✓リモート可 ✓フルフレックス制度有 大手企業にも多数導入実績アリ！ 音声テックプロダクト『Mediaシリーズ』のCRE（Customer Reliability Engineer）を募集します。 設立以来、グループ全体で増収増益を続けている当社。 当社の主力製品の一つである、電話システムの自動化を実現する音声テックプロダクト「Mediaシリーズ」は、長年にわたり多くのお客様にご利用いただいています。 今回募集するCRE（Customer Reliability Engineer）は、お客様に最も近いエンジニアとして、技術的な課題解決や安定したサービス利用を支えるポジションです。 お客様から寄せられる技術的な課題に向き合いながら、社内の開発メンバーとも連携し、自社プロダクトをより良くしていくことにも関わっていただきます。 「自社プロダクトに携わりたい」 「これまでのインフラ・運用経験を活かしながら、より顧客に近い立場で仕事がしたい」 そんな方をお待ちしています。 『Mediaシリーズ』 https://www.medialink-ml.co.jp/mediaseries/ 【導入事例】 https://www.medialink-ml.co.jp/mediaseries/case/ お客様に一番近いエンジニアとして活躍してみませんか？ ------------------------------ ◆仕事内容 ご経験やご希望、適性に応じて、以下の業務をお任せします。 ・自社プロダクトに関するシステム・機器の不具合調査、技術的な問い合わせ対応 ・顧客環境に合わせたサーバー環境の設計・構築・運用 ・新規サーバーのセットアップ、各種設定、セキュリティ対策 ・ソフトウェアの実装、設定、カスタマイズ ・システムのアップグレード、パッチ適用、トラブルシューティング ・Zabbixなどの監視ツールを用いたサーバー／ネットワークの監視・運用 ・監視設定、アラート管理、障害の早期検知・対応 ・IT機器、ネットワーク機器などの保守・運用 ・必要に応じた現地での調査・対応 ・顧客から寄せられた課題や要望の社内共有、プロダクト改善へのフィードバック 単に問い合わせや障害へ対応するだけではなく、「なぜこの問題が起きたのか」「どうすれば再発を防げるのか」まで考えながら、お客様が安心してプロダクトを利用できる環境をつくっていくことがCREの役割です。 ※全国のお客様を担当しているため、案件によって出張が発生する場合があります。 ◆キャリアパス 入社後はまず、自社プロダクトについて理解を深めながら、先輩社員のサポートのもと、サーバー構築や初期設定、監視・運用業務などからスタートしていただきます。 業務に慣れてきた後は、プロジェクトリーダーとしてお客様とコミュニケーションを取りながら、要件整理からシステム設計、構築・導入まで一貫して携わることも可能です。 将来的には、プロジェクト全体をマネジメントするポジションや、特定の技術領域を深めるスペシャリストなど、ご本人の志向や適性に応じたキャリアを選択できます。 ◆チームメンバー マネジャー3名、メンバー8名の構成で、平均年齢は34歳。 入社後は先輩社員がフォローしながら、お客様やプロダクトについて少しずつ理解を深めていただきます。 分からないことをすぐに相談できる環境のため、自社プロダクトの経験がない方でもキャッチアップしていただけます。 ◆働き方 在宅と出社の選択制になります。 ※ただし、週1回程度の出社日があります。 在宅勤務の場合でも定例ミーティングを実施し、SlackやZoomなどを活用して日常的にコミュニケーションを取っています。 また、リモートワークに加えてフレックスタイム制度も導入しており、柔軟な働き方が可能です。 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ご応募いただけますと幸いです。

・Linuxを使用した実務経験をお持ちの方

・サーバー／インフラの監視・運用経験 ・Zabbixなどの監視ツールの使用経験 ・テクニカルサポートの経験 ・PostgreSQLの使用経験 ・PL／リーダーとしての経験

・自社プロダクトに携わり、サービスを育てていきたい方 ・これまでのエンジニア経験を活かして、顧客に近い立場で仕事をしたい方 ・技術だけでなく、お客様の課題解決にも興味がある方 ・問題の原因を考え、主体的に解決策を探せる方 ・社内外の関係者とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方