクト「Mediaシリーズ」「DXでんわ」などのテクニカルサポート業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ■ お客様からの問い合わせ対応 　・ZohoDeskを使用した問い合わせの受付・チケット管理 　・メール・電話によるお問い合わせへの回答 　・製品の操作方法や設定に関するご案内 ■ 技術調査・原因切り分け 　・「着信しない」「通話が切れる」などのトラブルに関する技術調査 　・Linuxサーバからのログ取得・確認 　・システム設定、電話回線、端末などの観点からの原因切り分け ■ システムの設定変更・運用支援 　・音声ガイダンスの差し替え 　・着信ルートの変更 　・内線の追加など、お客様の運用に合わせた設定変更 ■ 障害対応・社内連携 　・障害発生時の影響範囲の確認 　・お客様への状況連絡 　・開発チームへのエスカレーション・情報連携 　・お客様の声をもとにしたプロダクト改善提案やサポート品質向上への取り組み ※稀にお客様先での作業がございます（月1回程度まで）。 　また、短期（1～2日程度）の出張が発生する場合があります。 ◆技術環境・使用ツール 　・OS： Linux（CentOS、Rocky Linux） 　・監視ツール： Zabbix 　・問い合わせ管理： ZohoDesk 　・タスク・課題管理： Backlog 　・情報共有： Notion 　・コミュニケーション： Slack、Zoom 　・その他： WinSCP など ◆この仕事の魅力 ① 技術的な問題解決を通じて、お客様を支えられる 単にお問い合わせを受け付けるだけでなく、ログの確認や原因の切り分けなど、技術的な調査を通じて課題解決に取り組めます。 電話システムやネットワークに関する知識を活かしながら、問題解決力を磨ける環境です。 ② 自社プロダクトの改善に直接関われる 自社開発のプロダクトだからこそ、開発チームとの距離が近く、お客様からいただいたご要望や課題をサービス改善につなげやすい環境です。 お客様に最も近い立場から、より良いプロダクトづくりに貢献できます。 ③ 発展途上の組織で、チームづくりにも携われる サポート組織は、より良いサービス提供に向けて、業務の進め方や仕組みを改善している段階です。 メンバーの意見を積極的に取り入れながら改善を進めており、日々の業務だけでなく、サポート品質の向上や業務改善にも主体的に関われます。 ④ 将来のキャリアの選択肢が広い まずはテクニカルサポートのプレイヤーとして経験を積んでいただき、その後は希望や適性に応じて、さまざまなキャリアに挑戦できます。 　・マネジメント： サポートグループのマネージャーとして、チーム運営やKPI改善、組織づくりを推進 　・システム導入： サポート経験を活かしてシステム導入にも携わり、製品・システム全体への理解を深める 　・プリセールス： 営業部門と連携し、技術的な観点からお客様への提案を支援 将来的には、サポート組織を牽引する存在としての活躍も期待しています。 ⑤ 相談しやすく、チームで協力しながら働ける メンバー同士の距離が近く、分からないことや困ったことを気軽に相談できる環境です。 リモートワーク時もSlackやZoomなどを活用し、チーム内でコミュニケーションを取りながら業務を進めています。 ◆働き方 リモートワークと出社を組み合わせた柔軟な働き方が可能です。 　・原則リモートワーク（週1～2日出社） 　・火曜日は固定出社日 　・フルフレックス制度あり リモートワーク時も定例ミーティングやSlack・Zoomなどを通じて、気軽に相談できる環境を整えています。 ◆自社プロダクトについて 「Mediaシリーズ」 企業の電話業務やコミュニケーションを効率化する自社プロダクトです。 https://www.medialink-ml.co.jp/mediaseries/ 【導入事例】 https://www.medialink-ml.co.jp/mediaseries/case/ 「DXでんわ」 電話対応業務の効率化を支援するクラウド電話サービスです。 https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/ 【導入事例】 https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/

・BtoB向けテクニカルサポートの実務経験がある方

・ビジネスフォン／PBX、SIP・VoIPなど電話システムの構築・運用・サポート経験がある方 ・電話回線（ひかり電話・050番号など）の知識がある方 ・Linuxの基本操作、ログ確認の経験がある方 ・Linuxの運用保守経験がある方 ・ネットワークの構築・運用経験がある方 ・監視運用の経験がある方（Zabbixなど） ・IT業界での就業経験がある方 ・基本情報技術者の資格をお持ちの方 ・ナレッジ作成、FAQ整備、業務改善の経験がある方

・自社プロダクトに携わり、お客様の課題解決に貢献したい方 ・技術的な問題に対して主体的に調査・解決に取り組める方 ・チームメンバーや開発部門と協力しながら業務を進められる方 ・現状に満足せず、業務改善やサービス品質向上に取り組みたい方 ・将来的にチーム運営やマネジメントにも挑戦したい方