カスタマーサクセスグループ の求人一覧 - 株式会社KOMPEITO

■所属 カスタマーサクセス1グループ トライアルチーム ■ポジション カスタマーサクセス　メンバー ■仕事概要 設置型の健康社食サービス【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします。 トライアルチームは、本契約前のお客様を担当し、約2か月間のトライアル期間を通じてサービスの定着・活用を支援することで、本契約への移行を実現することがミッションです。 単なるお問い合わせ対応ではなく、お客様の利用状況や課題を把握し、利用促進や改善提案を行いながら、本契約につながる成功体験を設計・伴走します。営業とカスタマーサクセスの両方の視点を持ち、顧客の成功と事業成長の双方に貢献する、“契約を取りにいくカスタマーサクセス”のポジションです。 ■やりがい・得られる経験 ・顧客の成功体験を設計し、本契約につなげる「攻め」のカスタマーサクセスを経験できる ・営業とカスタマーサクセス双方のスキルを身につけ、市場価値を高められる ・データ分析をもとに顧客課題を発見し、最適な提案を行うコンサルティング力が身につく ・顧客の声をもとにサービスや業務改善へ携わり、事業成長に直接貢献できる ・本契約への移行率など、自身の成果が数字で可視化される環境で成長できる ■具体的には ・サービス開始前のオンボーディングおよび導入支援 ・トライアル期間中の利用状況や顧客課題の分析・活用促進の提案 ・データ分析をもとに、本契約を見据えた最適な利用方法・プランの提案 ・顧客との定期的なコミュニケーションを通じた利用定着・本契約への移行支援 ・顧客の声をもとにしたサービス・オペレーションの改善提案 ■働き方 ・入社後2〜3ヶ月は本社での研修を実施するため、原則として出社勤務（リモート勤務不可）となります。 ・研修終了後は、リモート勤務・フレックスタイム制度の利用が可能です。 ・業務状況に応じて、お客様先への訪問対応が発生する場合があります。 ・フラットでオープンな組織風土が特徴です。Slackやミーティングでは気軽に意見を発信でき、チーム全体でより良いサービスづくりに取り組んでいます。食や健康に興味のあるメンバーが多く、明るく前向きな雰囲気の職場です。 ■会社情報 •会社の様子｜(https://www.wantedly.com/companies/officedeyasai) •サービスサイト｜(https://www.officedeyasai.jp/) •ご利用者様の声｜(https://www.officedeyasai.jp/interview/) •ブランドムービー｜(https://youtu.be/NKfPBCWGwxY)

<<<企業の健康経営に伴走する"ハイタッチCS"を募集>>>「食×地域×健康で、世の中にシゲキをつくる」—— 株式会社KOMPEITOは、"設置型健康社食®"「OFFICE DE YASAI」を通じて、全国累計2万6000拠点以上の企業のはたらく人の健康を支えています。サービスが広く浸透するなか、いま特に強化しているのが、中小〜大手企業のお客様と長期にわたって伴走するハイタッチCSです。 単なるサービス案内ではなく、顧客の採用強化・離職防止・健康経営といった経営課題と私たちのサービスを結びつけるパートナーへ。 数百〜数千名規模のお客様のLTVを最大化する重要な役割を、一緒に担っていただける方を募集します。■所属カスタマーサクセス2グループ 本契約ハイタッチチーム◾️仕事概要中小〜大手企業を中心に担当し、契約後の運用定着からアップセル／クロスセル、健康経営に関わる中長期の伴走支援までを一気通貫でリードいただきます。◾️具体的には大手顧客の経営課題（採用・離職防止・健康経営）とOFFICE DE YASAIを結びつけたカスタムストーリーの設計・提案導入時の社内外調整（商品・配送・覚書、顧客側の人事／総務／経営企画）を巻き込んだスムーズな運用開始チャーン・継続率・LTVを分解し、打ち手を仮説立て → 実行 → 検証するPDCA顧客の高い要求水準に対する折衝・交渉と、双方が納得できる着地点の設計経営層・役職者との定期MTG（QBR等）を通じた中長期の関係構築チームの仕組み化・型化への貢献（ナレッジ共有・プロセス改善）◾️やりがい・得られる経験「健康経営」という潮流の最前線で、大手企業の意思決定に関われる数千名規模の従業員の"はたらき方"に影響を与える提案ができる現場の泥臭い調整から経営層への提案まで、CSとして幅広いレイヤーの経験値が積める参謀型として、チームで仕組みを回し成果を最大化する醍醐味◾️働き方・環境入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行いますリモート・フレックス利用可能カスタマーサクセス2グループを中心に、セールス・マーケ・商品企画など社内全体と垣根を越えて協働しますフラットでオープンなカルチャー。Slackやミーティングでの意見発信も大歓迎。食や健康に関心の高いメンバーが多く、明るく前向きな雰囲気です■会社情報会社の様子｜(https://www.wantedly.com/companies/officedeyasai)サービスサイト｜(https://www.officedeyasai.jp/)ご利用者様の声｜(https://www.officedeyasai.jp/interview/)ブランドムービー｜(https://youtu.be/NKfPBCWGwxY)

