✓リモート可 ✓フルフレックス制度有 大手企業にも多数導入！ 急成長中の自社プロダクトを支えるテクニカルサポートエンジニアを募集します！ 設立以来、グループ全体で増収増益を達成しつづけている当社。 電話システムの自動化を実現する『Mediaシリーズ』や、クラウド電話サービス『DXでんわ』をはじめとした、自社プロダクトは多くのお客様に導入いただいており、現在も事業・サービスともに拡大を続けています。 今回は、Mediaシリーズだけでなく、DXでんわを含む自社プロダクト全体を支えるテクニカルサポートエンジニアの募集です。 単なる問い合わせ対応ではなく、お客様に最も近い立場だからこそ得られる声を開発チームへフィードバックし、プロダクト改善やサポート品質向上にも貢献できるポジションです。 急成長する自社サービスを、お客様に最も近い立場から一緒に支えてみませんか？ 『Mediaシリーズ』 https://www.medialink-ml.co.jp/mediaseries/ 【導入事例】 https://www.medialink-ml.co.jp/mediaseries/case/ 『DXでんわ』 https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/ 【導入事例】 https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/ お客様に一番近いエンジニアとして活躍してみませんか？ ------------------------------ ◆仕事内容 急成長中の自社プロダクトを支えるテクニカルサポートとして、あなたの希望や適性に応じて担当業務を決定します。 ・自社プロダクトのテクニカルサポート/障害対応 ・自社プロダクト導入顧客の設定変更・運用支援 ・ヘルプデスク（B2B製品のカスタマーサポートなど） ・顧客問合せ時の受付及びQA対応 ・社内エンジニアへのエスカレーション ・お客様の声をもとにしたプロダクト改善提案やサポート品質向上施策の企画・実施 など ※稀にお客様先での作業がございます（多くて月1回程度）。 また、短期（1～2日程度）の出張が発生する場合があります。 ◆仕事の魅力 ① 急成長中の自社プロダクトを支えるやりがい 多くのお客様にご利用いただいている自社プロダクトを、お客様に最も近い立場で支えるポジションです。サービス品質を維持・向上させる重要な役割として、事業成長に直接貢献できます。 ② お客様の声をプロダクト改善につなげられる 日々お客様と接する中で得られるご要望や課題を開発チームへフィードバックし、機能改善やサポート品質向上につなげることができます。自分の提案がサービス改善に反映されることも多く、大きなやりがいがあります。 ③ お客様から直接感謝される仕事 「助かりました」「ありがとう」といった感謝の言葉を直接いただけるため、お客様への貢献を実感しながら働くことができます。 ④ 幅広いキャリアに挑戦できる サポート業務だけでなく、製品導入支援やプロジェクトリーダー、サポート組織のマネジメントなど、ご希望や適性に応じて様々なキャリアを描くことができます。 ◆働き方 リモートと出社の選択制になります。 原則リモートワーク、週1～2日出社（火曜日は固定出社） ※リモートの場合でも、定例を実施し、気軽に困ったことを相談出来る機会を作るだけでなく、SlackやZoom等のコミュニケーションツールを使っていつでも先輩社員に相談出来る環境作りもしています。 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ご応募いただけますと幸いです。

・BtoB向けテクニカルサポートの実務経験がある方

・Linuxの基本操作、ログ確認の経験がある方 ・Linuxの運用保守経験 ・ネットワークの構築/運用経験がある方 ・監視運用の経験がある方（Zabbixなど） ・IT業界での就業経験がある方 ・基本情報技術者の資格をお持ちの方 ・ナレッジ作成、FAQ整備、業務改善の経験がある方

・自社プロダクトに関わりたいと思っている方 ・お客様貢献でやりがいを感じる方 ・問題解決能力を身に着けたい方