カスタマーサクセス｜Customer Success の求人一覧 - matsuri technologies株式会社

当社では現在、カスタマーエクスペリエンス（CX）向上を目指し、顕在化している課題に対して新たな取り組みを進めています。 しかし、プロダクト開発に関する知見を持つ人材が現CS部門には不足しているため、今回新たに募集を行います。 このポジションでは、顧客インサイトの抽出から新規サービスの立案・実装まで、CX向上のためのプロジェクト全体をリードしていただきます。 ■解決すべき課題とミッション ーVOCデータの収集・DBのクレンジングスキームの構築 ー現状の課題: 断片的なVOCデータの収集、情報管理体制の不十分さ 　カスタマージャーニーマップに基づく連続的なサービス/顧客体験設計 ー現状の課題: 局所的なサービス設計にとどまっている 　パーソナライズされた顧客体験・顧客接点のデザイン ー現状の課題: すべての顧客に対して同一の体験設計 　データドリブンな仮説立案とユーザーリサーチによる顧客データの収集・活用 　現状の課題: 顧客データの不足 ■具体的な業務内容 ・顧客インサイトの抽出と仮説検証 ・N1分析などを活用し、顧客インサイトの仮説立案および適切なリサーチ手法の検討 ・サービス/プロダクトの企画立案・マネタイズ設計 ・抽出したインサイトをもとに、CX向上や業務効率化のためのサービス企画 　施策例:海外旅行客へのクロスセル施策（例: 荷物配送サービス、eSIMサービスなど） ・AI・RAGを活用した問い合わせデータのクラスタリングツール開発 ・サービスローンチに向けたプロジェクト運営・管理 ・部門横断型のプロジェクトマネジメントと関係者の巻き込み ■所属部署について CS（カスタマーサクセス）部：宿泊 / 居住されるゲストの方に満足いただけるよう、施設運営の業務フローを設計、新サービスを企画するチームです。 ■人員構成 部長１名、リーダー１名、メンバー２名、アルバイト６名

・当社が運営する宿泊施設、マンスリーマンションに予約をしようとしているお客様、滞在中のお客様からのメッセージ対応、及び電話対応 （日英中3ヶ国語）

当社が運営する宿泊施設に滞在するお客様からのお問い合わせに対応していただきます。 ＜業務内容＞ ・電話対応 ・メール対応 ・LINE、チャットツールからの問い合わせ対応 ・管理物件の施設管理 ・その他、事務業務

■ミッション 当社の成長の根幹として、以下の3つを高品質に実現し、ファンを創出することを目指します。 お客様にとってノイズのない顧客体験・接点の提供 お客様の期待を超える顧客体験・接点の提供 顧客接点業務のシステム化・省人化およびオペレーション管理体制の緻密化 ここでの「ファン」とは、他の人に当社の宿泊体験を勧めてくださる状態を指します。「お客様」には、宿泊ゲストや不動産を提供いただく企業が含まれます。また、「期待」とは、「迅速さ」「正確さ」「温かさ」に加え、プラスアルファの価値を提供することを意味します。 ■業務内容 ー顧客体験の最適化 　顧客からのフィードバックを収集・分析し、ノイズのないシームレスな体験を設計します。 ー期待を超えるサービスの提供 　顧客のニーズを深く理解し、迅速かつ正確で温かみのあるサービスを提供し、期待を上回る体験を創出します。 ー業務プロセスのシステム化・省人化 　顧客接点業務の効率化を図り、オペレーション管理体制を精緻化することで、高品質なサービスを持続的に提供します。 ■所属部署について CS（カスタマーサポート）部：宿泊 / 居住されるゲストの方に満足いただけるよう、施設運営の業務フローを設計、新サービスを企画するチームです。 ■人員構成 部長１名、リーダー１名、メンバー２名、アルバイト６名