<<<データとデジタルで、数千社の職場をより豊かにするCS職！>>>全国累計2万6000拠点以上に“設置型健康社食®”を展開する、「食×地域×健康」で社会を元気にするKOMPEITO。 サービスの急成長に伴い、お客様一社一社に向き合う“ハイタッチ”だけでなく、数千社規模の継続をデータと仕組みで支える“テックタッチ”へとカスタマーサクセスを進化させるフェーズに入りました。あなたにお任せしたいのは、 属人的な顧客対応を「再現性のある仕組み」に変え、チャーンを極小化し、LTVを最大化していくこと。 一人ひとりに張り付くのではなく、“多くのお客様が自然と使い続けたくなる状態”を設計する、戦略的な「攻め」のカスタマーサクセスです。■所属カスタマーサクセス2グループ 本契約ハイタッチチーム◾️仕事概要設置型の健康社食サービス【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします。 カスタマーサクセス2グループは大きく3つのチームで構成されており、テックタッチチームはデジタル施策・自動化コミュニケーションを駆使して、数千社規模の顧客を効率よく支援することがミッションです。単なる効率化ではなく、顧客のLTVを最大化し、チャーンを極小化するための戦略的な「攻め」のポジションです。【テックタッチとは？】担当者が個別に対応するのではなく、メール・アプリ内通知・コンテンツ等の仕組みを設計し、スケーラブルに顧客の成功を後押しするアプローチです。◾️具体的には※ハイタッチ（個別対応型）との主な違い：仕組みを設計・改善することがメイン業務です。利用データや行動ログをもとに、チャーンリスク・アップセル機会を自動検知する仕組みを設計・改善するセグメント別のメール・ナーチャリングシナリオを企画・実行し、継続利用と注文頻度の向上を促すFAQ・動画・ヘルプコンテンツを整備し、顧客が自己解決できる環境をつくる施策の効果をデータで検証し、PDCAを高速で回す他部署と連携し、顧客体験全体を設計する◾️やりがい・得られる経験数千社規模の利用データをもとに、ヘルススコア設計や顧客分析に携われるメール・コンテンツ・アプリ通知など、多様なチャネルを活用したCRM施策を企画から実行まで一気通貫で経験できるテックタッチCSの仕組みづくりを通じて、スケーラブルな顧客成功の実現に挑戦できる◾️働き方・環境入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行いますリモート・フレックス利用可能カスタマーサクセス2グループを中心に、セールス・マーケ・商品企画など社内全体と垣根を越えて協働しますフラットでオープンなカルチャー。Slackやミーティングでの意見発信も大歓迎。食や健康に関心の高いメンバーが多く、明るく前向きな雰囲気です■会社情報会社の様子｜(https://www.wantedly.com/companies/officedeyasai)サービスサイト｜(https://www.officedeyasai.jp/)ご利用者様の声｜(https://www.officedeyasai.jp/interview/)ブランドムービー｜(https://youtu.be/NKfPBCWGwxY)