カスタマーサクセス｜Customer Success の求人一覧 - matsuri technologies株式会社

当社のカスタマーサポート部門の責任者候補を募集します。 ■この仕事のミッション ①お客様にとってノイズのない顧客体験/接点の提供 ②お客様の期待を超える顧客体験/接点の提供 ③顧客接点業務のシステム化/省人化・オペレーション管理体制の緻密化 ゆくゆくは、お客様ごとの特異なインサイトを正確に捉え、パーソナライズされた顧客体験を提供し、熱狂的なファンを創出することで事業成長に寄与します。 ■具体的な業務内容 ・CS部門の全体戦略の策定 ・顧客のサポートプロセス効率化に関わる施策立案・実行 ・業務マニュアル・FAQの整備・改善（業務の標準化） ・SVのパフォーマンスマネジメント ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ・SVが効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリング結果の連携 ・オンボーディングプログラムの作成・実行・改善 ・トレーニングプログラムの作成・実行・改善 ■所属部署について CS（カスタマーサポート）部：宿泊 / 居住されるゲストの方に満足いただけるよう、施設運営の業務フローを設計、新サービスを企画するチームです。 ■人員構成 部長１名、リーダー１名、メンバー２名、アルバイト６名

当社が運営する宿泊施設に滞在するお客様からのお問い合わせに対応していただきます。 ＜業務内容＞ ・電話対応 ・メール対応 ・LINE、チャットツールからの問い合わせ対応 ・管理物件の施設管理 ・その他、事務業務

■ミッション 当社の成長の根幹として、以下の3つを高品質に実現し、ファンを創出することを目指します。 お客様にとってノイズのない顧客体験・接点の提供 お客様の期待を超える顧客体験・接点の提供 顧客接点業務のシステム化・省人化およびオペレーション管理体制の緻密化 ここでの「ファン」とは、他の人に当社の宿泊体験を勧めてくださる状態を指します。「お客様」には、宿泊ゲストや不動産を提供いただく企業が含まれます。また、「期待」とは、「迅速さ」「正確さ」「温かさ」に加え、プラスアルファの価値を提供することを意味します。 ■業務内容 ー顧客体験の最適化 　顧客からのフィードバックを収集・分析し、ノイズのないシームレスな体験を設計します。 ー期待を超えるサービスの提供 　顧客のニーズを深く理解し、迅速かつ正確で温かみのあるサービスを提供し、期待を上回る体験を創出します。 ー業務プロセスのシステム化・省人化 　顧客接点業務の効率化を図り、オペレーション管理体制を精緻化することで、高品質なサービスを持続的に提供します。 ■所属部署について CS（カスタマーサポート）部：宿泊 / 居住されるゲストの方に満足いただけるよう、施設運営の業務フローを設計、新サービスを企画するチームです。 ■人員構成 部長１名、リーダー１名、メンバー２名、アルバイト６名