カスタマーサクセス｜Customer Success の求人一覧 - matsuri technologies株式会社

当社が運営する宿泊施設に滞在するお客様からのお問い合わせに対応していただきます。 ＜業務内容＞ ・電話対応 ・メール対応 ・LINE、チャットツールからの問い合わせ対応 ・管理物件の施設管理 ・その他、事務業務

・お客様からの問い合わせ対応 ・管理物件の施設管理 ・事務作業 ・その他、備品整理や、共用部の簡単な清掃

カスタマーエクスペリエンス部にて、顧客体験向上のための企画立案、オペレーションの効率化や業務改善をリードしていただきます。 ■この仕事のミッション 大きく分けて、「ゲストの満足度を上げるサービス」と「ゲストに不満を抱かせないサービス」の2軸で企画立案と実行をお願いします。 例えば、海外からのインバウンド旅行客に向けた空港からのライドシェアやアーリーチェックインの早期案内、滞在中のゲストからの延泊やアメニティ追加の要望に応えるチャットボットやオンデマンドシステムの導入など、柔軟な発想やアイディアを活かして企画していただきます。 ゲスト目線の発想をオペレーションに落とし込み、法的な問題や実務ベースにしたときの様々な課題をクリアし、運用開始するまでをお任せします。 また、ゲスト対応の改善には社内の多くの部署が関わるため、社内のコミュニケーションロスを改善するためのルールの統一や部署間連携も行っていただきます。全体のスケジュールを引き、丁寧なコミュニケーションをとりながら、遂行していただきます。 ■この仕事の魅力 ・民泊×マンスリーマンションというこれまでにないアセットタイプをDX化し、無人で運営しているユニークな事業に関われる！ ・インバウンド需要に着目した、これから成長していく産業に身を置くことで業界のダイナミズムを経験できる！ ・カスタマーサクセスや顧客対応の経験を活かし、自分のアイディアを企画・形にし実現できる！ ・ビジネスのスケールにより削られがちな”おもてなし”をテクノロジーの活用により実現できる！ ■具体的な業務内容 ・新規サービスの立案・検証業務 ・業務改善に向けた諸施策の立案、実行、検証 ・部署間連携の改善 ・その他企画業務 ■所属部署について 宿泊 / 居住されるゲストの方に満足いただけるよう、施設運営の業務フローを設計、新サービスを企画するチームです。 施設での滞在体験を通じて、ゲストの満足度が高めていくことをミッションとし、その実現に向けて日々考え、実行と改善を繰り返しています。 ゲストの笑顔や喜びを肌で実感できるのが、この部署の業務の魅力です。

■具体的な業務内容 当社の宿泊施設を利用する、日本・海外からのお客様メッセージや電話対応対応を行っていただきます。 ■所属部署について RM（レベニューマネジメント）部：マーケティングやプライシングの戦略を考え実行することで、会社全体の業績アップを牽引するチームです。 ■人員構成 部長１名、課長１名、メンバー３名

・当社が運営する宿泊施設、マンスリーマンションに予約をしようとしているお客様、滞在中のお客様からのメッセージ対応、及び電話対応 （日英中3ヶ国語）